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Questions à la une

La livraison de ma commande prend plus de temps que prévu, que faire ?

A. Le numéro de suivi est inconnu et/ou il s'est passé moins de 5 ouvrés jours après ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Si le colis n'a toujours pas été livré dans les 3 à 5 jours ouvrés, veuillez nous communiquer votre numéro de commande. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Si vous recevrez votre colis entre-temps, merci de nous en informer !

B. Le numéro de suivi est connu et/ou il s'est passé plus de 5 jours ouvrés depuis ma commande (DPD/DHL/Bpost/PostNL)
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Afin de pouvoir lancer une enquête sur votre colis, nous avons besoin de quelques informations. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir remplir entièrement le formulaire ci-joint, de le signer et de nous le renvoyer. Le numéro de suivi doit commencer par 0516, 3S ou JVGL. Pour que le formulaire soit valide, nous avons besoin d'une signature manuscrite en bas du formulaire. En l'absence de signature manuscrite, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.Une fois le formulaire reçu, nous serons en mesure de lancer une enquête et nous vous recontacterons le plus rapidement possible. Veuillez cependant noter que cette enquête peut prendre un certain temps. De plus, il n'est pas possible de lancer une enquête si la date à laquelle vous avez passer commande remonte à il y a plus d'un mois. Si vous avez des questions, merci de nous en faire part.

C. Le numéro de suivi est connu et/ou il s'est passé plus de 5 jours ouvrés depuis ma commande (Van Eck)
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Afin de pouvoir lancer une enquête sur votre colis, nous avons besoin de quelques informations. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre preuve d'achat. Il peut s'agir de la confirmation de commande ou de la facture.Une fois la preuve d'achat reçue, nous serons en mesure de lancer une enquête et nous vous recontacterons le plus rapidement possible. Veuillez cependant noter que cette enquête peut prendre un certain temps. De plus, il n'est pas possible de lancer une enquête si la date à laquelle vous avez passer commande remonte à il y a plus d'un mois. Si vous avez des questions ou si votre colis est arrivé entre-temps, merci de nous en faire part.

L'article que j'ai commandé ne répond pas à mes attentes. Que faire ?

Malgré les prix bas de nos articles, nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Pour nous, il est important que nos produits tiennent leurs promesses. Néanmoins, il peut malheureusement arriver que la qualité d'un produit ne réponde pas à vos attentes.Lorsqu'un article tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, et ce pendant sa durée de vie prévue, nous appliquons la période de garantie légale. Ce que vous pouvez attendre diffère selon le produit. Les facteurs importants sont le prix, le type de produit, la marque, la durée de vie normale et ce qui est indiqué sur l'emballage. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Certains produits bénéficient d'une garantie supplémentaire du fabricant. Celle-ci est indiquée sur l'emballage du produit.Si le produit tombe en panne dans les 12 mois suivant votre achat, il se peut qu'il ne réponde toujours pas à nos exigences de qualité. Si le produit tombe en panne après 12 mois ou plus, nous vous demanderons de prouver que le problème est réellement dû à la qualité du produit.Si vous voulez faire valoir la garantie, vous devez être en possession d'une preuve d'achat. Il peut s'agir de la confirmation de commande ou de la facture. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et inclure des photos et/ou vidéo du défaut, ainsi que la preuve d'achat. Une fois ses informations reçues, nous serons ravis de vous aider.

Comment fonctionnent les retours ?

Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger votre achat en ligne en magasin.Vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessous pour retourner un article acheté en ligne :

  • Rendez-vous sur « Ma commande » et cliquez sur « Faire une demande de retour ».
  • Placez l'article non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
  • Téléchargez et imprimez le formulaire de retour et remplissez les champs. Vous n'avez pas d'imprimante ? Copiez, à l'écrit, les informations demandées.
  • Placez l'article et le formulaire de retour ensemble, dans un sac ou une boîte d'expédition approprié.
  • Inscrivez l'adresse de retour (vous la trouverez sur le formulaire de retour) sur le colis ou créez une étiquette d'expédition avec cette adresse auprès du service de livraison de votre choix.
  • Rendez-vous au relais colis du transporteur de votre choix. Déposez le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Attention ! Les retours d'objets volumineux et/ou lourds qui ne sont pas expédiés par DHL, DPD, Bpost ou PostNL nécessitent généralement la prise d'un rendez-vous avec un transporteur. Pour ce faire, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.ContactForm

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation européenContactForm pour nous indiquer que vous souhaitez abandonner l'achat. En revanche, ce formulaire n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de celui-ci.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis. Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Pourquoi ne puis-je pas ajuster la quantité d'un article ?

Certains de nos articles ont une quantité minimale de commande. Ceci est dû aux dimensions et/ou poids de ces articles. C'est pourquoi ils sont expédiés individuellement ou par la quantité indiquée sur la page produit.Si vous voulez commander une quantité supérieure à la quantité maximale de commande d'un article, vous pouvez passer plusieurs commandes. Les frais de port s'appliqueront alors à chaque commande individuelle.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande. Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison via le lien de suivi que vous recevez par e-mail une fois que votre colis a été expédié. Notre service client ne peut pas modifier votre adresse après que vous ayez passé votre commande. Si l'adresse s'avère incorrecte, votre commande vous sera automatiquement retournée et si elle est livrée à une mauvaise adresse, nous devrons entamer une enquête auprès du transporteur.

Commande et paiement

Comment puis-je commander des articles en ligne ?

En quelques étapes simples, vous pouvez commander des articles dans notre boutique en ligne :

  • Ajoutez des articles à votre panier
  • Accédez à votre panier et commandez les articles en cliquant sur le bouton « Commander »
  • Vérifiez votre commande et saisissez vos coordonnées
  • Payez avec Bancontact, iDEAL ou par carte de crédit
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation après le paiement. Vérifiez vos spams si vous n'avez pas reçu l'e-mail dans la demi-heure qui suit
  • Une fois les articles expédiés, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi

J'ai ajouté des articles à mon panier. Comment puis-je passer commande ?

Pour passer commande, commencez par afficher votre panier en cliquant sur l'icône. Sur cette page, cliquez sur le bouton « Commander ». Saisissez ensuite vos coordonnées, puis passez au paiement. Après le paiement, votre achat est définitif.

Les articles de mon panier sont-ils réservés ?

Les articles que nous proposons en ligne ont une disponibilité limitée et ne sont pas réservés dans votre panier. Il peut donc arriver que des articles soient épuisés, même s'ils se trouvent déjà dans votre panier. Vous recevrez alors une notification lorsque vous vous rendez sur votre panier vous indiquant que le produit n'est plus disponible.

Pourquoi certains articles disponibles en magasin ne sont-ils pas disponibles en ligne ?

Nous proposons actuellement un assortiment spécialement sélectionné pour la boutique en ligne Action avec des articles (souvent) différents de ceux que vous pouvez trouver en magasin. Pour une gamme plus étendue, nous vous invitons à vous rendre en magasin.

Comment puis-je savoir si un article fait partie de l'assortiment en ligne ?

Sur la page Tous les deals à durée limitée, vous trouverez tous les articles que vous pouvez commander en ligne.

Pourquoi ne puis-je pas ajuster la quantité d'un article ?

Certains de nos articles ont une quantité minimale et/ou maximale de commande. Ceci est dû aux dimensions du colis et/ou la méthode de livraison utilisée. Nous voulons également nous assurer qu'il y ait suffisamment d'articles disponibles pour que chacun ait une chance égale de les commander. Si vous voulez commander une quantité supérieure à la quantité maximale de commande d'un article, vous pouvez passer plusieurs commandes. Les frais de port s'appliqueront alors à chaque commande individuelle.

Où puis-je voir le stock d'un article ?

Sur la page produit, l'un de ces trois statuts est affiché :

  • En stock
  • Bientôt épuisé
  • En rupture de stock

Les articles de la boutique en ligne sont disponibles en quantités limitées. Si un article est épuisé, il n'est plus disponible. De nouvelles offres en ligne sont ajoutées chaque semaine.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, il est, bien sûr, possible de retourner un ou plusieurs articles. Consultez ici les modalités de retour.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez actuellement payer avec Bancontact, iDEAL ou avec votre carte de crédit (Mastercard/Visa). Si vous choisissez le paiement par carte, celle-ci ne sera débitée qu'après la réception des articles.

Que dois-je faire si mon paiement échoue ou est refusé ?

Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée. Vous souhaitez toujours recevoir votre commande ? Repassez commande et choisissez un autre moyen de paiement si nécessaire.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Si le paiement est réussi, alors la commande est réussie. Il peut s'écouler jusqu'à une demi-heure avant que vous ne receviez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que la confirmation peut également arriver dans vos spams. Ajoutez noreply@shop.action.com à votre liste de contact afin de recevoir la confirmation de commande dans votre boîte de réception et non dans vos spams. Vous n'avez pas reçu d'e-mail et le montant de l'achat a été débité ? Dans ce cas, contactez le service client via le formulaire de contact.ContactForm

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Actuellement, il n'y a aucun montant minimum de commande.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer mon achat ?

Il n'est actuellement pas possible de régler ses achats en ligne avec une carte-cadeau Action.

Puis-je créer un compte ?

Pour le moment, il n'est pas possible de créer un compte. Lors de votre prochaine commande, vous devrez à nouveau saisir vos coordonnées. Toutefois, vous pouvez consulter votre commande sur Ma commande.

La TVA est-elle comprise dans le prix ?

Tous les prix sont exprimés toutes taxes comprises.

Livraison

Quelles sont les modes de livraison disponibles ?

Votre colis sera livré à votre domicile, par DHL, DPD (pour les envois volumineux), Bpost ou PostNL. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction des dimensions et du poids du colis. L'attribution du transporteur n'affecte pas le délai de livraison.

À combien s'élève les frais de port ?

Les frais de port standard sont de 5,99 € par commande, quel que soit le nombre d'articles dans votre panier ou le montant de votre commande. Des frais de livraison supplémentaire s'appliquent aux articles volumineux. Si vous commandez plusieurs articles, dont un ou plusieurs articles volumineux, les frais de port les plus élevés s'appliquent à l'ensemble de la commande.

Puis-je choisir le jour de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro et un lien de suivi par e-mail. Via ce lien, vous pourrez modifier les options de votre livraison auprès du transporteur.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Cela vous permettra de suivre votre colis.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi que vous recevrez par e-mail une fois que votre colis aura été remis au transporteur.

Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin ?

Il n'est actuellement pas possible de retirer votre commande en ligne en magasin.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande. Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison via le lien de suivi que vous recevez par e-mail une fois que votre colis a été expédié. Notre service client ne peut pas modifier votre adresse après que vous ayez passé votre commande. Si l'adresse s'avère incorrecte, votre commande vous sera automatiquement retournée et si elle est livrée à une mauvaise adresse, nous devrons entamer une enquête auprès du transporteur.

Que puis-je faire si je ne peux pas réceptionner ma commande ?

En cliquant sur le lien de suivi se trouvant dans votre e-mail, vous pouvez reprogrammer la livraison auprès du transporteur. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur vous remettra un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant si le colis a été remis à vos voisins, s'il a été déposé dans un relais colis à proximité, ou si le colis bénéficiera d'une seconde présentation. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi fourni par le transporteur.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ou n'a pas été livrée ?

Contactez le service client via le formulaire de contact.ContactForm Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description de votre problème.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse à l'étranger ?

Actuellement, la boutique en ligne Action n'est disponible qu'aux Pays-Bas et en Belgique. De ce fait, nous ne livrons qu'aux Pays-Bas et en Belgique.

Ma commande peut-elle être livrée dans une boîte postale ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre colis dans une boîte postale.

Retour

Comment puis-je retourner un achat en ligne ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, il n'est plus possible d'exercer votre droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Action de votre volonté de vous retirer du contrat de vente.

Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Placez l'article non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
  • Rendez-vous sur « Ma commande » et cliquez sur « Faire une demande de retour ».
  • Téléchargez et imprimez le formulaire de retour et remplissez les champs. Vous n'avez pas d'imprimante ? Copiez, à l'écrit, les informations demandées.
  • Placez l'article et le formulaire de retour ensemble, dans un sac ou une boîte d'expédition approprié.
  • Inscrivez l'adresse de retour (vous la trouverez sur le formulaire de retour) sur le colis ou créez une étiquette d'expédition avec cette adresse auprès du service de livraison de votre choix.
  • Rendez-vous au relais colis du transporteur de votre choix. Déposez le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Attention ! Les retours d'objets volumineux et/ou lourds qui ne sont pas expédiés par DHL, DPD, Bpost ou PostNL nécessitent généralement la prise d'un rendez-vous avec un transporteur. Pour ce faire, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.ContactForm

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation européenContactForm pour nous indiquer que vous souhaitez abandonner l'achat. En revanche, ce formulaire n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de celui-ci.

Puis-je retourner ou échanger un achat en ligne en magasin ?

Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un achat en ligne en magasin.

Que dois-je faire si mon article ou mon colis est endommagé ou défectueux ?

Contactez le service client via le formulaire de contact.ContactForm

Veuillez inclure le numéro de commande et joindre des photos et/ou une vidéo montrant clairement le dommage ou le défaut. Attendez d'avoir une réponse du service client pour renvoyer l'article et/ou le colis. Si un défaut et/ou un dommage est constaté, Action prendra en charge les frais de port.

Quel est le coût des frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur que vous choisissez. Vous pouvez choisir votre propre transporteur.

Quel est le délai de retour ?

Après la réception de la totalité de votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'annuler. Une fois votre commande annulée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande. Veuillez suivre les instructions décrites ci-dessus pour bénéficier d'un traitement optimal de votre retour et de votre remboursement.

Quelles sont les modalités de retour ?

Durant la période de retour, vous pouvez raisonnablement essayer vos articles de façon à déterminer si vous en êtes satisfait. Ce faisant, vous êtes autorisé à examiner et à inspecter le produit, tout comme vous le feriez en magasin. Il se peut que vous n'utilisiez pas pleinement l'article si vous ne savez pas encore si vous allez le garder. Vous êtes uniquement tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de l'utilisation de celui-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les frais de retour sont à votre charge.

Quel est le processus de remboursement pour les retours et combien de temps cela prend-il ?

Après la réception de la totalité de votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'annuler. Une fois votre commande annulée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande. Veuillez suivre les instructions décrites ci-dessus pour bénéficier d'un traitement optimal de votre retour et de votre remboursement.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez explicitement décidé autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Gardez à l'esprit que la plupart des articles vendus dans la boutique en ligne Action sont des exclusivités en ligne. Les échanges ne sont pas possibles si l'article est épuisé ou si le délai de rétractation est expiré.

Comment prendre un rendez-vous pour la collecte d'un retour volumineux ?

Contactez notre service client à l'aide du formulaire de contact.ContactForm

Merci d'indiquer 3 jours où vous êtes chez vous afin que nous puissions fixer un rendez-vous pour la collecte de l'article volumineux à retourner.

Questions diverses

Pourquoi ne proposez-vous qu'un nombre limité d'articles en ligne ?

Actuellement, nous proposons un assortiment d'articles spécialement sélectionnés pour la boutique en ligne. De nouveaux deals sont ajoutés chaque semaine. Ces deals correspondent aux articles que vous avez l'habitude de voir chez Action : des prix bas et des articles surprenants. Notre assortiment en ligne est en constante évolution.

Comment se fait-il qu'un produit soit déjà en rupture de stock ?

Dans la boutique en ligne Action, chaque article est disponible jusqu'à épuisement des stocks. Nous faisons tout notre possible pour proposer des stocks suffisants, cependant, il se peut qu'un article soit victime de son succès et épuisé rapidement. Grâce à notre site web, à la newsletter et à nos réseaux sociaux, vous pouvez rester informé des nouveaux deals de la semaine. Ainsi, vous ne passerez plus à côté d'une offre !

Les articles de « La Semaine d'Action » sont-ils disponibles sur la boutique en ligne ?

Les articles de « La Semaine d'Action »ContactForm ne sont, en principe, pas disponibles sur la boutique en ligne. Cependant, il se peut qu'un article de La Semaine d'Action soit également disponible sur la boutique en ligne. Dans ce cas, vous pouvez acheter ce produit en ligne au même prix (imbattable).

Il y a une différence de couleur entre les photos de l'article sur la boutique en ligne et le produit que j'ai reçu, comment est-ce possible ?

Nous faisons, bien évidemment, tout notre possible pour vous offrir les photos les plus représentatives de l'article. Cependant, la couleur peut sembler légèrement différente en réalité. Cela peut être dû aux paramètres de couleurs et au type d'écran que vous utilisez.

Comment puis-je savoir si un article est uniquement disponible en ligne ?

La plupart des articles de la boutique en ligne sont des exclusivités en ligne. Cependant, certains articles peuvent, temporairement ou non, être disponible en magasin. Les articles exclusifs à la boutique en ligne sont reconnaissables grâce à la bannière bleu clair portant la mention « Exclusivité en ligne » et à la phrase « Cet article est uniquement disponible en ligne » dans la description du produit.
Si la mention « Exclusivité en ligne » n'apparaît pas à côté d'un article, cela veut dire que l'article peut être vendu en magasin, à condition qu'il soit en stock bien sûr. Veuillez noter qu'en fonction de l'article et du stock, il peut arriver qu'un article portant la mention « Exclusivité en ligne » soit disponible, à une date ultérieure, en magasin. Action est libre d'apporter de telles modifications à tout moment.

Je voudrais faire figurer mon numéro d'entreprise (numéro BCE) sur ma facture. Est-ce possible ?

Il n'est malheureusement pas possible de faire figurer votre numéro d'entreprise sur la facture de votre commande en ligne sur le webshop Action. En effet, notre webshop est destiné aux particuliers. Il n'est également pas possible d'éditer la facture a posteriori pour ajouter votre numéro d'entreprise.

Garantie et réclamations

Quelle est la durée de la garantie ?

En Belgique, la durée de la garantie légale est de deux ans. Elle est obligatoire. Elle permet de garantir qu'un article réponde aux attentes raisonnables du consommateur. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.ContactForm

Où puis-je déposer une réclamation ?

Vous avez une réclamation à déposer ? Veuillez-nous la transmettre. Les réclamations peuvent nous aider à améliorer nos articles et/ou notre service. Vous pouvez soumettre votre réclamation via le service client.ContactForm Nous apporterons une réponse substantielle à votre réclamation dans un délai de 14 jours.

Vous estimez que le traitement de votre réclamation n'est pas satisfaisant ? Vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).ContactForm Vous pouvez également soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la plate-forme européenne de RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).ContactForm

Je voudrais déposer une réclamation concernant la livraison de ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne se soit pas déroulé comme prévu. Nous aimerions recevoir plus d'informations de votre part, notamment le nom du transporteur, la date et l'heure de la livraison.

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.ContactForm Choisissez « Réclamation », puis « E-shop », et enfin « Livraison ». Veuillez indiquer votre numéro de commande, et ajouter une description précise de votre problème. Nous pourrons ainsi transmettre votre réclamation au transporteur.

Plantes

J'ai acheté une plante sur le webshop. D'où provient-elle ?

Les plantes sont livrées par notre partenaire commercial Perfect Plant Deal. Perfect Plant Deal est spécialisé dans la vente et la livraison de plantes aux particuliers.

J'ai une réclamation concernant l'achat d'une plante ?

Les plantes sont des denrées périssables. Ainsi, nous pouvons traiter les réclamations uniquement dans les 7 jours suivant la réception de celles-ci. Si la réclamation est justifiée, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une solution. Pour nous faire part de votre réclamation, merci d'utiliser notre formulaire de contact.ContactForm

J'ai une question concernant ma commande de plante, que faire ?

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.ContactForm Afin de pouvoir vous répondre le plus rapidement possible, merci d'inclure les informations suivantes : votre nom, la référence de votre commande, la référence de l'article et le numéro de suivi. Si votre question porte sur la taille de la plante, veuillez joindre une photo de la plante à côté d'un mètre. Il est important que la hauteur réelle de la plante soit bien visible sur la photo. Les plantes sont toujours mesurées avec le pot.

Ma plante a été endommagée lors du transport, que dois-je faire ?

Si une plante semble avoir été endommagée lors du transport, veuillez nous envoyer des photos ou une vidéo des dégâts montrant l'état général de la plante.

Puis-je retourner ma plante ?

Il n'est malheureusement pas possible de retourner une plante car il s'agit d'un produit périssable. Nous n'offrons aucune garantie sur les plantes vivantes.

Quel transporteur s'occupe de la livraison des plantes ?

Toutes les plantes sont livrées par GLS. Nous offrons le service GLS Flex Delivery pour toutes les commandes de plantes. GLS vous informera à l'avance de la livraison à l'aide du numéro de suivi et vous proposera différentes options de livraison. Vous pourrez modifier le jour et le créneau de livraison, vous pourrez également choisir de vous faire livrer dans un relais colis, chez un voisin ou à une autre adresse. Vous recevrez un e-mail de la part de GLS pour planifier et/ou personnaliser votre livraison. Veillez donc à toujours indiquer une adresse e-mail correcte.

Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

GLS effectuera une tentative de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez vous-même choisir un nouveau créneau de livraison. Si GLS ne reçoit pas de nouvelles de votre part, votre commande sera livrée en relais colis. Il est nécessaire et de votre responsabilité de récupérer le colis dans les 5 jours ouvrables. Dans le cas contraire, le colis sera détruit et vous ne recevrez pas de remboursement.

Je me suis trompé et j'ai indiqué une adresse de livraison erronée, qu'adviendra-t-il de ma commande ?

En tant que client, vous êtes entièrement responsable de l'exactitude de l'adresse que vous avez indiqué. Si l'adresse s'avère incorrecte, notre partenaire Perfect Plant Deal ne peut pas garantir que la livraison soit réussie et ne peut donc pas être tenu responsable d'une commande non livrée pour cette raison.

Puis-je refuser ma commande lors de la livraison de celle-ci ?

Les plantes sont des denrées périssables et ne doivent donc pas être refusées lors de la livraison. Les commandes refusées ne seront malheureusement pas remboursées.

Les plantes peuvent-elles être livrées en Belgique ?

GLS livrent les clients résidant en Belgique.

Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs colis ?

Un colis peut contenir une ou plusieurs plantes. Pour des raisons de qualité, nous pouvons donc choisir d'envoyer votre commande en plusieurs colis.

Contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous avez des questions ou des commentaires ? Contactez-nous, de préférence, via notre formulaire de contactContactForm ou en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Action Belgium BVBA

Gentsesteenweg 120, 1730 Asse Belgique

Numéro de téléphone : +32 231 350 66, du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00.

Formulaire de contact : https://www.action.com/fr-be/service-clients/contact/ ContactForm

Adresse e-mail : serviceclients@action.be

Numéro CCI : BE0873.975.443

Numéro d’identification TVA : BE0873975443