Klantenservice

Een product bestellen in onze webshop is heel makkelijk:

• Klik op het product dat je wilt bestellen.
• Klik dan op 'Plaats in winkelwagen'.
• Klik daarna op 'Naar bestellen'.
• Controleer je bestelling en vul je persoonlijke gegevens in.
• Kies voor betalen met iDEAL of met je creditcard.
• Nadat je hebt betaald, ontvang je een bevestiging in je mail. (Heb je na een half uur nog steeds geen mail ontvangen? Controleer dan je ongewenste mail.)
• Je bestelling is nu bij ons in behandeling.
• Zodra je product wordt verstuurd, ontvang je automatisch een verzendbevestiging. Daar staat ook een Track & Trace-code in.
• Binnen 3 dagen heb je je product in huis.

Nee, een product uit onze webshop in je winkelwagen plaatsen betekent niet dat je het reserveert. Als je je bestelling niet direct afrondt, kan het dus zijn dat het product uitverkocht raakt terwijl het in je winkelwagen zit. Je krijgt dan een melding dat het product niet meer beschikbaar is.

Dus heb je iets gezien in onze webshop dat je echt graag wilt hebben? Wees er dan snel bij, voordat iemand anders het voor je neus wegkaapt.

Sommige producten in onze webshop hebben een vaste besteleenheid. Dit heeft te maken met de verzendmethode of met de afmetingen van het pakket bij verzending.

Ook willen wij er graag voor zorgen dat er voldoende producten beschikbaar zijn en dat iedereen evenveel kans heeft om die te bestellen.

Wil je meer van een product bestellen dan de besteleenheid toelaat? Plaats dan een extra bestelling. Let op: onze bezorgkosten gelden per bestelling.

Bij het product vermelden we een van deze drie voorraadstatussen:

• Op voorraad
• Bijna uitverkocht
• Helaas uitverkocht

Meer details kunnen we je helaas niet geven. Belangrijk om te onthouden: producten in de webshop zijn altijd tijdelijk en in beperkte aantallen beschikbaar. Bovendien komen er elke week nieuwe online deals bij.

Je aankoop is gelukt als de betaling geslaagd is. Het kan tot een half uur duren voordat je per e-mail een bevestiging ontvangt. Let op: de bevestiging kan ook in je spambox belanden. Voeg noreply@shop.action.com toe aan je lijst met veilige afzenders om dat te voorkomen.

Heb je geen e-mail ontvangen, ook niet in je spambox, en is het aankoopbedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Voor een klein artikel dat we via PostNL verzenden betaal je het laagste tarief: € 4,99. Voor de meeste artikelen betaal je € 5,99 per bestelling. Het maakt niet uit hoeveel producten je bestelt of wat het totaalbedrag van je bestelling is.

Voor grotere en/of zwaardere producten brengen we hogere bezorgkosten in rekening. Bestel je meerdere verschillende producten, dan geldt het hoogste verzendtarief voor de complete bestelling.

Nee, helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen nadat je je bestelling hebt afgerond. In sommige gevallen kun je het bezorgadres nog aanpassen via de Track & Trace-code, die je per e-mail ontvangt zodra je pakket is verzonden.

Ook onze klantenservice kan je adres helaas niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling. Blijkt bij aflevering dat het adres niet klopt? Dan wordt je bestelling automatisch retour gestuurd.

Is je bestelling afgeleverd op een foutief adres? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, zodat er een onderzoek gestart kan worden.

Via de Track & Trace-link in je mail kun je een nieuw bezorgmoment of een andere bezorglocatie kiezen.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL-/DPD-/PostNL-punt in de buurt.

DHL/DPD/PostNL zal je via e-mail (of hun app) een Track & Trace-code sturen. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen.

Zodra we je bestelling verzenden, ontvang jij een Track & Trace-code. Daarmee kun je je bestelling volgen. De levertijd is gemiddeld 3 werkdagen. Wacht die dus even af.

Heb je je bestelling na meer dan 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Kies voor de optie 'Bestelling niet ontvangen'. Vermeld het bestelnummer en voeg je factuur toe plus een duidelijke beschrijving. Dan zoeken wij het voor je uit.

Ontvang je je bestelling nadat je de klantenservice hebt ingeschakeld? Dat horen wij natuurlijk graag! Laat het ons weten met een reactie op de e-mail die je ontvangt na het invullen van het contactformulier. Dank je wel!

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terug te sturen. Dat regel je gewoon via de webshop.

Zo retourneer je je bestelling:

• Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking (mits redelijkerwijs mogelijk).
• Zoek je bestelling via de webshop onder Mijn bestellingen en klik op Retour aanmelden.
• Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle gevraagde gegevens op.
• Verpak de bestelling samen met het retourformulier in een geschikte doos of verzendzak.
• Vermeld het retouradres (dat vind je op het retourformulier) op het pakket of maak met dit adres een verzendlabel aan bij een bezorgdienst naar keuze.
• Geef het pakket af bij de bezorgdienst. De verzendkosten van je retourzending zijn voor eigen rekening.
• Let op: voor het terugsturen van grote en/of zware producten die niet met DHL, DPD of PostNL verstuurd zijn, moet vaak een afspraak worden gemaakt. Neem daarvoor contact op met de klantenservice via het contactformulier.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet, maar je bent hiertoe niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht is het voldoende ons schriftelijk te informeren vóórdat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Vermeld het bestelnummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk te zien is. Stuur het product nog niet retour. Als dit na onderzoek wordt gevraagd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk - maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling - op je rekening.

Goed om te weten: wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je hebt aangetoond die te hebben opgestuurd.

Als je een product wilt ruilen, vragen we je het te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Voor het product dat je retourneert, geldt de gebruikelijke retourtermijn van 14 dagen.

Voor het product dat je in plaats daarvan bestelt, is het een goed idee om even te checken of het nog op voorraad is.

Ruilen is niet meer mogelijk als de retourtermijn is verstreken of als het nieuwe product is uitverkocht. In sommige bijzondere gevallen is het niet mogelijk het product terug te sturen, bijvoorbeeld bij versproducten of wanneer verzenden om veiligheidsredenen niet mogelijk is. Neem in dit geval contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice via ons contactformulier.

Geef 3 dagen door waarop je thuis bent. Dan plannen we voor 1 van die dagen een ophaalafspraak in.

Let op: het is alleen mogelijk om een ophaalafspraak te maken als je product is geleverd door Van Eck of Dynalogic.

Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Meer informatie hierover vind je hier.

Voor sommige producten geldt een aanvullende fabrieksgarantie. Die staat altijd vermeld op het product of op de verpakking.

Binnen 12 maanden na aankoop
Gaat je product binnen 12 maanden na aankoop kapot, dan voldoet het mogelijk niet aan onze kwaliteitseisen. Je kunt dan aanspraak maken op garantie.

12 maanden of langer na aankoop
Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Ook dan kun je aanspraak maken op garantie, maar dan vragen we je zelf te bewijzen dat het probleem daadwerkelijk aan de kwaliteit van het product ligt.

Aanspraak maken op garantie

Om aanspraak te kunnen maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging zijn of een transactiebewijs. Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg het aankoopbewijs bij, plus foto's van het mankement. We kijken dan graag wat we voor je kunnen betekenen.

Als je niet aan deze vereisten kunt voldoen, kun je helaas geen aanspraak maken op garantie.

Klachten zijn natuurlijk vervelend, maar ze helpen ons wel bij het verder verbeteren van onze producten en service. Dus heb je een klacht? Aarzel dan niet en geef 'm door aan onze klantenservice via het contactformulier. Zij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie krijgt.

Ben je niet tevreden met hoe je klacht is afgehandeld? Dan kun je de hulp inroepen van de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Je kunt je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie (via het Europees ODR Platform.)

Wat vervelend dat de bezorging niet gegaan is zoals je had mogen verwachten. Graag ontvangen we meer informatie van je, zoals de naam van de bezorgdienst en de datum en het tijdstip van de bezorging.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Kies voor de opties 'Webshop', 'Bezorging'. Vermeld het ordernummer en voeg een duidelijke beschrijving van je ervaring toe. Zo kunnen we je melding doorzetten naar de bezorgdienst.

Klik rechts bovenaan de pagina op het poppetje of meld je direct aan via deze link. Het aanmaken van een account is supermakkelijk! Vul je naam, e-mailadres, geboortedatum en bedenk een wachtwoord. Heb je al een Mijn Action account? Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord via deze pagina, en je bent direct klaar.

Na het aanmaken van je account ontvang je een e-mail met een link. Klik daarop en je account is meteen bevestigd en klaar voor gebruik!
Kun je de e-mail niet vinden? Kijk dan even in je ongewenste mails. Voeg ons e-mailadres (info@newsletters.action.com) meteen toe aan je adreslijst, dan mis je niks meer.

Mail nog steeds niet gevonden? Probeer dit:
- Klik bovenaan de webshop op het poppetje of gebruik deze link.
- Klik vervolgens op 'Nog geen account?' of gebruik deze link om je opnieuw te registreren.
- Vul je gegevens in en klik op 'registreren'.
- Je ontvangt nu een nieuwe bevestigingsmail.

Hopelijk komt 'ie nu wel goed aan!

- minimaal 8 tekens
- ten minste 1 letter en 1 cijfer

We raden je ook aan om je wachtwoord regelmatig te veranderen voor extra veiligheid.

Ga naar de inlogpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail. Daarin vind je een link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid je ongewenste emails.

- In je Mijn Action-account ga je naar 'Mijn gegevens'.
- Kies voor 'Wachtwoord wijzigen'.
- Vul eerst je bestaande wachtwoord.
- Vul daaronder twee keer je nieuwe wachtwoord in.

Je wachtwoord moet bestaan uit:
- minimaal 8 tekens
- ten minste 1 letter en 1 cijfer

Ga nog een keer naar de inlogpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met daarin een nieuwe link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid je ongewenste emails.

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Misschien heb je per ongeluk een tikfoutje gemaakt?

Ga opnieuw naar het inlogscherm en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'.

Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail. Daarin vind je een nieuwe link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

- Log in op je Mijn Action-account en ga naar 'Mijn gegevens'.
- Kies voor 'E-mailadres wijzigen'.
- Vul je nieuwe e-mailadres in en klik op 'Code ophalen'.
- Er opent een nieuw scherm, waar je de code kunt invullen.
- Check je e-mail voor de code, onthoud of kopieer deze, en plak de code in het daarvoor bestemde veld.

Klik daarna op 'Bevestigen' en voilà, je e-mailadres is aangepast.

Geen probleem. Voor elke wijziging in je account krijg je van ons een e-mail. Daarin vragen we je de wijziging te bevestigen. Zolang je dat niet doet, verandert er niks. Op een verkeerd ingevuld e-mailadres ontvang jij geen mail. Dus kun je ook niks bevestigen. Niks aan de hand dus!

In je Mijn Action-account onder 'Mijn gegevens' kun je de volgende gegevens veranderen:

- Voornaam
- Achternaam
- Geboortedatum
- Wachtwoord
- E-mailadres

- Ga naar 'Mijn adressen'. Hier kun je je adressen toevoegen, aanpassen of verwijderen.

Wil je een adres als je standaard bezorgadres instellen? Klik dan onder het adres op 'Stel in als bezorgadres'.

Voor het instellen van je standaard factuuradres klik je op 'Stel in als factuuradres'.
Zo simpel is het!

Let op: het verwijderen van je account kan tot 5 dagen duren.

Op dit moment kun je eerdere bestellingen of bestellingen die zijn geplaatst zonder in te loggen op je Mijn Action-account, (nog) niet zien in 'Mijn bestellingen'.

Wil je deze bestellingen bekijken? Als je ingelogd bent, log dan eerst uit door op 'Uitloggen' te klikken. Hierna klik je op de link onder 'Heb je geen Mijn Action-account en wil je alleen orderinformatie bekijken? Klik dan hier.'

Voer je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in, en je ziet alle details.

Elke dinsdag om 12.00 gaan onze nieuwste online deals live. Deze deals zijn tijdelijk en de voorraad is beperkt. Daarom geldt in onze webshop: op=op. Uiteraard doen we er alles aan voldoende voorraad te hebben, maar soms is een product zo'n succes dat het snel uitverkocht is.

Via de website, nieuwsbrief en social media blijf je op de hoogte van nieuwe online deals en mis je geen enkele actie.

De Weekactie hoort bij onze winkels en daarom kun je de producten in de Weekactie meestal niet online bestellen.

Een enkele keer is een product én in de Weekactie én verkrijgbaar in de webshop als online deal. Je koopt dit product dan in de winkel én online voor dezelfde lage prijs.

Alle producten in onze webshop zijn online te bestellen. Voor sommige producten geldt dat ze (al dan niet tijdelijk) alleen online besteld kunnen worden. Deze producten herken je aan de lichtblauwe 'Alleen online' banner en 'Let op: dit product is alléén online verkrijgbaar' in de productbeschrijving.

Wanneer er geen 'Alleen online' bij een product staat vermeld, verkopen we het ook in de winkel (mits op voorraad natuurlijk).

Goed om te weten: Afhankelijk van het product en de voorraad kan het voorkomen dat 'Alleen online'-producten op een later moment alsnog in de winkel verkrijgbaar zijn. Het staat Action vrij op elk moment dergelijke wijzigingen door te voeren.