1. Welke gegevens verwerken wij en waarom?

1.1. Winkelen bij Action

1.1.1. Bestellingen in filialen en BTW-bonnen

Wanneer je een bestelling doet in een van onze Action-winkels, worden je betaalgegevens verwerkt door onze betaalservice (Adyen B.V.). Bij Action kun je artikelen op verschillende manieren afrekenen. De gegevens die worden verwerkt, zijn afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Dit zijn ook gegevens over de transactie, de betaalmethode en de winkel waar je de betaling hebt gedaan.

Deze gegevens worden gebruikt om de betaling voorafgaand aan de aanschaf te verwerken, zodat we het contract met je kunnen sluiten.

Je betaalgegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. We hebben een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor zulke doeleinden te verwerken.

Daarnaast kunnen we deze verzamelde gegevens ook gebruiken voor analysedoeleinden. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens voor zulke doelen te gebruiken, omdat wij op die manier inzicht krijgen in hoe onze klanten onze diensten gebruiken en deze vervolgens kunnen verbeteren en optimaliseren.

Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen, bewaren we de gegevens van je aankopen en je betaalgegevens gedurende zeven jaar.

Je kunt ook bestellingen plaatsen in onze Action-winkels als je grote aantallen artikelen wilt kopen. We hebben je naam en telefoonnummer nodig om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en om de bestelling klaar te maken. Wij verwerken deze gegevens bij het opstellen van de koopovereenkomst met jou. Bewaar het tot je je bestelling hebt opgehaald.

Als je een BTW-bon nodig hebt voor je (zakelijke) administratie, kun je om zo'n bon vragen tijdens je betaling in de winkel. Bij het opstellen van BTW-bonnen zijn wij wettelijk verplicht om het BTW-nummer en adres van je bedrijf op te vragen, evenals je contactgegevens (inclusief je naam en telefoonnummer). Omdat we een legitiem belang hebben om ervoor te zorgen dat we een grondige en ordelijke structuur in onze administratie handhaven, is het ook mogelijk dat we een profiel voor je aanmaken in ons systeem. We koppelen dan alle BTW-bonnen die we voor je hebben aangemaakt aan dit profiel.

Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen, bewaren wij deze gegevens (indien van toepassing) en je BTW-bonnen maximaal 10 jaar.

Het verstrekken van persoonsgegevens voor dit doeleinde is niet verplicht. Als je geen persoonlijke gegevens verstrekt, kunnen we je bestelling niet verwerken en kunnen we geen BTW-bonnen voor je aanmaken.

1.1.2. Click & Collect en Winkelen op afspraak

In sommige Action-winkels bieden we Click & Collect en/of Winkelen op afspraak aan. Deze services zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw land of regio.

Click & Collect
Met Click & Collect kun je artikelen direct op onze website reserveren en in een specifiek tijdsbestek afhalen en afrekenen bij een winkel die deze service aanbiedt.

We hebben je naam, telefoonnummer, e-mailadres en woonplaats nodig om je Click & Collect-selecties te registreren, de ontvangst van je bestelling te bevestigen en je op de hoogte te houden van de voortgang van je bestelling. Wij verwerken deze gegevens bij het opstellen van de koopovereenkomst met jou.

Wij bewaren je gegevens tot een maand na de levering van je Click & Collect-bestelling. Je gegevens worden na afloop van deze periode geanonimiseerd. Wij kunnen de gegevens daarna niet meer aan jou koppelen.

Je kunt ook inloggen op My Action om gebruik te maken van de Click & Collect-service. Als je dit doet, gebruiken we de contactgegevens die beschikbaar zijn in My Action voor je Click & Collect-bestelling en hoef je alleen je telefoonnummer en woonplaats in te voeren om de bestelling te bevestigen.

Als je Click & Collect gebruikt terwijl je bent ingelogd op My Action, kun je je Click & Collect-bestellingen bekijken onder Aankoop & Reserveringen. Voor meer informatie over My Action, zie 1.3.1. (My Action).

Winkelen op afspraak
Als je wilt Winkelen op afspraak, kun je een afspraak maken op onze site om op een bepaald tijdstip een Action winkel te bezoeken.

We hebben je naam en mailadres nodig om je winkelafspraak te registreren, de ontvangst van je bestelling te bevestigen en je op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in je afspraak. We verwerken deze gegevens voor je komst in de winkel en voor het opstellen van een koopovereenkomst met jou. We registreren deze gegevens ook voor een veilig ontvangst van het toegestane aantal klanten in onze filialen. Om deze reden hebben we een gerechtvaardigd belang om afspraken vast te leggen en belangrijke informatie of wijzigingen mee te delen, zodat we de gezondheid en veiligheid van onze klanten en winkelmedewerkers kunnen garanderen.

Zodra je de winkel hebt verlaten, worden je persoonsgegevens 14 dagen bewaard en vervolgens geanonimiseerd. Wij kunnen de gegevens dan niet meer aan jou koppelen.

1.1.3. Een vraag stellen of een klacht indienen

Onze Klantenservice staat tot je beschikking om vragen te beantwoorden en klachten op te lossen. Je bereikt ze telefonisch, via onze site of social media en aan de klantenservicebalies in onze winkels. Als je een vraag of probleem hebt dat je wilt melden, vragen wij je om je naam, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere informatie die nodig is om je vraag of klacht te behandelen. Wij zijn van mening dat wij een gerechtvaardigd belang hebben om je persoonsgegevens voor dit doeleinde te verwerken. We willen vriendelijk en snel ingaan op je vragen en klachten en houden je ook op de hoogte van de status van je vraag of klacht. Dit maakt deel uit van onze service en de Action-klantervaring.

Nadat je vraag of klacht is behandeld, bewaren wij je gegevens maximaal twee jaar, tenzij de aard van de vraag of klacht ons vereist dat de gegevens langer worden bewaard.

Het verstrekken van deze persoonsgegevens is niet verplicht. Als je geen persoonsgegevens verstrekt, kunnen we je vraag of klacht mogelijk niet verwerken of beantwoorden.

Telefoongesprekken opnemen
Als je de Action Klantenservice belt, kan het gesprek worden opgenomen. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht voordat je oproep wordt beantwoord en je krijgt de kans om op te hangen.

We nemen telefoongesprekken op om de gesprekskwaliteit te garanderen en onze service die we telefonisch bieden te verbeteren, met als doel de bellers nog beter te ondersteunen. We gebruiken opnames voor de volgende doelen: begeleiden, trainen, toezicht houden, opvolging van de kwaliteit van conversaties en/of het beoordelen van ons personeel.

Alleen noodzakelijke gegevens worden opgenomen en bewaard gedurende de periode die voor dit doeleinde nodig is. De opgenomen gespreksgegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt, tenzij wij hiertoe verplicht zijn om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

De rechtsgrondslag voor het opnemen van telefonische gesprekken tussen medewerkers van de afdeling Service & Klantenservice van Action en klanten die telefonisch contact opnemen met de afdeling Service & Klantenservice is het gerechtvaardigde belang van Action om bovengenoemde werkzaamheden naar behoren te kunnen uitvoeren.

De opnames worden maximaal drie maanden bewaard, waarna ze automatisch worden verwijderd.

1.1.4. Camerabewaking

In al onze winkels hangen camera's. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om je veiligheid en die van onze collega's en artikelen te waarborgen.

Wij slaan onze camerabeelden op in overeenstemming met de vereisten van de lokale wetgeving. Dit kan voor kortere of langere periodes (afhankelijk van het land) en tot maximaal 30 dagen, tenzij er legitieme redenen zijn (zoals een politieonderzoek) om de beelden langer op te slaan.

1.1.5. Zelfbedieningskassa’s

We hebben een brochure opgesteld over de verwerking van persoonsgegevens door camera's bij de zelfscankassa's. Deze folder is zowel op hm.com als op papier verkrijgbaar in onze winkels die camera's hebben bij de zelfscankassa's. Deze verwerking gebeurt enkel in sommige landen. Als deze verwerking van toepassing is op filialen in het land waar deze privacyverklaring betrekking op heeft, vind je hier een link naar de folder: folder.

1.2. Online service

1.2.1. Bezoek aan de Action-website

Action gebruikt cookies en andere technieken op haar site om je gebruikerservaring te optimaliseren. Cookies zijn kleine informatiebestanden die op het gebruikte apparaat (bijvoorbeeld een computer, mobiele telefoon of tablet) worden opgeslagen. Action gebruikt verschillende soorten cookies. Als je wilt weten welke cookies we gebruiken, raadpleeg dan onze Cookieverklaring.

Cookies verwijderen of uitschakelen
Je kunt onze cookies uitschakelen, maar houd er rekening mee dat je dan mogelijk niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken. Via de volgende links kun je lezen hoe je cookies uitschakelt of verwijdert:

• Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Edge: https://support.microsoft.com/en-gb/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history
• Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
• Opera: http://www.opera.com/blogs/news/2015/08/how-to-manage-cookies-in-opera/
• Safari (iOS): https://support.apple.com/en-gb/HT201265
• Safari (macOS): https://support.apple.com/en-gb/guide/mdm/welcome/web

Op onze website staan links naar andere sites zoals Facebook, LinkedIn en Instagram. Deze Privacyverklaring is alleen van toepassing op onze website. We raden je aan om ook de privacyverklaringen van andere relevante websites te lezen.

1.2.2. Action-webshop

In de Action webshop kun je artikelen bestellen en direct bij je thuis laten bezorgen. Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, verwerken we je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. We verwerken deze gegevens om het contract dat je met ons hebt afgesloten uit te voeren, zodat we je de bestelde artikelen kunnen toesturen en je op de hoogte kunnen houden van het verloop van je bestelling.

Je betaalgegevens worden ook verwerkt door onze betaalservice (Adyen B.V.) wanneer je een bestelling plaatst in onze webwinkel. Dit zijn ook gegevens over de transactie, de betaalmethode en het IP-adres van je mobiele apparaat of computer.

Deze gegevens worden gebruikt om de betaling voorafgaand aan de bestelling te verwerken, zodat we het contract kunnen uitvoeren.

Je betaalgegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. We hebben een gerechtvaardigd belang om je gegevens voor deze doelen te verwerken, zodat we fraude en ander misbruik van onze diensten kunnen voorkomen.

We bewaren de gegevens van je bestelling en je betaalgegevens zeven jaar om aan onze wettelijke verplichting te voldoen.

1.2.3. Verlanglijstjes

Als je op de website van Action leuke artikelen hebt gezien, dan kun je deze artikelen toevoegen aan je verlanglijstje. Je kunt je verlanglijstje afdrukken en meenemen naar de winkel of het gewoon per e-mail naar jezelf sturen. We willen winkelen bij Action zo leuk mogelijk maken en je helpen om de artikelen te vinden die bij jou passen. We hebben ook een gerechtvaardigd belang om je e-mailadres te verwerken, zodat we je jouw verlanglijstje kunnen toesturen. We bewaren je e-mailadres maximaal een week nadat we je jouw verlanglijstje hebben toegestuurd.

1.2.4. Action-app

Via de Action-app kun je producten zoeken, wekelijkse reclameartikelen bekijken, de dichtstbijzijnde winkel vinden en nog veel meer. Je kunt de Action-app gebruiken, ongeacht of je je hebt aangemeld voor het My Action-programma.

Cookies en andere technieken
De Action-app maakt gebruik van cookies en andere technieken om je gebruikerservaring te optimaliseren. Dit omvat functionele cookies om ervoor te zorgen dat de Action-app goed werkt, en analytische cookies om te begrijpen hoe gebruikers de Action-app ervaren en gebruiken. We verwerken geen persoonsgegevens wanneer we functionele of analytische cookies plaatsen.

Daarnaast kunnen we, als je ermee akkoord gaat, ook marketingcookies plaatsen om de Action-app en onze communicatie te personaliseren op basis van de artikelen die je in de Action-app bekijkt, zoekt of scant. Als je meer wilt weten over de cookies die we gebruiken, raadpleeg dan onze Cookieverklaring.

1.2.5. E-mailcommunicatie

Nieuwsbrieven
Als je het laatste nieuws over onze artikelen, aanbiedingen en tips en trends wilt ontvangen, kun je je abonneren op onze Action-nieuwsbrieven. Wij vinden het belangrijk om op een persoonlijke en relevante manier met onze klanten te communiceren. Daarom willen we de nieuwsbrief personaliseren op basis van jouw gegevens en interacties. Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrieven, geef je ons toestemming om je e-mailadres te gebruiken om je gepersonaliseerde nieuwsbrieven en andere promotionele e-mails te sturen.

Hiervoor kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• Informatie over de artikelen die je op internet en/of in de Action-app hebt bekeken (als je marketingcookies hebt geaccepteerd), je interacties met de nieuwsbrieven en, indien van toepassing, je deelname aan acties. We zorgen dat onze nieuwsbrieven beter aansluiten op je interesses door gebruik te maken van segmentatie en data-analyse.
• Als je informatie hebt gedeeld, zoals je naam en geboortedatum, gebruiken we deze om de nieuwsbrief persoonlijker te maken en om je bijvoorbeeld een verjaardagsmail te sturen.

Als je lid bent van het My Action-programma (zie 1.3.1) en je bent ook aangemeld voor de nieuwsbrief, dan kunnen we je persoonlijke gegevens, de informatie over je gebruik van de site en app, deelname aan het My Action-programma en aankopen in de winkel gebruiken om de nieuwsbrief verder af te stemmen op je voorkeuren. In dat geval personaliseren we de nieuwsbrief op basis van de goedkeuring die je hebt gegeven toen je je account aanmaakte, tenzij je je toestemming voor personalisering in je My Action-account hebt ingetrokken.

Je kunt je afmelden via elke nieuwsbrief die je ontvangt. Wanneer je je afmeldt voor de nieuwsbrief, kan het tot twee weken duren voordat je afmeldingsverzoek is verwerkt.

Transactionele e-mails
Naast nieuwsbrieven sturen we ook transactionele e-mails. Dit zijn niet-commerciële e-mails die we sturen om je te informeren over je interacties met ons.

Denk hierbij aan orderbevestigingen, mails voor accountverificatie en/of het opnieuw instellen van wachtwoorden, of mails met belangrijke informatie, zoals wijzigingen in onze algemene voorwaarden.

We sturen deze mails omdat we het belangrijk vinden om onze klanten een kwalitatieve service aan te bieden, waarbij we belangrijke informatie zo duidelijk mogelijk overbrengen. Daarom hebben we een gerechtvaardigd belang om dergelijke transactionele e-mails te verzenden. Om ongewenste mails te voorkomen, houden we altijd rekening met het doel van de communicatie en sturen we alleen belangrijke informatie over je interacties met ons.

Beoordelingsmails
Als je tijdens een aankoop je klantenkaart hebt gescand, kun je een e-mail ontvangen met een verzoek om feedback over de artikelen of service.

Deze beoordelingsmails worden verzonden op basis van ons gerechtvaardigde belang om onze services en klantervaring voor houders van een loyaliteitskaart te verbeteren. Als je liever geen beoordelingsmails ontvangt, kun je je eenvoudig afmelden via de afmeldlink in de e-mail of door je voorkeuren aan te passen in het instellingencentrum. Wij zorgen er dan voor dat er geen beoordelingsmails meer worden verzonden nadat je je hebt afgemeld.

1.2.6. Push meldingen

Action verstuurt pushmeldingen via onze website, online winkel en My Action app met informatie over de nieuwste promoties, nieuws en producten, evenals herinneringen met betrekking tot bestellingen die zijn gedaan via de online winkel van Action of jouw favorietenlijst.

Wij analyseren de gegevens van de verzonden pushmeldingen en kunnen bepalen wanneer dergelijke pushmeldingen zijn weergegeven en of erop is geklikt. Dit stelt Action in staat om beslissingen te nemen over de veronderstelde interesses van ontvangers van pushberichten en als zodanig de belangstelling voor pushberichten te vergroten. Met externe partijen die worden ingeschakeld voor de verwerking van pushberichten zijn overeenkomsten gesloten om te waarborgen dat zorgvuldig met persoonsgegevens wordt omgegaan.

Om pushberichten via de website te ontvangen, moet je in een pop-upvenster in je browser of op je apparaat bevestigen dat je deze wilt ontvangen. We slaan dan je aanmeldtijd, een hardwaretoken of je apparaat-ID (te herleiden naar een IP-adres en locatie), de (versie van het) platform en het apparaatmodel op als bewijs van je registratie en om pushberichten te kunnen versturen. Om pushberichten te ontvangen via de My Action app moet je bevestigen dat je deze wilt ontvangen in een pop-upvenster in de My Action app of in het voorkeurencentrum. We slaan je apparaattoken voor pushmeldingen op in de My Action app. Action gebruikt de genoemde gegevens niet voor andere doeleinden. We slaan je persoonlijke gegevens op zolang je geregistreerd bent om pushmeldingen te ontvangen. In geval van inactiviteit verwijderen we je persoonsgegevens automatisch uit het systeem na drie jaar om te voldoen aan onze bewaartermijnen.

Als je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens als onderdeel van pushmeldingen via de website, heb je het recht om je toestemming voor toekomstige pushmeldingen op elk gewenst moment in te trekken. Je kunt de verleende toestemming intrekken in de instellingen van je browser of apparaat.

Als je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonlijke gegevens als onderdeel van pushberichten via de My Action app, heb je het recht om je toestemming voor toekomstige pushberichten op elk gewenst moment in te trekken. Je kunt de verleende toestemming intrekken in het voorkeurencentrum van de My Action app.

1.2.7. Sociale media

Action gebruikt sociale media om je op de hoogte te houden van de nieuwste artikelen en promotionele acties. Je kunt ons volgen op platforms zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok en YouTube. Hoewel Action je niet verplicht om in te stemmen met de algemene voorwaarden voor het gebruik van sociale media, moet je wel instemmen met de algemene voorwaarden van het betreffende socialemediaplatform.

Action maakt gebruik van advertentiemogelijkheden op socialemediaplatforms. We tonen je advertenties op basis van gegevens die de socialemediaplatforms met jouw toestemming verzamelen. Dit kan de informatie zijn dat je ons volgt, interesse hebt in onze artikelen of in een bepaalde regio woont. Action heeft geen controle over welke gegevens socialemediaplatforms over jou verzamelen. De algemene voorwaarden (inclusief het privacybeleid) waaronder je gegevens worden verzameld, staan op de websites van de socialemediaplatforms.

Als je je akkoord hebt gegeven bij het aanmelden voor onze nieuwsbrieven of in je My Action-account, matchen we het e-mailadres waarop je onze nieuwsbrief ontvangt met het e-mailadres dat je gebruikt op sociale media zoals Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok of Google. Dit gebeurt versleuteld en geanonimiseerd, wat betekent dat we je e-mailadres niet aan de socialemediaplatforms geven. Een match vindt alleen plaats als je hetzelfde e-mailadres voor de socialemediaplatforms gebruikt. We kunnen je vervolgens relevante advertenties tonen of ervoor zorgen dat je geen advertenties ziet die je niet interessant vindt. Als je geen toestemming hebt gegeven, zullen wij geen actie ondernemen.

1.2.8. Kras en Win & Spin en Win

Wanneer je deelneemt aan het aanbod Kras en Win of Spin en Win van Action, worden je klant-ID en transactie-ID verwerkt om het spel te beheren en de winnaar te bepalen. De klant-ID is een uniek nummer dat gekoppeld is aan een persoon en wordt herkend in de systemen van Action. De transactie-ID is een uniek nummer dat gebruikt wordt bij Kras en Win om aankopen van elkaar te onderscheiden.

Action geeft je klant-ID door aan een derde partij, die de winnaar kiest. Als je wint, kan Action ook je e-mailadres verwerken om je te informeren over het resultaat.

Zowel Action als de derde partij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend in het kader van het spel. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die je aangaat door je deelname aan deze spellen. Zo kunnen we het spel organiseren, een winnaar kiezen en de resultaten bekendmaken.

1.3. My Action en acties

1.3.1. My Action

Je kunt een My Action-account aanmaken op onze website of in de app en je kunt je ook aanmelden voor het My Action-programma.

Het is niet mogelijk om je in te schrijven voor het My Action-programma zonder je persoonsgegevens te verstrekken. Het spreekt voor zich dat je niet verplicht bent om een My Action-account aan te maken of je aan te melden voor het My Action-programma.

My Action-account
Door een account aan te maken voor het My Action-programma kun je profiteren van een aantal mogelijkheden. Bijvoorbeeld:

• maak een boodschappenlijstje zodat je altijd je lievelingsartikelen bij de hand hebt;
• scan producten in de Action-app voor meer artikelinformatie.

Om je te registreren en je My Action-account te beheren, verwerken we je naam, e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum. Daarnaast verzamelen we ook technische gegevens zoals de registratiedatum, de laatste aanmeldingsdatum en de geolocatie van de aanmelding (op basis van het IP-adres). We verwerken deze persoonsgegevens om het gebruik van My Action en het technische platform mogelijk te maken en zo onze overeenkomst met jou uit te kunnen voeren. We verwerken ook je locatie aan de hand van je telefoon (via GPS of WPS), als je daarvoor toestemming hebt gegeven op je telefoon. We gebruiken deze gegevens als je op zoek bent naar de dichtstbijgelegen Action winkel.

We kunnen je locatiegegevens ook gebruiken om advertenties te optimaliseren, zoals het sturen van gerichte nieuwsbrieven die zijn aangepast aan de Action winkel bij jou in de buurt.

De persoonsgegevens die worden opgeslagen na registratie voor een My Action-account worden bewaard zolang je account actief is.

Als je je account langer dan een jaar niet gebruikt, nemen we contact met je op om te vragen of je je account nog wilt behouden. Als wij geen reactie van je ontvangen, zullen wij je account deactiveren. Je kunt je account ook laten deactiveren door contact op te nemen met de Action-klantenservice.

Digitale klantenkaart
Bij het aanmaken van een account ontvang je een digitale klantenkaart in de Action-app (indien je 16 jaar of ouder bent). Als je iets koopt bij Action en je digitale klantenkaart scant, profiteer je van een aantal extra voordelen. Bijvoorbeeld:

• Je bonnen zijn digitaal beschikbaar in de Action-app.
• Je kunt deelnemen aan acties speciaal voor klanten die zich hebben aangemeld voor het My Action-programma. Financiële prikkels (zoals kraskaarten en spaarkaarten) zijn echter alleen bedoeld door kaarthouders van 18 jaar of ouder.
• Je ontvangt als eerste informatie over nieuwe weekaanbiedingen.

Wanneer je je digitale klantenkaart gebruikt, verwerken we gegevens over je aankopen in de winkel. We verwerken deze gegevens zodat jij het My Action-programma kunt gebruiken en wij onze overeenkomst met jou uit kunnen voeren.

Personalisering
Als je deelneemt aan het My Action-programma kunnen we je gegevens ook gebruiken om je gebruikerservaring te personaliseren, bijvoorbeeld door de inhoud van de site en de app af te stemmen op je interesses en je persoonlijke berichten of korte vragen te sturen via de app.

Om je gebruikerservaring te personaliseren, gebruiken we persoonlijke informatie zoals je naam, leeftijd en je gebruik van de site en de Action-app. Dit doen we door middel van cookies en andere trackers (zie ook onze Cookieverklaring), en je aankopen en online bestellingen.

Ook heb je de mogelijkheid om je verlanglijstje met ons te delen. De actievoorwaarden worden tijdens de actie in de app of op de site vermeld. We kunnen deze informatie ook gebruiken om acties te organiseren waarbij je (afhankelijk van de actie) ook artikelen kunt winnen. Door je verlanglijstje te delen, stel je ook de artikelen op je lijst beschikbaar voor de hierboven vermelde personaliseringsanalyses. Zo kunnen we onze productervaring nog verder personaliseren door de inhoud van de site, nieuwsbrief en app aan te passen aan je interesses.

We kunnen deze gegevens ook gebruiken om onze nieuwsbrieven te personaliseren (zie 1.2.5. - E-mailcommunicatie).

Als je een My Action-account aanmaakt, ga je akkoord met het gebruik van je gegevens voor personalisatiedoeleinden. Je kunt je toestemming voor personalisatie op elk gewenst moment wijzigen in je My Action-account.

Analyse
We kunnen al je verzamelde gegevens binnen My Action ook gebruiken voor analysedoeleinden. We doen dit op basis van ons gerechtvaardigde belang om inzicht te krijgen in hoe onze klanten onze diensten gebruiken, zodat we deze vervolgens kunnen verbeteren en optimaliseren.

1.3.2. Deelnemen aan een promotiecampagne

Action organiseert regelmatig promotionele acties, zoals promotionele spellen, wedstrijden en kortingsacties. Wanneer je deelneemt aan een actie of prijsvraag, is het belangrijk dat wij weten wie er deelneemt. Om je te registreren, je deelname te bevestigen en je eventueel prijzen te kunnen sturen, hebben we informatie van je nodig (zoals je naam, adres en e-mailadres).

Afhankelijk van de actie verwerken we ook informatie over je deelname, zoals behaalde punten of antwoorden op een wedstrijdvraag, verlanglijstjes, aankopen of digitale tegoedbonnen.

Met je deelname aan de actie aanvaard je de betreffende voorwaarden en worden je persoonsgegevens verwerkt in het kader van de overeenkomst om je deelname te beheren. In elke promotiecampagne verstrekken we via specifieke voorwaarden gedetailleerde informatie over het gebruik van je persoonsgegevens.

Het verstrekken van je persoonsgegevens voor dit doeleinde is niet verplicht. Als je deze persoonsgegevens niet verstrekt, is het echter niet mogelijk om je deelname aan de actie te verwerken.

Als je deelneemt aan een actie, maar geen My Action-account hebt, slaan we je gegevens met betrekking tot je deelname op om je eventuele prijzen te kunnen sturen of vragen over de actie te kunnen beantwoorden. We bewaren je gegevens tot drie maanden na afloop van de actie. Als je wel een My Action-account hebt, bewaren we de informatie over je deelname zolang het account actief is.

2. Hoe gaan we om met gegevens van kinderen?

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen. Als je nog geen 16 jaar bent, vragen we je ouder(s) of voogd(en) om toestemming, zodat je gebruik kunt maken van onze artikelen en diensten.

3. Bescherming van je persoonsgegevens

Action gaat uiterst zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Wij hebben verschillende technische en organisatorische maatregelen getroffen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik. Zo hebben we onze systemen en applicaties beveiligd volgens de geldende normen voor informatiebeveiliging. Dit geldt ook voor derden die in onze naam optreden.

4. Met wie delen wij je persoonsgegevens?

We kunnen je persoonsgegevens delen met andere Action-onderdelen. Action kan ook derden inschakelen bij de uitvoering van haar werkzaamheden. Onder deze derden vallen bijvoorbeeld marketingdeskundigen die ons ondersteunen bij acties en promoties, partners die de bestellingen in de Action-webshop bezorgen en technische serviceproviders voor het beheren van ons klantenbestand en webshop.

Deze derde partijen mogen je gegevens alleen gebruiken voor het uitvoeren van de betreffende diensten. Wij zorgen ervoor dat deze derde partijen zorgvuldig omgaan met je gegevens en de geldende wetgeving en voorschriften in acht nemen. Wij geven je gegevens niet door aan derden voor reclamedoeleinden.

Action zal je persoonsgegevens echter wel delen met toezichthoudende instanties, belastingautoriteiten en/of onderzoeksautoriteiten, indien zij hiertoe wettelijk verplicht is.

5. Overdracht van persoonsgegevens naar landen buiten de EER

Action doet een beroep op derden, zoals technische serviceproviders, om onze artikelen en diensten aan te bieden. De verwerking van je persoonsgegevens kan daarom plaatsvinden in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). De overdracht van je persoonsgegevens door Action vindt alleen plaats als een adequate bescherming van je persoonsgegevens gegarandeerd is. Action sluit hiertoe met de derde partijen een contract af (inclusief afspraken met betrekking tot de contractuele standaardbepalingen van de Europese Commissie inzake gegevensbescherming).

Neem contact op met onze Klantenservice als je nog vragen hebt over de maatregelen die we hebben genomen om je gegevens te beschermen als deze buiten de EER worden verwerkt.

6. Je privacyrechten

Je privacy is van jou, en van jou alleen. Je hebt in dit opzicht ook meerdere rechten. Je kunt contact opnemen met onze Klantenservice als je:

• wilt weten of we je persoonsgegevens al dan niet verwerken en, indien dit het geval is, inzage wenst in je gegevens (recht op inzage);
• wilt dat wij je persoonsgegevens corrigeren (recht op rectificatie);
• je persoonsgegevens wilt verwijderen (recht op verwijdering);
• wilt dat wij je persoonsgegevens aan een ander bedrijf overdragen (recht op overdraagbaarheid van gegevens);
• je toestemming wilt intrekken (recht om je toestemming in te trekken);
• wilt dat we de verwerking van je persoonsgegevens beperken (recht op beperking van verwerking);
• bezwaar wilt maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens als Action deze gegevens verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang (recht van bezwaar).

Als je een of meer van deze privacyrechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met de Klantenservice van Action via:

Klantenservice Action
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nederland
E-mail: klantenservice@action.nl

Om fraude te voorkomen, vragen we je om bepaalde informatie die bij ons bekend is. Zo kunnen we controleren of je inderdaad de persoon bent op wie de persoonsgegevens betrekking hebben. We kunnen je ook vragen om jezelf te identificeren. Als het gaat om een verzoek om toegang te krijgen tot persoonsgegevens die aan een cookie zijn gekoppeld, zal je ook een kopie van de betreffende cookie in moeten dienen. Deze vind je via de instellingen van je browser.

Recht om klachten in te dienen
Bij klachten over de verwerking van je persoonlijke gegevens helpen wij je graag verder. Als wij echter niet tot overeenstemming komen, heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante instantie voor gegevensbescherming.

7. Contactgegevens

Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nederland
E-mail: privacy@action.nl