Action gebruikt cookies

Action vindt jouw privacy belangrijk. Het is daarom goed om te weten dat wij gebruik maken van cookies. Wij gebruiken basiscookies op de website, om te zorgen dat deze goed werkt en voor anonieme statistieken. We gebruiken ook analytische cookies om inzicht in het gebruik van de website te krijgen. Daarnaast gebruiken we marketingcookies om video’s af te spelen, je voorkeuren te onthouden en advertenties en berichten te tonen die voor jou relevant zijn. Sommige cookies worden geplaatst door derden waarvan de diensten op onze pagina worden aangeboden. Het gaat bijvoorbeeld om de mogelijkheid om producten te delen op social media.

Kies voor ‘Accepteren’ als je het goed vindt dat wij (en derden) cookies gebruiken. Wanneer je op 'Zelf instellen' klikt, kan je de gewenste cookie voorkeuren instellen. Meer weten? Bekijk in ons cookiestatement het overzicht van alle cookies die wij gebruiken en de functie van deze cookies. Daarnaast kun je de volledige privacy voorwaarden terugvinden in ons privacy statement.

megafoonElke dinsdag om 12 uur nieuwe deals

kortingAllerlaagste prijzen

bezorgingGemakkelijk thuisbezorgd

‹ Bekijk alle online deals

Privacy statement

1. Welke gegevens verwerken we en waarom?

1.1. Winkelen bij Action

1.1.1. Bestellingen in de winkel en btw-bonnen

In onze Action winkels kun je bestellingen plaatsen als je een grote hoeveelheid van onze producten wilt kopen. Om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en de bestelling voor te bereiden, hebben we je naam en telefoonnummer nodig. We verwerken deze gegevens ter voorbereiding van de verkoopovereenkomst met jou. We bewaren deze gegevens totdat je de bestelling hebt opgehaald.

Als je een btw-bon nodig hebt voor je (zakelijke) administratie, kun je deze bon in de winkel tijdens het afrekenen opvragen. Bij het maken van btw-bonnen zijn we wettelijk verplicht om het btw-nummer en het adres van je bedrijf en je contactgegevens zoals je naam en je telefoonnummer vast te leggen. Omdat we een gerechtvaardigd belang hebben bij een goede en overzichtelijke structuur van onze administratie, kunnen we daarnaast een profiel van je aanmaken in ons systeem. Daaraan koppelen we alle btw-bonnen die we voor je hebben aangemaakt. Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen bewaren we dit profiel – indien van toepassing – en je btw-bonnen maximaal 10 jaar.

Het verstrekken van persoonsgegevens voor dit doeleinde is niet verplicht. Wanneer je deze persoonsgegevens niet verstrekt, kunnen we je bestelling niet in behandeling nemen en geen btw-bon voor je aanmaken.

1.1.2. Click & Collect en Winkelen op afspraak

In sommige Action winkels bieden we Click & Collect en/of Winkelen op afspraak aan. Het kan zijn dat deze diensten in jouw land of regio niet beschikbaar zijn.

Click & Collect
Bij de Click & Collect service kun je op onze website producten direct reserveren en deze ophalen en betalen in een specifiek tijdslot in een winkel waar Click & Collect beschikbaar is.

Om je Click & Collect keuze te registreren, de ontvangst van je reservering te bevestigen en je op de hoogte te houden van de voortgang van je Click & Collect reservering hebben we je naam, telefoonnummer en e-mailadres nodig. We verwerken deze gegevens ter voorbereiding van de verkoopovereenkomst met jou. Na de levering van je Click & Collect reservering bewaren we je persoonsgegevens 1 maand. Na afloop van de deze termijn worden je gegevens geanonimiseerd. We kunnen de gegevens dan niet meer naar jou herleiden.

Winkelen op afspraak
Bij de Winkelen op afspraak service kun je op onze website een afspraak maken om in een bepaald tijdslot een Action winkel te bezoeken om je aankopen te doen. Om je winkelafspraak te registreren, de ontvangst van je reservering te bevestigen en eventueel wijzigingen op de afspraak door te geven hebben we je naam en e-mailadres nodig. We verwerken deze gegevens ter voorbereiding van je ontvangst in de winkels en een eventuele verkoopovereenkomst met jou. Daarnaast leggen we deze gegevens vast, omdat we het toegestane aantal klanten op een veilige manier in onze winkels willen ontvangen. We hebben daarom een gerechtvaardigd belang om afspraken te registreren en belangrijke informatie en eventuele wijzigingen te communiceren zodat we de gezondheid en veiligheid van onze klanten en winkelmedewerkers kunnen waarborgen.

Na afloop van je bezoek aan de winkel bewaren we je persoonsgegevens 14 dagen, daarna worden je gegevens geanonimiseerd. We kunnen de gegevens dan niet meer naar jou herleiden.

1.1.3. Click & Collect en Winkelen op afspraak

Onze klantenservice staat voor je klaar om vragen te beantwoorden en klachten op te lossen. Onze klantenservice kun je via de telefoon, onze website, social media en bij de klantenbalie in de winkel bereiken. Als je een vraag of probleem hebt, vragen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere informatie die nodig is om je vraag of klacht in behandeling te nemen. Wij vinden dat we een gerechtvaardigd belang hebben om je persoonsgegevens voor dit doeleinde te verwerken. We willen je vragen en klachten namelijk op een prettige en goede manier beantwoorden en oplossen en je vervolgens op de hoogte houden van de status van je vraag of klacht. Dit is onderdeel van onze dienstverlening en Action klantervaring.

Nadat je vraag of klacht is afgehandeld, bewaren we de gegevens niet langer dan 2 jaar, tenzij de aard van de vraag of klacht ons noodzaakt om deze langer te bewaren. Het verstrekken van deze persoonsgegevens is niet verplicht. Wanneer je deze persoonsgegevens niet verstrekt, kunnen wij je vraag of klacht mogelijk niet in behandeling nemen of beantwoorden.

1.1.4. Camerabeveiliging

Al onze winkels zijn voorzien van camera’s. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om jouw veiligheid, maar ook die van onze collega’s en producten te waarborgen. We bewaren onze camerabeelden 28 dagen, tenzij er gegronde redenen zijn om de beelden langer te bewaren, bijvoorbeeld voor een politieonderzoek.

1.2. Onlinediensten

1.2.1. Bezoek Action website

Action maakt op de Action websites gebruik van cookies en andere technieken om je gebruik van onze website te optimaliseren. Cookies zijn kleine informatiebestanden die bij een bezoek aan de website worden opgeslagen op het apparaat waarmee je onze website bezoekt, zoals een computer, mobiele telefoon of tablet. Action maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Wil je exact weten welke cookies wij gebruiken, bekijk dan ons cookiestatement.

Functionele cookies
Functionele cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten werken. Dit zijn onder meer cookies die ervoor zorgen dat:

  • je onze website veilig kunt gebruiken;
  • je browserinstellingen worden uitgelezen, zodat onze website optimaal op je beeldscherm wordt weergegeven.

Voorkeurscookies
Op basis van je klikgedrag op onze website wordt de getoonde informatie aangepast aan je interesses.

Analytische cookies
Met analytische cookies verzamelen we anonieme statistieken van onze gebruikers. Door het websitegebruik te meten kunnen we onze website blijven verbeteren. En daar profiteer jij weer van.

Marketingcookies
Met trackingcookies kunnen we je surfgedrag op onze website volgen en op basis van je IP-adres je locatie bepalen. Op die manier kunnen wij (en adverteerders) gepersonaliseerde online advertenties en op maat gemaakte inhoud tonen.

Socialmediaplug-incookies
Socialmediaplug-incookies zijn cookies die functionaliteiten van socialmediawebsites mogelijk maken. Denk hierbij aan een Google-plattegrond met interactieve routebeschrijving, een 'likeknop' voor Facebook of het uitwisselen van informatie, zoals het delen van vacatures en het bekijken van video’s op social media.

Cookies verwijderen of uitschakelen
Je kunt onze cookies uitschakelen. Houd er dan wel rekening mee dat je dan niet volledig gebruik kunt maken van alle functies van deze website. Hoe je cookies uitschakelt of verwijdert, staat hier uitgelegd

Onze website bevat links naar andere websites, zoals Facebook, LinkedIn en Instagram. Deze privacyverklaring geldt alleen voor onze website. We raden je aan de privacyverklaring van de websites waarnaar wordt verwezen, ook te raadplegen.

1.2.2. Action Webshop

In de Action webshop kun je producten bestellen en thuis laten bezorgen. Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop verwerken we je naam, adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. We verwerken deze gegevens om de overeenkomst uit te voeren die je met ons hebt gesloten, namelijk om de bestelde producten naar je te verzenden en om je op de hoogte te kunnen houden over de voortgang van je bestelling.

Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, worden ook je betaalgegevens verwerkt door onze betaalservice (Adyen B.V.). Dit betreft gegevens zoals de transactie, de betaalwijze en het IP-adres van je mobiele apparaat of computer. Deze gegevens worden gebruikt om de betaling voor de bestelling te kunnen afhandelen, zodat we de overeenkomst met jou kunnen uitvoeren.

Je betaalgegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om je gegevens voor deze doeleinden te verwerken, zodat we fraude en ander misbruik van onze diensten kunnen voorkomen.

Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen bewaren wij de gegevens van je bestelling en je betaalgegevens 7 jaar.

1.2.3. Verlanglijstje

Als je op de Action website iets moois hebt gezien, kun je deze producten toevoegen aan je verlanglijstje. Je kunt jouw verlanglijstje printen en meenemen naar de winkel of je kunt hem naar jezelf mailen. We willen het winkelen bij Action zo prettig mogelijk maken en je zo goed mogelijk helpen in de selectie van onze producten. Het is dan ook ons gerechtvaardigd belang om je e-mailadres te verwerken zodat we je verlanglijstje naar je kunnen mailen. Je e-mailadres bewaren we 1 week na verzending van je verlanglijstje.

1.2.4. Action App

Met de Action App kun je producten opzoeken, de weekactieproducten bekijken of bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde winkel selecteren. Je kunt de Action App gebruiken met of zonder deelname aan het Mijn Action Programma.

Cookies en andere technieken
De Action App maakt gebruik van cookies en andere technieken om je gebruikservaring te optimaliseren. Hierbij horen functionele cookies om de Action App goed te laten werken en analytische cookies om te begrijpen hoe gebruikers de Action App ervaren en gebruiken. Bij het plaatsen van functionele en analytische cookies verwerken we geen persoonsgegevens.

1.2.5. E-mailcommunicatie

Nieuwsbrieven
Als je op de hoogte wilt blijven van onze nieuwste producten, aanbiedingen en tips en trends, kun je je inschrijven voor de Action nieuwsbrief. Je geeft ons toestemming om je mailadres te gebruiken voor het versturen van de nieuwsbrief.

We vinden het belangrijk om op een persoonlijke en relevante manier met onze klanten te communiceren. Daarom vinden we dat we een gerechtvaardigd belang hebben om je persoonsgegevens voor het personaliseren van de nieuwsbrief te verwerken.

Om de nieuwsbrief te personaliseren, verwerken we de volgende gegevens:

  • Gegevens zoals je naam, geslacht, geboortedatum en adresgegevens, zodat we de nieuwsbrief persoonlijker kunnen maken en je bijvoorbeeld een verjaardagmail of updates over de Action winkels in je buurt kunnen sturen.
  • Informatie over de producten die je online en/of in de Action App hebt bekeken, je interacties met de nieuwsbrieven, en - indien van toepassing - je deelname aan acties, zodat we onze nieuwsbrieven op basis van segmentatie en data-analyse nog beter kunnen laten aansluiten op jouw interesses.
  • Als je lid bent van het Mijn Action programma (zie sectie 1.3.1) en je bent aangemeld voor de nieuwsbrief, dan kunnen we ook data over je aankopen in de winkel gebruiken om de nieuwsbrief verder op maat te maken.

Bij iedere nieuwsbrief die we je sturen, heb je de mogelijkheid om je af te melden. Op het moment dat je je afmeldt van de nieuwsbrief anonimiseren we je gegevens.

Transactionele e-mails
Naast nieuwsbrieven versturen we ook transactionele e-mails. Dit zijn niet-commerciële e-mails die je van ons ontvangt om je over je interacties te informeren.

Transactionele e-mails zijn bijvoorbeeld orderbevestigingen, e-mails ten behoeve van accountverificatie en/of wachtwoordwijzigingen of e-mails met belangrijke informatie zoals het wijzigen van onze voorwaarden.

We versturen deze e-mails, omdat we het belangrijk vinden om onze klanten een zo goed mogelijke dienstverlening te bieden, waarbij we essentiële informatie zo goed mogelijk willen communiceren. Daarom hebben we een gerechtvaardigd belang om deze transactionele e-mails te sturen. Om ongewenste e-mails te voorkomen zullen we altijd rekening houden met het doel van de communicatie en alleen belangrijke informatie met betrekking tot je interacties communiceren.

1.2.6. Social media

Action maakt gebruik van social media om je op de hoogte te houden van de nieuwste producten en acties. Je kunt ons volgen op Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en YouTube. Aan het gebruik van social media zijn geen voorwaarden vanuit Action verbonden, maar je gaat wel akkoord met de voorwaarden van het socialmediaplatform.

Action maakt gebruik van de advertentiemogelijkheden van socialmediaplatforms. We tonen je advertenties op basis van de gegevens die het socialmediaplatform met jouw toestemming verzamelt. Bijvoorbeeld dat je ons volgt, geïnteresseerd bent in onze producten of dat je in een bepaalde regio woont. Action heeft geen invloed op welke gegevens socialmediaplatforms van jou verzamelen. De voorwaarden waaronder jouw gegevens door de socialmediaplatforms worden verzameld, waaronder ook de privacyverklaring, staan op de website van het socialmediaplatform vermeld.

Als je hier toestemming voor hebt gegeven bij het inschrijven voor onze nieuwsbrieven, matchen we het e-mailadres waarop jij onze nieuwsbrief ontvangt met het e-mailadres dat je op socialmediaplatforms zoals Facebook, Instagram, Pinterest en Google gebruikt. Dit gebeurt op een versleutelde, niet-herkenbare manier. Dat betekent dat wij jouw e-mailadres niet aan deze socialmediaplatforms geven. Alleen als jij hetzelfde e-mailadres gebruikt op deze socialmediaplatforms ontstaat er een match. Op deze manier kunnen wij je voor jou relevante advertenties tonen of juist zorgen dat je advertenties niet ziet als ze niet interessant voor jou zijn. Heb je hier geen toestemming voor gegeven, dan doen wij dit natuurlijk niet.

1.3. Mijn Action en promoties

1.3.1. Mijn Action

In de Action App en op de website kun je een Mijn Action account aanmaken. Daarmee kun je je aanmelden voor het Mijn Action programma.

Het is niet mogelijk om aan het Mijn Action programma deel te nemen zonder je persoonsgegevens te verstrekken. Uiteraard is het niet verplicht om een Mijn Action account aan te maken en aan het programma deel te nemen.

Mijn Action account
Door een account aan te maken voor het Mijn Action programma profiteer je van een aantal voordelen. Zo kun je bijvoorbeeld:

  • een boodschappenlijstje samenstellen in de Action App; zo heb je je favoriete producten altijd bij de hand;
  • producten scannen met de Action App voor meer productinformatie.

Voor het registreren en beheren van je Mijn Action account verwerken we je naam, e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum. Daarnaast verzamelen we technische gegevens, zoals de registratiedatum, de laatste inlogdatum en de geolocatie van de login (gebaseerd op het IP-adres). We verwerken deze persoonsgegevens om het gebruik van Mijn Action en het technisch platform hierachter mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met jou.

Digitale klantenkaart
Bij het aanmaken van een account ontvang je, wanneer je 18 jaar of ouder bent, een digitale klantenkaart in je account in de Action App. Wanneer je je digitale klantenkaart scant tijdens je aankopen bij Action profiteer je van een aantal extra voordelen, zoals:

  • Je kassabon is digitaal in de Action app beschikbaar.
  • Je kunt meedoen met acties exclusief voor deelnemers aan het Mijn Action programma.
  • Je ontvangt eerder dan andere klanten informatie over de nieuwe weekacties.

Wanneer je gebruikmaakt van je digitale klantenkaart, verwerken we gegevens over je aankopen in de winkel. Deze gegevens verwerken we, omdat ze nodig zijn om het Mijn Action programma mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met jou.

We kunnen de gegevens over je aankopen in de winkel ook gebruiken om de nieuwsbrief te personaliseren (zie hiervoor het onderwerp nieuwsbrieven).

De persoonsgegevens die zijn opgeslagen na registratie voor een Mijn Action account, worden bewaard zolang je account actief is. Als je meer dan 1 jaar niet gebruik gemaakt hebt van je account, kunnen we je benaderen om te vragen of je je account wilt behouden. Bij geen reactie deactiveren we je account. Je kunt ook je account laten deactiveren door contact op te nemen met de Action klantenservice. We anonimiseren je gegevens 3 maanden nadat je account is gedeactiveerd.

1.3.2. Mijn Action

Action biedt regelmatig acties aan zoals promotionele kansspelen, prijsvragen en spaaracties. Wanneer je meedoet aan een actie of prijsvraag is het voor ons van belang om te weten wie er deelneemt. Om je deelname te registreren en/of te bevestigen en om de eventueel gewonnen prijzen aan je toe te sturen hebben we een aantal gegevens van je nodig. Denk aan je naam, adres en woonplaats en e-mailadres.

Afhankelijk van de actie, verwerken we ook informatie over je deelname, zoals scores of antwoorden op een prijsvraag. We verwerken je persoonsgegevens op basis van door jou gegeven toestemming.

Het verstrekken van je persoonsgegevens voor dit doeleinde is niet verplicht. Wanneer je deze persoonsgegevens niet verstrekt, is het helaas niet mogelijk om je deelname aan de actie juist te verwerken.

Als je geen Mijn Action account hebt en aan een actie meedoet, bewaren we je gegevens over je deelname om prijzen toe te sturen en vragen over de actie te beantwoorden. We bewaren je gegevens niet langer dan 3 maanden nadat de actie is afgelopen. Als je wel een Mijn Action account hebt, bewaren we gegevens over je deelname zolang je Account actief is.

2. Hoe gaan we om met gegevens van kinderen?

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Ben je nog geen 16 jaar? Dan vragen we je ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s) om toestemming te geven zodat je onze producten en diensten kunt gebruiken.

3. Beveiliging van je persoonsgegevens

Action gaat uiterst zorgvuldig met je persoonsgegevens om. We hebben verschillende technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatig gebruik. Zo beveiligen we onze systemen en applicaties volgens de geldende standaarden voor informatiebeveiliging. Dit geldt ook voor de door ons ingeschakelde derde partijen.

4. Met wie delen we jouw persoonsgegevens?

We kunnen je persoonsgegevens doorgeven aan andere Action entiteiten. Action schakelt daarnaast bij de uitvoering van haar activiteiten derden in, zoals marketingspecialisten die ons ondersteunen bij campagnes en acties, partners die je bestellingen in de Action webshop leveren en technische dienstverleners ten behoeve van het beheer van onze klantendatabase en webshop. Deze externe partijen mogen je gegevens alleen gebruiken om de desbetreffende dienst uit te voeren. We zorgen ervoor dat deze derden zorgvuldig met je informatie omgaan en zich houden aan de geldende wet- en regelgeving. We geven je informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden.

Indien Action hiertoe wettelijk is verplicht, worden persoonsgegevens verstrekt aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en/of opsporingsinstanties.

5. Doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER

Om onze producten en diensten aan te bieden maakt Action gebruik van derde partijen, zoals technische dienstverleners. Het kan zijn dat hierdoor je persoonsgegevens in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt. Action geeft je persoonsgegevens alleen door indien er gewaarborgd is dat je persoonsgegevens adequaat zijn beschermd en maakt hiervoor afspraken met de derde partijen, bijvoorbeeld door het overeenkomen over de standardbepalingen inzake gegevensbescherming van de Europese Commissie. Neem contact op met de klantenservice voor meer vragen over de maatregelen die we hebben genomen om te waarborgen dat je gegevens bij een verwerking buiten de EER zijn beschermd.

6. Je privacyrechten

Je privacy is van jou. Je hebt dan ook een aantal rechten. Je kunt contact met onze klantenservice opnemen als je:

  • wilt weten of we jouw persoonsgegevens al dan niet verwerken en, wanneer dat het geval is, je toegang wilt hebben tot je gegevens (recht van inzage);
  • wenst dat we je persoonsgegevens corrigeren (recht op rectificatie);
  • jouw persoonsgegevens wenst te wissen (recht op wissen van gegevens);
  • wilt dat we jouw Persoonsgegevens doorgeven aan een andere organisatie (recht op overdraagbaarheid).
  • een eerder gegeven toestemming wilt intrekken (recht om toestemming in te trekken).
  • de verwerking van je persoonsgegevens wenst te beperken (recht op beperking van de verwerking);
  • bezwaar wilt maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens wanner Action deze op basis van een gerechtvaardigd belang verwerkt (recht van bezwaar).

Als je een of meerdere van deze privacyrechten wilt uitoefenen, neem je contact op met de Action Klantenservice:

Action Klantenservice
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nederland
E-mail: klantenservice@action.nl

Om misbruik te voorkomen zullen we je vragen om bepaalde bij ons bekende gegevens te verstrekken. Zo kunnen we controleren of jij inderdaad degene bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren. Ook kunnen we je vragen om je te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van de cookie in kwestie mee te sturen. Je kunt deze terugvinden in de instellingen van je browser.

Recht om een klacht in te dienen
Natuurlijk helpen we je graag verder, mocht je klachten hebben over de verwerking van je persoonsgegevens. Mochten we er desondanks toch niet samen uitkomen, dan heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante autoriteit voor bescherming van persoonsgegevens.

7. Contactgegevens

Als je vragen of klachten hebt over je privacy en/of over deze privacyverklaring, dan kun je contact opnemen met onze Data Protection Officer via onderstaande contactgegevens:

Action Data Protection Officer
Perenmarkt 15
1681 PG Zwaagdijk-Oost
Nederland
E-mail: privacy@action.nl

Deze privacyverklaring is als laatst gewijzigd op 5 juni 2021.