Elke dinsdag om 12 uur nieuwe deals
Allerlaagste prijzen
Bezorgd binnen 3-5 werkdagen
Elke dinsdag om 12 uur nieuwe deals
Allerlaagste prijzen
Bezorgd binnen 3-5 werkdagen
Door drukte bij onze vervoerders kan de levertijd langer zijn dan normaal. Bestel daarom op tijd.
A. Ordernummer niet bekend en/of binnen 5 dagen na plaatsen bestelling
Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen. De levertijd is gemiddeld 3-5 dagen. Wij willen u vriendelijk verzoeken dit af te wachten. Indien het pakket na deze termijn nog steeds niet is geleverd, ontvangen wij graag uw ordernummer. Zodra wij deze hebben ontvangen, komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. Mocht het pakket alsnog geleverd worden, vernemen wij dit uiteraard graag.
B. Ordernummer bekend en/of buiten 5 dagen na plaatsen bestelling (DPD/DHL/PostNL)
Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen. Om een onderzoek naar uw pakket te kunnen starten, hebben wij een verklaring nodig. Wij willen u vriendelijk verzoeken het bijgevoegde formulier volledig in te vullen, te ondertekenen en terug te sturen. Het pakketnummer begint met 0516, 3S of JVGL. Voor de geldigheid van het formulier hebben wij een handgeschreven handtekening onderaan het document nodig. Zonder deze handgeschreven handtekening kunnen wij u helaas niet helpen.Zodra wij het formulier terug hebben ontvangen, wordt het onderzoek gestart en komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. U dient er rekening mee te houden dat dit onderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Daarnaast is het voor ons niet mogelijk het onderzoek te starten als de besteldatum langer dan een maand geleden is. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, vernemen wij dit graag.
C. Ordernummer bekend en/of buiten 5 dagen na plaatsen bestelling (Van Eck)
Wat vervelend om te vernemen dat u uw order niet heeft ontvangen. Om een onderzoek te kunnen naar uw pakket te kunnen starten, hebben wij uw aankoopbewijs nodig. Dit mag de orderbevestiging of het transactiebewijs zijn. Zodra wij deze hebben ontvangen, wordt het onderzoek gestart en komen wij hier zo spoedig mogelijk bij u op terug.U dient er rekening mee te houden dat dit onderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Daarnaast is het voor ons niet mogelijk het onderzoek te starten als de besteldatum langer dan een maand geleden is. Mochten er nog vragen en/of onduidelijkheden zijn of mocht het pakket alsnog geleverd worden, vernemen wij dit uiteraard graag.
Ondanks de lage prijzen van onze producten, doen wij geen concessies wat betreft kwaliteit. Wij vinden het belangrijk dat het product doet wat het belooft. Toch kan het helaas voorkomen dat de kwaliteit van een product niet aan de verwachtingen voldoet. Wanneer een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur kapotgaat, hanteren we hiervoor de wettelijke garantietermijn. Wat je mag verwachten verschilt per product. Van belang is onder andere de prijs, het soort product, het merk, de normale levensduur en wat er op de verpakking staat. Normale gebruiksslijtage valt niet onder de garantie. Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie. Dit staat aangegeven op de verpakking van het product. Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop, dan voldoet het mogelijk toch niet aan onze kwaliteitseisen. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt. Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging of een transactiebewijs zijn. Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg hierbij graag foto's en/of een video van het defect, het aankoopbewijs of de bestelbevestiging toe. We kijken dan heel graag wat we voor je kunnen betekenen.
Het is niet mogelijk om je online aankoop in de winkel te retourneren of ruilen.Via onderstaand stappenplan retourneer je een online aangekocht product:
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping
om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht volstaat het om ons dit ons schriftelijk te laten weten voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Je kunt de status van je bestelling hier vinden. Als je pakketje overgedragen is aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace link per email. Hiermee kun je je pakketje volgen. Je bestelling wordt in de meeste gevallen binnen 3-5 werkdagen afgeleverd.
Voor sommige artikelen in onze webshop geldt een maximum van een of twee stuks per bestelling. Dit heeft te maken met de afmetingen en/of het gewicht van deze artikelen, hierdoor worden ze per stuk of per 2 stuks vervoerd.Indien u van een bepaald artikel meer - dan de besteleenheid mogelijk maakt - wilt bestellen, kunt u verschillende bestellingen doen. De verzendkosten gelden dan wel voor elke individuele bestelling.
Helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen. In sommige gevallen is het nog mogelijk om het bezorgadres aan te passen via de track & trace code die je per e-mail ontvangt zodra jouw pakket verzonden is. Onze klantenservice kan jouw adres, na het plaatsen van de bestelling, helaas ook niet meer aanpassen. Wanneer het adres onjuist blijkt te zijn, wordt jouw bestelling automatisch retour gestuurd. Mocht de bestelling toch geleverd worden op een foutief adres, zal er samen met de bezorgdienst een onderzoek gestart moeten worden.
In slechts een paar eenvoudige stappen kun je artikelen van onze webshop bestellen:
Klik hiervoor op het icoontje van de winkelwagen. Vanaf deze pagina kun je op de button "Bestellen" klikken. Daarna vul je jouw gegevens in en kun je betalen. Na betaling is de aankoop definitief.
De artikelen die wij online aanbieden hebben een gelimiteerde beschikbaarheid en worden niet gereserveerd in je winkelmand. Het zou daarom kunnen dat artikelen uitverkocht raken, ook als ze al in je winkelwagen zitten. Je krijgt dan een melding in de winkelwagen dat het product niet meer beschikbaar is.
Op dit moment bieden wij online een speciaal geselecteerd assortiment aan, vaak met andere artikelen dan we in de winkel verkopen. Voor een uitgebreider assortiment kun je terecht in onze winkels.
Op de pagina Alle deals vind je alle producten die je online kunt bestellen.
Sommige artikelen in onze webshop hebben een vaste besteleenheid per bestelling. Dit gezien de afmetingen van het pakket of de verzendwijze hiervoor. Daarnaast willen wij er graag voor zorgen dat er voldoende artikelen beschikbaar zijn en iedereen een gelijke kans heeft deze te bestellen. Indien je een artikel meer wil bestellen dan de besteleenheid mogelijk maakt, dan kun je dit in verschillende bestellingen doen. De bezorgkosten gelden dan voor elke bestelling individueel.
We tonen een van deze drie statussen bij een artikel op de productdetailpagina:
Artikelen in de webshop zijn in beperkte hoeveelheid beschikbaar. Als een artikel is uitverkocht dan is het niet meer beschikbaar. Elke week worden nieuwe online deals toegevoegd.
Helaas is het niet mogelijk om een eenmaal geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren. Wel is het natuurlijk mogelijk producten te retourneren. De retourvoorwaarden vind je hier.
Op dit moment kun je betalen met iDEAL of met je creditcard (Mastercard/Visa). Wanneer je kiest voor de betaalmethode creditcard, wordt deze pas belast na levering van de producten.
Als je betaling geweigerd is, wordt jouw bestelling automatisch geannuleerd. Wil je de bestelling toch ontvangen? Plaats de bestelling dan opnieuw en kies eventueel een andere betaalmethode.
De aankoop is gelukt als de betaling geslaagd is. Het kan tot een half uur duren voordat je per e-mail een bevestiging ontvangt. Let op: de bevestiging kan ook in je spam inbox komen. Voeg noreply@shop.action.com toe aan de lijst met veilige afzenders zodat je de reserveringsbevestiging in je inbox ontvangt en niet in je spam-inbox. Heb je geen e-mail ontvangen en is het aankoopbedrag wel afgeschreven? Neem dan contact op met Action klantenservice via het contactformulier.
Op dit moment geldt geen minimum bestelbedrag op online orders.
Het is op dit moment niet mogelijk om online te betalen met Action cadeaukaarten.
Het is op dit moment niet mogelijk om een account aan te maken. Bij een volgende bestelling dien je opnieuw je gegevens in te voeren. Je kunt wel je bestelling bekijken via Mijn bestellingen.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Je pakketje wordt verzonden via DHL, DPD (voor grotere en/of zwaardere pakketten) of PostNL. Dit wordt automatisch gekozen op basis van de afmetingen en gewicht en heeft geen invloed op de levertijd.
De standaard bezorgkosten zijn €4,99 per bestelling, ongeacht het aantal artikelen in je mandje of het bedrag van je order. Voor grotere en/of zwaardere producten worden hogere bezorgkosten in rekening gebracht. Indien je meerdere producten bestelt geldt het hoogste tarief voor de hele bestelling.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code via de e-mail. Met de link in die e-mail kun je het bezorgmoment aanpassen.
Je kunt de status van je bestelling hier vinden. Als je pakketje overgedragen is aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace link per email. Hiermee kun je je pakketje volgen.
Je bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen afgeleverd. Je kunt je pakketje volgen via de Track & Trace link, die je per mail ontvangt zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst.
Het is op dit moment niet mogelijk je online bestelling af te halen in de winkel.
Helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen. In sommige gevallen is het nog mogelijk om het bezorgadres aan te passen via de track & trace code die je per e-mail ontvangt zodra jouw pakket verzonden is. Onze klantenservice kan jouw adres, na het plaatsen van de bestelling, helaas ook niet meer aanpassen. Wanneer het adres onjuist blijkt te zijn, wordt jouw bestelling automatisch retour gestuurd. Mocht de bestelling toch geleverd worden op een foutief adres, zal er samen met de bezorgdienst een onderzoek gestart moeten worden.
Via de Track & Trace link in je email kun je een nieuw bezorgmoment of andere bezorglocatie kiezen. Als je niet thuis bent bij bezorging dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL/DPD/PostNL-punt in de buurt. DHL/DPD/PostNL zal je via e-mail (of hun app) een Track & Trace code sturen. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen.
Neem hiervoor contact op met Action klantenservice via het contactformulier. Vermeld het ordernummer en voeg een duidelijke beschrijving toe.
Op dit moment is de Action webshop alleen beschikbaar in Nederland en bezorgen wij alleen in Nederland.
Helaas kunnen wij je pakket niet bezorgen in een postbus.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Hoe werkt het:
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Het is niet mogelijk om je online aankoop in de winkel te retourneren of ruilen.
Neem dan contact op met Action klantenservice via het contactformulier.
Vermeld het ordernummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk zichtbaar is. Stuur het product nog niet retour, indien dit na onderzoek gevraagd wordt zal Action de retourkosten op zich nemen.
De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Je kunt zelf een vervoerder kiezen.
Na ontvangst van de gehele bestelling heb je 14 dagen de tijd om te herroepen. Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wil je je bestelling retourneren? Dan verzoeken we je om de stappen zoals hierboven beschreven te volgen voor een snelle afhandeling.
Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Als je een artikel wilt ruilen dien je het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Hou er wel rekening mee dat artikelen beperkt online te koop zijn. Ruilen is niet meer mogelijk als het artikel is uitverkocht of de looptijd verstreken is.
Op dit moment bieden wij per week een speciaal geselecteerd assortiment aan. Artikelen die passen bij wat je van Action gewend bent: laagste prijs en verrassend aanbod. Wij kijken continu of we ons online assortiment kunnen uitbreiden.
In de Action webshop geldt op=op. We streven ernaar voldoende voorraad te hebben, maar het kan voorkomen dat een product wegens succes al snel uitverkocht is. Via de website, nieuwsbrief en social media blijf je iedere week op de hoogte van de nieuwe deals en mis je nooit een aanbieding.
De artikelen in de Weekactie zijn in principe niet online te bestellen. Daarvoor kun je terecht in onze winkels. Het kan voorkomen dat een artikel tegelijk in de Weekactie is én verkrijgbaar als online deal in de webshop. Je koopt dit product dan ook online voor dezelfde lage prijs.
Natuurlijk doen wij ons best om jou een zo goed mogelijk beeld van onze producten te geven op de website. Maar soms is het mogelijk dat de kleur er in het echt net even iets anders uitziet. Dit kan te maken hebben met de kleurinstellingen van je computer, maar ook met het soort beeldscherm waarop je kijkt.
Alle producten die je in onze webshop vindt, zijn online te bestellen. Voor sommige producten geldt dat ze (al dan niet tijdelijk) alleen online besteld kunnen worden. Deze producten herken je aan de lichtblauwe ‘Alleen online’ banner en ‘Let op: dit product is alléén online verkrijgbaar’ in de productbeschrijving.
Wanneer er geen ‘Alleen online’ bij een product staat vermeld, wordt dit artikel ook in de winkel verkocht. Mits het op voorraad is natuurlijk. Goed om te weten: Het kan afhankelijk van het product en de voorraad voorkomen dat 'alleen online' producten op een later moment alsnog in de winkel verkrijgbaar zijn. Het staat Action vrij op elk moment dergelijke wijzigingen door te voeren.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Gaat het product kapot binnen 12 maanden na aankoop, dan voldoet het mogelijk toch niet aan onze kwaliteitseisen. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan vragen we je zelf te bewijzen dat het echt aan de kwaliteit van het product ligt.
Als je aanspraak wilt maken op garantie, moet je in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan de bestelbevestiging of een transactiebewijs zijn.Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg hierbij graag foto's van het defect, het aankoopbewijs of de bestelbevestiging toe. We kijken dan heel graag wat we voor je kunnen betekenen.
Heb je een klacht? Geef die aan ons door. Klachten kunnen ons helpen om onze artikelen en/of service te verbeteren. Je kunt je klacht doorgeven via onze klantenservice. Wij geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Planten worden geleverd door onze verkooppartner Perfect Plant. Perfect Plant is gespecialiseerd in de verkoop en levering van planten aan particulieren.
Omdat planten bederfelijke goederen zijn, kunnen we alleen klachten in behandeling nemen die binnen 7 dagen na ontvangst van de planten, bij ons gemeld zijn. Als de klacht gegrond is zullen wij altijd een oplossing bieden. Heb je een klacht, neem dan bij voorkeur contact met ons op via ons contactformulier.
Neem dan bij voorkeur contact met ons op via ons contactformulier. Om je snel van dienst te kunnen zijn, ontvangen wij graag de volgende informatie van je in ons contactformulier: klantnaam, ordernummer, productnaam en Track & Tracenummer.
Wanneer de vraag te maken heeft met de maat van de plant, ontvangen wij ook graag een foto met een meetlint naast de plant.
Het is belangrijk dat de hoogte van de gehele plant goed te zien is op de foto. Onze planten worden altijd inclusief de pot opgemeten.
Wanneer planten beschadigd blijken te zijn tijdens het transport, ontvangen wij graag foto’s of een video van de schade waarop de conditie van de gehele plant goed te zien is.
Planten kunnen niet retour gestuurd worden omdat ze bederfelijke goederen zijn.We bieden geen garantie aan op onze levende planten.
Alle bestelde planten worden geleverd door GLS. We bieden voor alle bestellingen GLS Flex Delivery aan. GLS informeert je hierbij van tevoren over de bezorging door middel van een Track & Tracecode en biedt verschillende bezorgopties aan. Bestellingen kunnen gevolgd worden, bezorgdagen of tijden kunnen aangepast worden en pakketten kunnen bij een Pakketshop, buren of op een alternatief adres bezorgd worden. Je ontvangt hierover een e-mail van GLS. Zorg er daarom altijd voor dat je het juist e-mailadres doorgeeft.
GLS zal één bezorgpoging doen. Wanneer je niet thuis bent kun je zelf een nieuwe bezorgafspraak maken. Verneemt GLS niets van je, dan levert GLS het pakket af bij een Pakketshop. Het is noodzakelijk en je eigen verantwoording om het pakket binnen 5 werkdagen op te halen. Wanneer dit niet gebeurt zal het pakket vernietigd worden en ontvang je geen terugbetaling.
Je bent als klant zelf volledig verantwoordelijk voor het compleet en correct invullen van jouw adres. Wanneer het adres niet correct blijkt, kan Perfect Plant Deal geen succesvolle bezorging garanderen en daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die om deze reden niet bezorgd zijn.
Planten zijn bederfelijke goederen en mogen hierdoor niet geweigerd worden aan de deur. Geweigerde bestellingen zullen helaas niet terugbetaald worden.
GLS kan bezorgen bij klanten die op Waddeneilanden wonen.
Een pakket kan één of meerdere planten bevatten. Uit kwaliteitsoogpunt kan er daarom voor worden gekozen om je bestelling in meerdere pakketten te versturen.
Heb je nog vragen of opmerkingen? Neem bij voorkeur contact op via ons contactformulier of via onderstaande contactgegevens.
Action Nederland BV
Perenmarkt 15, 1681PG Zwaagdijk-Oost
Telefoonnummer: +31 228 56 56 56, maandag t/m zaterdag van 12:00 -- 17:00
Online contactformulier: https://www.action.com/nl-nl/klantenservice/contact/
E-mailadres: klantenservice@action.nl
KvK-nummer: 37112677
Btw-identificatienummer: NL813233409B01
