Elke dinsdag om 12 uur nieuwe dealsElke dinsdag om 12 uur nieuwe deals

Allerlaagste prijzenAllerlaagste prijzen

Bezorgd binnen 3-5 werkdagenBezorgd binnen 3-5 werkdagen

‹ Terug

Klantenservice

Search

Actuele onderwerpen

Levering van mijn webshopbestelling duurt langer dan verwacht, wat nu?

A. Ordernummer niet bekend en/of binnen 5 dagen na plaatsen bestelling
Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen. De levertijd is gemiddeld 3-5 dagen. Wij willen u vriendelijk verzoeken dit af te wachten. Indien het pakket na deze termijn nog steeds niet is geleverd, ontvangen wij graag uw ordernummer. Zodra wij deze hebben ontvangen, komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. Mocht het pakket alsnog geleverd worden, vernemen wij dit uiteraard graag.

B. Ordernummer bekend en/of buiten 5 dagen na plaatsen bestelling (DPD/DHL/PostNL)
Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen. Om een onderzoek naar uw pakket te kunnen starten, hebben wij een verklaring nodig. Wij willen u vriendelijk verzoeken het bijgevoegde formulier volledig in te vullen, te ondertekenen en terug te sturen. Het pakketnummer begint met 0516, 3S of JVGL. Voor de geldigheid van het formulier hebben wij een handgeschreven handtekening onderaan het document nodig. Zonder deze handgeschreven handtekening kunnen wij u helaas niet helpen.Zodra wij het formulier terug hebben ontvangen, wordt het onderzoek gestart en komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. U dient er rekening mee te houden dat dit onderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Daarnaast is het voor ons niet mogelijk het onderzoek te starten als de besteldatum langer dan een maand geleden is. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, vernemen wij dit graag.

C. Ordernummer bekend en/of buiten 5 dagen na plaatsen bestelling (Van Eck)
Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen. Om een onderzoek te kunnen naar uw pakket te kunnen starten, hebben wij uw aankoopbewijs nodig. Dit mag de orderbevestiging of het transactiebewijs zijn. Zodra wij deze hebben ontvangen, wordt het onderzoek gestart en komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug.U dient er rekening mee te houden dat dit onderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Daarnaast is het voor ons niet mogelijk het onderzoek te starten als de besteldatum langer dan een maand geleden is. Mochten er nog vragen en/of onduidelijkheden zijn of mocht het pakket alsnog geleverd worden, vernemen wij dit uiteraard graag.

Mijn product voldoet niet aan mijn verwachting. Wat nu?

Ondanks de lage prijzen van onze producten, doen wij geen concessies wat betreft kwaliteit. Wij vinden het belangrijk dat het product doet wat het belooft. Toch kan het helaas voorkomen dat de kwaliteit van een product niet aan de verwachtingen voldoet. Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapotgaat, hanteren we hiervoor de wettelijke garantietermijn. Wat je mag verwachten verschilt per product. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de normale levensduur en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie. Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie. Dit staat aangegeven op de verpakking van het product. Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop, dan voldoet het mogelijk toch niet aan onze kwaliteitseisen. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt. Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging of een transactiebewijs zijn. Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg hierbij graag foto's en/of een video van het defect, het aankoopbewijs of de bestelbevestiging toe. We kijken dan heel graag wat we voor je kunnen betekenen.

Retourneren, hoe werkt het?

Het is niet mogelijk om je online aankoop in de winkel te retourneren of ruilen.Via onderstaand stappenplan retourneer je een online aangekocht product:

  • Zoek je bestelling via de webshop onder Mijn bestellingen en klik op 'Retour aanmelden'.
  • Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking wanneer redelijkerwijs mogelijk.
  • Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle benodigde gegevens op.
  • Verpak het product en het retourformulier samen in een geschikte doos of verzendzak.
  • Vermeld het retouradres (deze vind je op het retourformulier) op het pakket of maak een verzendlabel aan met dit adres bij een bezorgdienst naar keuze.
  • Ga naar de bezorgdienst en geef het pakket af, de bezorgkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  • Let op: voor het retourneren van grote en/of zware producten die niet met DHL, DPD of PostNL verstuurd zijn, moet vaak een afspraak gemaakt te worden. Neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier.ContactForm

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroepingContactForm om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht volstaat het om ons dit ons schriftelijk te laten weten voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kunt de status van je bestelling hier vinden. Als je pakketje overgedragen is aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace link per email. Hiermee kun je je pakketje volgen. Je bestelling wordt in de meeste gevallen binnen 3-5 werkdagen afgeleverd.

Waarom kan ik de aantallen van een artikel niet aanpassen?

Voor sommige artikelen in onze webshop geldt een maximum van een of twee stuks per bestelling. Dit heeft te maken met de afmetingen en/of het gewicht van deze artikelen, hierdoor worden ze per stuk of per 2 stuks vervoerd.Indien u van een bepaald artikel meer - dan de besteleenheid mogelijk maakt - wilt bestellen, kunt u verschillende bestellingen doen. De verzendkosten gelden dan wel voor elke individuele bestelling.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen nadat ik besteld heb?

Helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen. In sommige gevallen is het nog mogelijk om het bezorgadres aan te passen via de track & trace code die je per e-mail ontvangt zodra jouw pakket verzonden is. Onze klantenservice kan jouw adres, na het plaatsen van de bestelling, helaas ook niet meer aanpassen. Wanneer het adres onjuist blijkt te zijn, wordt jouw bestelling automatisch retour gestuurd. Mocht de bestelling toch geleverd worden op een foutief adres, zal er samen met de bezorgdienst een onderzoek gestart moeten worden.

Bestellen en betalen

Hoe kan ik online een product bestellen?

Een product bestellen in onze webshop is heel makkelijk:

  • Klik op het product dat je wilt bestellen.
  • Klik dan op 'Plaats in winkelwagen'.
  • Klik daarna op 'Naar bestellen'.
  • Controleer je bestelling en vul je persoonlijke gegevens in.
  • Kies voor betalen met iDEAL of met je creditcard.
  • Nadat je hebt betaald, ontvang je een bevestiging in je mail. (Heb je na een half uur nog steeds geen mail ontvangen? Controleer dan je ongewenste mail.)
  • Je bestelling is nu bij ons in behandeling.
  • Zodra je product wordt verstuurd, ontvang je automatisch een verzendbevestiging. Daar staat ook een Track & Trace-code in.
  • Binnen 3 tot 5 dagen heb je je product in huis.

Ik heb producten in mijn winkelwagen geplaatst. Hoe kan ik afrekenen?

Klik op het icoontje van de winkelwagen, rechtsboven op je scherm. Klik vervolgens op de button 'Naar bestellen'. Vul alle gevraagde gegevens in en geef aan of je via iDEAL of met je creditcard (Mastercard/Visa) wilt betalen. Volg de betaalinstructies op je scherm. Zodra de betaling is afgerond, is je aankoop definitief

Zijn producten in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?

Nee, een product uit onze webshop in je winkelwagen plaatsen betekent niet dat je het reserveert. Als je je bestelling niet direct afrondt, kan het dus zijn dat het product uitverkocht raakt terwijl het in je winkelwagen zit. Je krijgt dan een melding dat het product niet meer beschikbaar is.

Dus heb je iets gezien in onze webshop dat je echt graag wilt hebben? Wees er dan snel bij, voordat iemand anders het voor je neus wegkaapt.

Waarom kan ik een bepaald product uit de winkel niet in de webshop bestellen?

Op dit moment vind je in onze webshop een speciaal geselecteerd, wekelijks wisselend 'online only' assortiment. Dat assortiment is heel anders dan het assortiment in de winkel. Om die reden is het helaas niet mogelijk een product dat je in de winkel hebt gezien in de webshop te bestellen.

Hoe kan ik zien of een product in het online assortiment zit?

Op de pagina Alle tijdelijke deals zie je alle producten die je online kunt bestellen.

Waarom kan ik het aantal dat ik van een product wil bestellen niet zelf bepalen?

Sommige producten in onze webshop hebben een vaste besteleenheid. Dit heeft te maken met de verzendmethode of met de afmetingen van het pakket bij verzending.

Ook willen wij er graag voor zorgen dat er voldoende producten beschikbaar zijn en dat iedereen evenveel kans heeft om die te bestellen.

Wil je meer van een product bestellen dan de besteleenheid toelaat? Plaats dan een extra bestelling. Let op: onze bezorgkosten gelden per bestelling.

Waar kan ik zien hoeveel voorraad er nog is van een product?

Bij het product vermelden we een van deze drie voorraadstatussen:

  • Op voorraad
  • Bijna uitverkocht
  • Helaas uitverkocht

Meer details kunnen we je helaas niet geven. Belangrijk om te onthouden: producten in de webshop zijn altijd tijdelijk en in beperkte aantallen beschikbaar. Bovendien komen er elke week nieuwe online deals bij.

Kan ik mijn geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?

Helaas kun je een eenmaal geplaatste bestelling niet wijzigen of annuleren. Uiteraard kun je een besteld product wel terugsturen.De retourvoorwaarden vind je hier.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Op dit moment kun je betalen met iDEAL of met creditcard (Mastercard/Visa). Wanneer je kiest om te betalen met een creditcard, wordt deze pas belast na levering van de producten.

Wat doe ik als mijn betaling is mislukt of geweigerd?

Als je betaling is geweigerd, wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Wil je de producten toch ontvangen? Plaats je bestelling dan opnieuw en kies eventueel een andere betaalmethode.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestiging ontvangen. Hoe weet ik zeker of mijn bestelling wel goed is doorgekomen?

Je aankoop is gelukt als de betaling geslaagd is. Het kan tot een half uur duren voordat je per e-mail een bevestiging ontvangt. Let op: de bevestiging kan ook in je spambox belanden. Voeg noreply@shop.action.com toe aan je lijst met veilige afzenders om dat te voorkomen.

Heb je geen e-mail ontvangen, ook niet in je spambox, en is het aankoopbedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.ContactForm

Geldt er een minimumbedrag voor een online bestelling?

Nee, op dit moment geldt er geen minimumbedrag voor online bestellingen.

Kan ik mijn online bestelling met een Action-cadeaukaart betalen?

Nee, op dit moment kun je online niet betalen met een Action-cadeaukaart. Ook niet met andere cadeaukaarten of -cheques.

Ik bestel wel vaker bij de Action webshop. Kan ik ook een account aanmaken?

Ja, dat kan. Klik hier om een Mijn Action-account aan te maken. Met een account heb je altijd een overzicht van wat je hebt besteld en wat je hebt teruggestuurd. Handig!

Zijn de prijzen in de webshop inclusief btw?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Bezorgen

Welke bezorgopties heb ik?

Wij verzenden je bestelling via DHL, PostNL of DPD (grotere en/of zwaardere pakketten). De bezorgdienst wordt automatisch gekozen op basis van de afmetingen en het gewicht van je bestelling. De levertijd blijft bij alle bezorgopties gelijk.

Hoeveel bezorgkosten moet ik betalen?

Voor een klein artikel dat we via PostNL verzenden betaal je het laagste tarief: € 4,99. Voor de meeste artikelen betaal je € 5,99 per bestelling. Het maakt niet uit hoeveel producten je bestelt of wat het totaalbedrag van je bestelling is.

Voor grotere en/of zwaardere producten brengen we hogere bezorgkosten in rekening. Bestel je meerdere verschillende producten, dan geldt het hoogste verzendtarief voor de complete bestelling.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling wordt bezorgd?

De webshop zelf biedt daarvoor geen mogelijkheid. Maar zodra wij je bestelling hebben verzonden, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Via die link kun je indien gewenst het bezorgmoment aanpassen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Je vindt de status van je bestelling hier. Zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Hiermee kun je je bestelling volgen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

We bezorgen je bestelling binnen 3-5 werkdagen. Je kunt je pakketje volgen via de Track & Trace-link, die je per mail ontvangt zodra wij het hebben overgedragen aan de bezorgdienst. Via die link kun je eventueel ook het bezorgmoment aanpassen.

Kan ik mijn online bestelling ophalen in de winkel?

Het is op dit moment niet mogelijk je online bestelling op te halen in de winkel.

Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Nee, helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen nadat je je bestelling hebt afgerond. In sommige gevallen kun je het bezorgadres nog aanpassen via de Track & Trace-code, die je per e-mail ontvangt zodra je pakket is verzonden.

Ook onze klantenservice kan je adres helaas niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling. Blijkt bij aflevering dat het adres niet klopt? Dan wordt je bestelling automatisch retour gestuurd.

Wordt je bestelling afgeleverd op een foutief adres? Dan starten wij een onderzoek, samen met alle bij de bezorging betrokken partijen.

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet kan aannemen?

Via de Track & Trace-link in je mail kun je een nieuw bezorgmoment of een andere bezorglocatie kiezen.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL-/DPD-/PostNL-punt in de buurt.

DHL/DPD/PostNL zal je via e-mail (of hun app) een Track & Trace-code sturen. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen.

Wat kan ik doen als mijn bestelling niet is geleverd / ik mijn bestelling (nog) niet heb ontvangen?

Zodra we je bestelling verzenden, ontvang jij een Track & Trace-code. Daarmee kun je je bestelling volgen. De levertijd is gemiddeld 3-5 werkdagen. Wacht die dus even af.

Heb je je bestelling na meer dan 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.ContactForm Kies voor de optie 'Bestelling niet ontvangen'. Vermeld het bestelnummer en voeg je factuur toe plus een duidelijke beschrijving. Dan zoeken wij het voor je uit.

Ontvang je je bestelling nadat je de klantenservice hebt ingeschakeld? Dat horen wij natuurlijk graag! Laat het ons weten met een reactie op de e-mail die je ontvangt na het invullen van het contactformulier. Dank je wel!

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een adres in het buitenland?

Onze webshop is op dit moment beschikbaar in Nederland en België. We bezorgen alleen in het land waar je je bestelling plaatst.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Nee, bezorgen op een postbusadres is helaas niet mogelijk.

Retourneren

Retourneren, hoe werkt het?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terug te sturen. Dat regel je gewoon via de webshop.

Zo retourneer je je bestelling:

  • Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking (mits redelijkerwijs mogelijk).
  • Zoek je bestelling via de webshop onder Mijn bestellingen en klik op Retour aanmelden.
  • Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle gevraagde gegevens op.
  • Verpak de bestelling samen met het retourformulier in een geschikte doos of verzendzak.
  • Vermeld het retouradres (dat vind je op het retourformulier) op het pakket of maak met dit adres een verzendlabel aan bij een bezorgdienst naar keuze.
  • Geef het pakket af bij de bezorgdienst. De verzendkosten van je retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Let op: voor het terugsturen van grote en/of zware producten die niet met DHL, DPD of PostNL verstuurd zijn, moet vaak een afspraak worden gemaakt. Neem daarvoor contact op met de klantenservice via het contactformulier.ContactForm

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroepingContactForm om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet, maar je bent hiertoe niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht is het voldoende ons schriftelijk te informeren vóórdat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.

Kan ik mijn online aankoop in een van de winkels retourneren of ruilen?

Nee, je online aankopen kun je helaas niet in de winkel retourneren of ruilen.

Wat doe ik als mijn product of pakketje beschadigd of kapot is?

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via het contactformulier.ContactForm

Vermeld het bestelnummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk te zien is. Stuur het product nog niet retour. Als dit na onderzoek wordt gevraagd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Hoeveel kost het om een bestelling retour te sturen?

De retourkosten zijn zijn afhankelijk van de bezorgdienst die je kiest. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

Wat is de retourtermijn?

Na ontvangst van je complete bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Hierna heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Wat zijn de voorwaarden bij retourneren?

Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het product niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.

Hoe werkt de terugbetaling bij retourneren? En hoelang duurt dit?

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk - maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling - op je rekening.

Goed om te weten: wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je hebt aangetoond die te hebben opgestuurd.

Kan ik een product ruilen?

Als je een product wilt ruilen, vragen we je het te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Voor het product dat je retourneert, geldt de gebruikelijke retourtermijn van 14 dagen.

Voor het product dat je in plaats daarvan bestelt, is het een goed idee om even te checken of het nog op voorraad is.

Ruilen is niet meer mogelijk als de retourtermijn is verstreken of als het nieuwe product is uitverkocht. In sommige bijzondere gevallen is het niet mogelijk het product terug te sturen, bijvoorbeeld bij versproducten of wanneer verzenden om veiligheidsredenen niet mogelijk is. Neem in dit geval contact op met de klantenservice.

Wat moet ik doen als ik een ophaalafspraak wil maken?

Neem contact op met de klantenservice via ons contactformulier.ContactForm

Geef 3 dagen door waarop je thuis bent. Dan plannen we voor 1 van die dagen een ophaalafspraak in.

Overige vragen

Waarom kan ik een bepaald product uit de winkel niet in de webshop bestellen?

Op dit moment vind je in onze webshop een speciaal geselecteerd, wekelijks wisselend 'online only' assortiment. Dat assortiment is heel anders dan het assortiment in de winkel. Om die reden is het helaas niet mogelijk een product dat je in de winkel hebt gezien in de webshop te bestellen.

Ik zag een leuk product op de socials maar toen ik het wilde bestellen, bleek het al uitverkocht. Hoe kan dat?

Elke dinsdag om 12.00 gaan onze nieuwste online deals live. Deze deals zijn tijdelijk en de voorraad is beperkt. Daarom geldt in onze webshop: op=op. Uiteraard doen we er alles aan voldoende voorraad te hebben, maar soms is een product zo'n succes dat het snel uitverkocht is.

Via de website, nieuwsbrief en social media blijf je op de hoogte van nieuwe online deals en mis je geen enkele actie.

Kan ik producten in de Weekactie ook online bestellen?

De WeekactieContactForm hoort bij onze winkels en daarom kun je de producten in de Weekactie meestal niet online bestellen.

Een enkele keer is een product én in de Weekactie én verkrijgbaar in de webshop als online deal. Je koopt dit product dan in de winkel én online voor dezelfde lage prijs.

De kleuren van het product dat ik heb ontvangen zijn anders dan die van de productfoto's in de webshop. Hoe kan dat?

Wij doen er alles aan jou in de webshop een zo realistisch mogelijk beeld te geven van onze producten. Soms ziet een kleur er in het echt net even anders uit. Meestal heeft dit te maken met de kleurinstellingen van je computer of met het type beeldscherm waarop je het product bekijkt.

Waar kan ik aan zien dat een product alleen online verkrijgbaar is?

Alle producten in onze webshop zijn online te bestellen. Voor sommige producten geldt dat ze (al dan niet tijdelijk) alleen online besteld kunnen worden. Deze producten herken je aan de lichtblauwe ‘Alleen online’ banner en ‘Let op: dit product is alléén online verkrijgbaar’ in de productbeschrijving.

Wanneer er geen ‘Alleen online’ bij een product staat vermeld, verkopen we het ook in de winkel (mits op voorraad natuurlijk).

Goed om te weten: Afhankelijk van het product en de voorraad kan het voorkomen dat 'Alleen online'-producten op een later moment alsnog in de winkel verkrijgbaar zijn. Het staat Action vrij op elk moment dergelijke wijzigingen door te voeren.

Ik wil graag mijn btw-nummer vermelden op mijn factuur, kan dat?

Het is niet mogelijk om je btw-nummer te vermelden op de factuur van je aankoop bij de Action webshop. De reden hiervoor is dat onze webshop alleen gericht is op particulieren.

Garantie en klachten

Wat is de garantietermijn van Action-producten?

Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Meer informatie hierover vind je hier.ContactForm

Voor sommige producten geldt een aanvullende fabrieksgarantie. Die staat altijd vermeld op het product of op de verpakking.

Binnen 12 maanden na aankoop
Gaat je product binnen 12 maanden na aankoop kapot, dan voldoet het mogelijk niet aan onze kwaliteitseisen. Je kunt dan aanspraak maken op garantie.

12 maanden of langer na aankoop
Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Ook dan kun je aanspraak maken op garantie, maar dan vragen we je zelf te bewijzen dat het probleem daadwerkelijk aan de kwaliteit van het product ligt.

Aanspraak maken op garantie

Om aanspraak te kunnen maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging zijn of een transactiebewijs. Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg het aankoopbewijs bij, plus foto's van het mankement. We kijken dan graag wat we voor je kunnen betekenen.

Als je niet aan deze vereisten kunt voldoen, kun je helaas geen aanspraak maken op garantie.

Waar kan ik terecht met klachten?

Klachten zijn natuurlijk vervelend, maar ze helpen ons wel bij het verder verbeteren van onze producten en service. Dus heb je een klacht? Aarzel dan niet en geef 'm door aan onze klantenservice via het contactformulier.ContactForm Zij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen een reactie krijgt.

Ben je niet tevreden met hoe je klacht is afgehandeld? Dan kun je de hulp inroepen van de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nlContactForm).

Je kunt je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie (via het Europees ODR PlatformContactForm.)

Ik heb een klacht over de bezorging, wat nu?

Wat vervelend dat de bezorging niet gegaan is zoals je had mogen verwachten. Graag ontvangen we meer informatie van je, zoals de naam van de bezorgdienst en de datum en het tijdstip van de bezorging.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier.ContactForm Kies voor de opties 'Webshop', 'Bezorging'. Vermeld het ordernummer en voeg een duidelijke beschrijving van je ervaring toe. Zo kunnen we je melding doorzetten naar de bezorgdienst.

Contact

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Heb je vragen of opmerkingen? Onze klantenservice is altijd bereikbaar via ons contactformulierContactForm.

Je kunt ook onderstaande contactgegevens gebruiken:

Action Nederland BV
Perenmarkt 15,
1681PG Zwaagdijk-Oost
T: +31 228 56 56 56, (ma t/m za 12.00 - 17.00)
E: klantenservice@action.nl

KvK-nummer: 37112677

Btw-identificatienummer: NL813233409B01