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Commander sur notre boutique en ligne est très simple :

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• Vous recevrez un e-mail de confirmation après le paiement. (Vous n'avez toujours rien reçu après 30 minutes ? Vérifiez que l'e-mail ne se soit pas glissé dans vos spams)
• Une fois les articles expédiés, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail. Vous y trouverez également le numéro de suivi
• Vous recevrez votre commande entre 3 et 5 jours ouvrés.

Lorsqu'un article de notre boutique en ligne est dans votre panier, il n'est pas réservé. Si vous ne passez pas commande, il est possible que le stock de votre article s'épuise alors qu'il est dans votre panier. Vous recevrez alors une notification lorsque vous vous rendez sur votre panier vous indiquant que l'article n'est plus disponible.

Vous avez repéré un article que vous aimeriez particulièrement commander ? Alors ne tardez pas trop, car quelqu'un d'autre pourrait récupérer le dernier exemplaire !

Certains de nos articles ont une quantité minimale et/ou maximale de commande. Ceci est dû aux dimensions du colis et/ou la méthode de livraison utilisée.

Nous voulons également nous assurer qu'il y ait suffisamment d'articles disponibles pour que chacun ait une chance égale de les commander.

Si vous voulez commander une quantité supérieure à la quantité maximale de commande d'un article, vous pouvez passer plusieurs commandes. Attention : les frais de port s'appliqueront alors à chaque commande individuelle.

Sur la page produit, l'un de ces trois statuts est affiché :

• En stock
• Bientôt épuisé
• En rupture de stock

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous donner des informations plus spécifiques. Gardez en tête que les articles de la boutique en ligne sont disponibles en quantités limitées, mais de nouveaux deals sont ajoutés chaque semaine.

Si le paiement est réussi, alors la commande est réussie. Il peut s'écouler jusqu'à une demi-heure avant que vous ne receviez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que la confirmation peut également arriver dans vos spams. Ajoutez noreply@shop.action.com à votre liste de contact afin de recevoir la confirmation de commande dans votre boîte de réception et non dans vos spams.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail dans votre boîte de réception ou dans vos spams et le montant de l'achat a été débité ? Dans ce cas, contactez le service client via le formulaire de contact.

Les frais de port standard sont de 4,99 € par commande, quel que soit le nombre d'articles dans votre panier ou le montant de votre commande.

Des frais de livraison supplémentaire s'appliquent aux articles volumineux. Si vous commandez plusieurs articles, dont un ou plusieurs articles volumineux, les frais de port les plus élevés s'appliquent à l'ensemble de la commande.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande. Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison via le lien de suivi que vous recevez par e-mail une fois que votre colis a été expédié.

Notre service client ne peut pas modifier votre adresse après que vous ayez passé votre commande. Votre adresse est incorrecte ? Votre commande nous sera automatiquement retournée.

Votre commande a été livrée à une adresse incorrecte ? Veuillez contacter notre service clients via notre formulaire de contact afin qu'une enquête puisse être lancée.

En cliquant sur le lien de suivi se trouvant dans votre e-mail, vous pouvez reprogrammer la livraison auprès du transporteur.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera remis à vos voisins ou déposé dans un relais colis à proximité.

Le transporteur vous enverra un numéro de suivi par email. Grâce à ce numéro de suivi, vous saurez où se trouve votre colis et où vous pouvez le récupérer.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro et un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permet de suivre votre commande. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.

Vous n'avez pas reçu votre commande après plus de 5 jours ouvrés ? Contactez notre service client via le formulaire de contact. Choisissez l'option « Commande non reçue ». Veuillez indiquer votre numéro de commande et ajoutez votre facture ainsi qu'une description de votre problème. Nous résoudrons le problème pour vous.

Avez-vous reçu votre commande après avoir appelé le service client ? Nous vous invitons à le signaler en répondant à l'e-mail que vous avez reçu après avoir rempli le formulaire de contact. Nous vous remercions de votre attention.

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Il vous suffit d'en faire la demande via la boutique en ligne.

Voici comment retourner votre commande :

• Placez l'article non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine (lorsque cela est raisonnablement possible).
• Rendez-vous sur « Ma commande » et cliquez sur « Faire une demande de retour ».
• Téléchargez et imprimez le formulaire de retour et remplissez les champs. Vous n'avez pas d'imprimante ? Copiez, à l'écrit, les informations demandées.
• Placez l'article et le formulaire de retour ensemble, dans un sac ou une boîte d'expédition approprié.
• Inscrivez l'adresse de retour (vous la trouverez sur le formulaire de retour) sur le colis ou créez une étiquette d'expédition avec cette adresse auprès du service de livraison de votre choix.
• Rendez-vous au relais colis du transporteur de votre choix. Déposez le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
• Attention ! Les retours d'objets volumineux et/ou lourds qui ne sont pas expédiés par DHL, DPD, Bpost ou PostNL nécessitent généralement la prise d'un rendez-vous avec un transporteur. Pour ce faire, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation européen pour nous indiquer que vous souhaitez abandonner l'achat. En revanche, ce formulaire n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de celui-ci.

Contactez le service client via le formulaire de contact. Choisissez l'option « Boutique en ligne », « Information sur l'article » puis « Article défectueux ou incomplet ».

Veuillez inclure le numéro de commande et joindre des photos et/ou une vidéo montrant clairement le dommage ou le défaut. Attendez d'avoir une réponse du service client pour renvoyer l'article et/ou le colis. Si un défaut et/ou un dommage est constaté, Action prendra en charge les frais de port.

Vous recevrez le montant total de l'achat ainsi que les éventuels frais d'envoi sur votre compte aussi vite que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis d'annulation.

Veuillez noter qu'il est possible que le remboursement ne soit effectué qu'une fois les articles retournés reçus ou après réception d'une preuve de dépôt.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Pour l'article retourné, le délai de rétractation habituel de 14 jours s'applique.

Nous vous invitons à vérifier que l'article que vous souhaitez obtenir en échange est toujours en stock.

Les échanges ne sont pas possibles si l'article est épuisé ou si le délai de rétractation est expiré. Dans certains cas particuliers, il n'est pas possible d'échanger ou de retourner l'article. Cela s'applique par exemple aux produits périssables ou aux articles qui ne peuvent être expédiés pour des raisons de sécurité. Dans ces cas-là, veuillez contacter le service client.

Contactez notre service client à l'aide du formulaire de contact.

Merci d'indiquer 3 jours où vous êtes chez vous. Nous fixerons un rendez-vous sur l'un de ces 3 jours pour la collecte de l'article volumineux à retourner.

Note: il n'est possible de fixer un rendez-vous uniquement si votre article a été livré par Van Eck ou Dynalogic.

Tous nos articles sont couverts par la garantie légale de conformité. Elle s'assure qu'un article soit conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de celui-ci. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Certains articles bénéficient d'une garantie étendue du fabricant. Celle-ci est toujours indiquée sur la fiche produit ou sur l'emballage

Garantie légale en Belgique
En Belgique, la durée de la garantie légale est de deux ans. Si l'article tombe en panne dans les 2 ans suivant son achat, il se peut qu'il ne réponde pas aux exigences de qualité. Vous pouvez alors faire appel à la garantie.

Faire appel à la garantie
Pour bénéficier de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat. Il peut s'agir de la confirmation de la commande ou de la facture. Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. Veuillez ajouter la preuve d'achat ainsi que des photos du défaut. Nous nous ferons un plaisir de voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Si vous ne pouvez pas satisfaire à ces exigences, vous ne pourrez malheureusement pas faire valoir votre droit à la garantie.

Évidemment, nous préférons apprendre que tout s'est bien passé, mais les réclamations nous aident à améliorer nos produits et services. Vous avez une réclamation ? Alors n'hésitez pas à la transmettre à notre service client via le formulaire de contact. Nous apporterons une réponse détaillée à votre réclamation dans un délai de 14 jours.

Vous estimez que le traitement de votre réclamation n'est pas satisfaisant ? Vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

Vous pouvez également soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la plate-forme européenne de RLL (via het Europees ODR Platform.)

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous vous invitons à nous communiquer le nom du transporteur, la date et l'heure de la livraison.

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. Choisissez « Boutique en ligne », puis la catégorie « Livraison », et enfin la sous-catégorie « Livraison ». Veuillez indiquer votre numéro de commande, et ajouter une description précise de votre problème. Nous pourrons ainsi transmettre votre réclamation au transporteur.

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C'est aussi simple que ça !

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Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande pour afficher les détails de votre commande.

Tous les mardis à midi, de nouveaux deals sont mis en ligne. Ils sont temporaires et le stock est limité. Chaque article est disponible jusqu'à épuisement des stocks. Nous faisons tout notre possible pour proposer des stocks suffisants, cependant, il se peut qu'un article soit victime de son succès et épuisé rapidement.

Grâce à notre site web, à la newsletter et à nos réseaux sociaux, vous pouvez rester informé des nouveaux deals de la semaine. Ainsi, vous ne passerez plus à côté d'une offre !

Les articles de « La Semaine d'Action » ne sont, en principe, pas disponibles sur la boutique en ligne.

Cependant, il se peut qu'un article de La Semaine d'Action soit également disponible sur la boutique en ligne. Dans ce cas, vous pouvez acheter ce produit en ligne au même prix (imbattable).

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