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Action respecte votre vie privée. Nous traitons soigneusement les données que vous partagez avec nous. La présente politique de confidentialité vous explique comment nous procédons.
Action Service & Distribution SA (siège et centres de distribution) est conjointement responsable avec Action Pays-Bas R.L. (magasins) du traitement de vos données personnelles comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Action Service & Distribution SA détermine les mesures prises par Action pour traiter vos données personnelles conformément à la législation en vigueur.
La présente politique de confidentialité vous donne des informations sur les données personnelles qu’Action traite si vous vous rendez dans notre magasin ou utilisez notre site web (www.action.com), l’application Action et le programme « Mon Action ».
Lorsque vous faites un achat dans un de nos magasins Action, notre service de paiement (Adyen B.V.) traite vos données de paiement. Chez Action, vous pouvez payer de différentes manières ; les données que nous traitons dépendent du mode de paiement choisi. Il s’agit de données telles que l'achat effectué, le mode de paiement et le magasin dans lequel vous avez effectué le paiement. Ces données sont utilisées afin de pouvoir traiter le paiement pour l’achat, de manière à pouvoir exécuter le contrat de vente.
Vos données de paiement peuvent aussi être utilisées pour rechercher et identifier les fraudes. Nous avons un intérêt légitime pour traiter vos données à ces fins.
En outre, nous pouvons utiliser les données à des fins d’analyse marketing. Nous avons également un intérêt à ces fins, car cela nous permet de comprendre comment nos clients utilisent nos services. De cette manière, nous pouvons les optimiser.
En vue de respecter notre obligation légale, nous conservons les données de votre achat et vos données de paiement pendant 7 ans.
Dans nos magasins Action, il est possible de passer une commande si vous souhaitez acheter un article en grande quantité. Pour vous tenir informé de l'état de votre commande et pour préparer la commande, nous avons besoin de votre nom et de votre numéro de téléphone. Nous traitons ces données pour préparer le contrat de vente. Nous conservons ces données jusqu'à l'encaissement de votre commande.
Si vous avez besoin d'une facture pour votre administration (commerciale), vous pouvez en faire la demande en magasin lors du passage en caisse. Lors de la création d'une facture, nous sommes légalement tenus de fournir le numéro d'identification à la TVA et l'adresse de votre entreprise, ainsi que vos coordonnées, telles que votre nom et votre numéro de téléphone. Parce que nous avons un intérêt légitime à ce que notre administration soit structurée et claire, nous pouvons également créer votre profil dans notre système. Nous associons à ce profil toutes les factures que nous avons créées pour vous. Pour nous conformer à notre obligation légale, nous conservons ce profil et vos factures pour un maximum de 10 ans.
Vous n'êtes pas tenu de fournir vos données personnelles à cette fin. Si vous ne fournissez pas ces données personnelles, nous ne pouvons pas traiter votre commande ou créer de factures.
Dans certains magasins Action, nous proposons le service « Click & Collect » et/ou les achats sur rendez-vous. Ces services ne sont peut-être pas disponibles dans votre pays ou dans votre région.
Click & Collect
Le service Click & Collect vous permet de réserver des articles directement sur notre site web, de les retirer et de les payer à un créneau horaire prédéfini dans un magasin où le service Click & Collect est disponible.
Pour pouvoir enregistrer votre commande Click & Collect, confirmer la réception de votre commande et vous tenir informé du statut de celle-ci, nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail. Nous traitons ces données dans le cadre de la préparation du contrat de vente. Une fois votre commande Click & Collect délivrée, nous conservons vos données personnelles pendant un mois. Après cette période, vos données seront anonymisées. Ainsi, nous ne pourrons plus vous identifier avec ces données.
Vous pouvez également vous connecter à votre environnement Mon Action pour utiliser le service Click & Collect. Dans ce cas, nous utilisons vos coordonnées entrées dans Mon Action pour la réservation Click & Collect et vous n'avez plus qu'à indiquer votre numéro de téléphone et votre domicile pour confirmer la réservation.
Si vous utilisez Click & Collect dans Mon Action, vos réservations Click & Collect se trouvent dans Achats & Réservations. Pour plus d’informations sur Mon Action, voir le sujet 1.3.1 (Mon Action).
Achats sur rendez-vous
Le service d'achats sur rendez-vous vous permet de prendre rendez-vous sur notre site web pour vous rendre dans un magasin Action à un horaire déterminé pour effectuer vos achats. Pour enregistrer votre rendez-vous en magasin, confirmer votre réservation et communiquer une éventuelle modification du rendez-vous, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail. Nous traitons ces données pour préparer votre accueil en magasin et tout accord de vente effectué. De plus, nous recueillons ces données afin de pouvoir accueillir en toute sécurité le nombre maximum de clients autorisés dans nos magasins. Nous avons donc un intérêt légitime à enregistrer les prises de rendez-vous, à communiquer les informations importantes et les éventuels changements afin de garantir la santé et la sécurité de nos clients ainsi que du personnel en magasin.
Une fois votre visite en magasin terminée, nous conserverons vos données personnelles pendant 14 jours, après quoi vos données seront anonymisées. Ainsi, nous ne pourrons plus vous identifier avec ces données.
Notre service client est là pour répondre à vos questions et résoudre les litiges. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone, via notre site web, nos médias sociaux et en magasin. Si vous avez une question ou une réclamation, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et d'autres informations nécessaires au traitement de votre question ou de votre réclamation. Nous estimons avoir un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à cette fin. Nous voulons répondre à vos questions et traiter vos réclamations correctement et aimablement tout en vous tenant informé du statut de votre requête. Cela fait partie de notre prestation de services et de l’expérience client Action.
Après le traitement de votre question ou de votre réclamation, la durée de conservation des données ne dépassera pas 2 ans, sauf si la nature de la question ou de la réclamation nous oblige à les conserver plus ongtemps. La communication de ces données personnelles n'est pas obligatoire. Si vous ne communiquez pas ces données personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter ou de répondre à votre demande ou à votre réclamation.
Enregistrement des appels téléphoniques
Lorsque vous appelez le service clientèle d'Action, nous pouvons enregistrer la conversation. Avant le début de l’entretien, vous en êtes informé(e) et vous avez la possibilité de raccrocher.
De cette façon, nous pouvons garantir la qualité des appels et améliorer la prestation de services téléphoniques. Nous utilisons les enregistrements aux fins suivantes : coaching, formation, supervision de nos employés, suivi de la qualité des entretiens et/ou évaluation de nos employés.
Nous enregistrons et ne gardons ces données que lorsqu'elles sont strictement nécessaires aux fins susmentionnées ci-dessus. À l'exception des cas où Action y serait légalement contraint, ces données ne sont pas utilisées à d'autres fins que celles prévues dans cette politique de confidentialité.
L'enregistrement des entretiens téléphoniques entre les employés du département Service client d'Action et les clients qui appellent ce épartement est nécessaire pour pouvoir exécuter correctement les activités mentionnées. Il s'agit donc d'un intérêt légitime d'Action.
Les enregistrements sont conservés pendant 3 mois au maximum, après quoi ils sont automatiquement supprimés.
Tous nos magasins sont équipés de caméras. Nous avons un intérêt légitime à assurer votre sécurité, ainsi que celle de nos collègues et de nos produits.
Nous conservons les images de nos caméras conformément aux exigences de la législation locale, pendant une durée plus courte ou plus longue selon le pays, mais jamais plus de 30 jours, sauf s'il existe une raison valable de conserver les images plus longtemps, comme pour une enquête de police par exemple.
Pour le traitement des données personnelles récoltées par les caméras positionnées au niveau des caisses automatiques, nous avons rédigé une déclaration qui est disponible en ligne ainsi que dans nos magasins équipés de caméras aux caisses automatiques. Ce procédé est en place uniquement dans certains pays. Si ce procédé est applicable aux magasins du pays correspondant à cette Politique de confidentialité, un lien vers cette déclaration sera disponible ici.
Action utilise des cookies et d'autres techniques pour optimiser votre utilisation de notre site web. Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés lors d'une visite d'un site web, sur l'appareil avec lequel vous visitez le site web, comme un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette. Action utilise différents types de cookies. Si vous voulez prendre connaissance des cookies que nous utilisons, consultez notre « Politique de cookies ».
Supprimer ou désactiver les cookies
Vous pouvez désactiver nos cookies. Veuillez noter que vous ne pourrez plus utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site web. Pour désactiver ou supprimer les cookies, consultez la marche à suivre en cliquant sur les liens suivants :
Notre site web contient des liens vers d'autres sites internet, tels que Facebook, LinkedIn et Instagram. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à notre site web. Nous vous recommandons de consulter également les politiques de confidentialité des sites web auxquels il est fait référence.
Dans la boutique en ligne Action, vous pouvez commander des produits et vous les faire livrer à domicile. Lorsque vous passez commande dans notre boutique, nous traitons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous traitons ces données pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous, qui consiste à vous envoyer les produits commandés et à vous tenir informé du statut de votre commande.
Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vos données de paiement sont également traitées par notre service de paiement (Adyen B.V.). Il s'agit notamment de données telles que la nature de la transaction, le mode de paiement et l'adresse IP de votre smartphone ou de votre ordinateur. Ces données sont utilisées pour traiter le paiement de la commande afin que nous puissions exécuter le contrat.
Vos données de paiement peuvent également être exploitées dans le cadre d'un dispositif de détection des fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données afin de pouvoir prévenir les fraudes et autres utilisations abusives de nos services.
Pour répondre à notre obligation légale, nous conservons les données relatives à votre commande et à votre paiement pendant 7 ans.
Si vous avez repéré un article qui vous plaît sur le site web Action, vous pouvez l'ajouter à votre liste de favoris. Pour vous aider à sélectionner les articles qui vous intéressent et rendre vos achats aussi agréables que possible, vous pouvez emporter votre liste de favoris avec vous en magasin. Pour ce faire, vous pouvez l'imprimer, vous l'envoyer par e-mail ou la consulter sur l'application. Il est donc de notre intérêt légitime de traiter votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer votre liste de favoris. Nous conservons votre adresse e-mail pour une semaine après l'envoi de votre liste de souhaits.
L'application Action vous permet de chercher des articles et consulter les offres hebdomadaires ou les magasins les plus proches de chez vous, entre autres. Vous pouvez utiliser l'application Action avec ou sans compte Mon Action.
Cookies et autres moyens techniques
L'application Action utilise des cookies et autres moyens techniques pour optimiser votre expérience utilisateur. Il s'agit notamment des cookies de base pour que l'application Action fonctionne correctement et des cookies analytiques pour mieux comprendre l'expérience des utilisateurs de l'application Action. Lors de l'installation des cookies nous ne traitons aucune donnée personnelle.
Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser des cookies marketing dans le but de personnaliser l’application Action et nos communications sur la base des produits que vous consultez, recherchez ou scannez dans l’application. Si vous souhaitez savoir plus précisément quels cookies nous utilisons et à quelles fins, veuillez consulter notre politique de cookies.
Newsletters
Si vous souhaitez être informé de nos dernières offres, de nos nouveaux produits ou recevoir nos conseils et inspirations, vous pouvez vous abonner à la newsletter Action. Vous nous autorisez à utiliser votre adresse électronique pour vous envoyer les newsletters.
Nous estimons qu'il est important de communiquer avec nos clients d'une manière personnelle et pertinente. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles pour personnaliser la newsletter.
Afin de personnaliser la newsletter, nous traitons les données suivantes :
Sur chaque newsletter, vous avez la possibilité de vous désabonner. Au moment où vous vous désabonnez de la newsletter, nous rendons vos données anonymes.
E-mails opérationnels
Outre les newsletters, nous envoyons également des e-mails opérationnels. Il s'agit d'e-mails non-commerciaux que vous recevez de notre part pour vous informer de vos interactions.
Les e-mails opérationnels comprennent, par exemple, les confirmations de commande, les e-mails de vérification de compte et/ou de changement de mot de passe ou les e-mails contenant des informations importantes telles que des modifications de nos conditions générales de vente.
Nous envoyons ces e-mails car nous estimons qu'il est important de fournir à nos clients le meilleur service possible, en communiquant les informations importantes de la meilleure façon. Nous avons donc un intérêt légitime à envoyer ces e-mails transactionnels. Pour éviter de vous envoyer des e-mails indésirables, nous tiendrons toujours compte de l'objectif de la communication et ne communiquerons que les informations importantes liées à vos interactions.
Autres e-mails
Dans certains cas, il est possible qu’Action vous contacte pour vous poser des questions ou vous fournir des informations sur un achat que vous avez déjà effectué. Cela nous permet de garantir la qualité de nos produits et services ou de vous présenter des informations susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous avez la possibilité de vous désinscrire au bas de l’e-mail. Vous pouvez également désactiver toutes les formes de personnalisation, y compris ces e-mails, en décochant l’option de personnalisation dans les paramètres de votre compte.
Action utilise les médias sociaux pour vous tenir informé de ses derniers articles et offres promotionnelles. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok et YouTube. Il n'y a pas de contraintes liées à l'utilisation des réseaux sociaux d'Action, cependant vous devez accepter les termes et conditions des différentes plateformes.
Action utilise les ressources publicitaires des plateformes de médias sociaux. Nous vous montrons des publicités basées sur les données collectées par la plateforme de réseaux sociaux avec votre consentement. Par exemple?: vous nous suivez, vous êtes intéressé par nos produits ou vous habitez dans une certaine région. Action n’influence aucunement les données que les plateformes de réseaux sociaux collectent à votre sujet. Les conditions dans lesquelles vos données sont collectées par les plateformes de réseaux sociaux, y compris leur déclaration de confidentialité, sont indiquées sur le site web de la plateforme des médias sociaux.
Si vous y avez consenti lors de votre inscription à nos newsletters, ou dans votre compte Mon Action, nous ferons correspondre l'adresse e-mail avec laquelle vous recevez notre newsletter à l'adresse e-mail que vous utilisez sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram, Pinterest et Google. Cette opération est effectuée de manière cryptée et anonyme. Cela signifie que nous ne communiquons pas votre adresse e-mail aux plateformes de réseaux sociaux. Ce n'est que si vous utilisez la même adresse e-mail sur ces plateformes de réseaux sociaux qu'une correspondance sera établie. De cette façon, nous pouvons vous montrer des publicités pertinentes ou faire en sorte que vous ne voyiez pas de publicités si elles ne vous intéressent pas. Si vous ne nous avez pas donné votre accord, il est évident que nous ne le ferons pas.
Lorsque vous participez à un jeu concours « Grattez et Gagnez » d’Action, le numéro client et le numéro attaché à la transaction sont utilisés pour pouvoir déterminer qui a gagné. Le numéro client est un numéro unique auquel une personne est associée et par lequel elle est reconnue dans les systèmes d’Action. Le numéro de transaction est un numéro unique utilisé dans le cadre du jeu concours « Grattez et Gagnez ». Il est obtenu lors de chaque achat en ligne ou en magasin.
Une tierce partie effectue ensuite la sélection du gagnant. Action et la tierce partie utilisent le numéro client de « Grattez et Gagnez » uniquement à cette fin.
Dans l'application Action et sur le site web, vous pouvez créer un compte Mon Action.
Il n'est pas possible de participer à Mon Action sans fournir vos données personnelles. Bien entendu, il n'est pas obligatoire de créer un compte Mon Action et de prendre part au programme.
Compte « Mon Action »
En créant un compte Mon Action, vous bénéficiez d'un certain nombre d'avantages. Par exemple, vous pouvez :
Pour créer et gérer votre compte Mon Action, nous traitons les données suivantes : nom, adresse e-mail, mot de passe et date de naissance. Nous collectons également des données techniques, telles que la date de création du compte, la date de la dernière connexion et la géolocalisation de la connexion (basée sur l'adresse IP). Nous traitons ces données à caractère personnel en vue de permettre l’utilisation de Mon Action et de la plateforme technique sous-jacente, en exécution du contrat avec vous. Si vous avez donné votre consentement sur l'application Action, nous avons également accès à la localisation de votre téléphone via GPS ou WPS. Cette localisation nous permet de vous indiquer le magasin Action le plus proche de vous et d'adapter nos newsletters pour qu'elles reflètent les campagnes promotionnelles et activités en cours dans ce même magasin.
Les données personnelles enregistrées après la création d’un compte Mon Action sont conservées tant que votre compte reste actif.
Si vous n’utilisez pas votre compte pendant plus d’un an, nous pouvons vous contacter pour vous demander si vous souhaitez conserver votre compte. En l’absence de réaction, nous désactivons votre compte. Vous pouvez aussi faire désactiver votre compte en contactant le service client Action.
Carte client numérique
Lors de la création d'un compte, si vous avez 16 ans ou plus, vous recevrez une carte client numérique dans votre compte sur l'application. Lorsque vous scannez votre carte client numérique lors de votre passage en caisse dans un magasin Action, vous bénéficiez d'un certain nombre d'avantages, tels que :
Lorsque vous utilisez votre carte client numérique, nous traitons les données relatives à vos achats en magasin. Nous traitons ces données parce qu'elles sont nécessaires au bon fonctionnement de Mon Action, en vertu du contrat conclu avec vous.
Personnalisation
Si vous avez un compte Mon Action, il est possible que nous utilisions vos données personnelles pour personnaliser votre expérience utilisateur, par exemple en adaptant le contenu de notre site internet à vos centres d'intérêts, ou bien en vous envoyant des notifications ou des questions via l'application.
Pour personnaliser l'expérience utilisateur, nous utilisons les données personnelles telles que le nom, l'âge, les cookies et autres traceurs collectés lors de votre utilisation de notre site internet (cf. politique de cookies), ainsi que vos achats et réservations en ligne (par exemple pour le Click & Collect).
Dans les magasins, nous pouvons également utiliser des émetteurs qui permettent de déterminer la distance entre celui-ci et votre téléphone. Action utilise ces émetteurs pour pouvoir déterminer votre emplacement dans le magasin et lier vos habitudes en ligne à vos habitudes d’achat hors ligne, par exemple pour déterminer si vous vous êtes rendu(e) dans un magasin à la suite d’une publicité en ligne.
Vous avez également la possibilité de partager votre liste de favoris avec nous. S'il y a des campagnes promotionnelles liées à vos favoris, elles seront affichées lors de la campagne dans l'application ou bien sur notre site internet. Selon la campagne promotionnelle, vous pourriez par exemple gagner des produits. En partageant votre liste de favoris, ceux-ci peuvent être analysés afin de personnaliser l'expérience utilisateur et d'adapter les contenus de notre site internet, de nos newsletters et de notre application.
Nous pouvons également exploiter les données relatives à vos achats en magasin pour personnaliser la newsletter (voir la rubrique consacrée à la newsletter).
En créant un compte Mon Action, vous consentez à l’utilisation de vos données à des fins de personnalisation. Vous pouvez modifier votre consentement à la personnalisation à tout moment dans votre environnement Mon Action.
Analyse des données
Nous pouvons également analyser vos données personnelles issues de votre compte Mon Action afin de comprendre comment nos clients utilisent nos services, dans le but de les améliorer.
Action propose régulièrement des campagnes de promotion telles que des jeux de hasard, des jeux-concours et des rabais. Lorsque vous participez à une campagne ou à un jeu, il nous est primordial de savoir qui y participe. Pour enregistrer et/ou confirmer votre participation, et pour vous restituer les éventuels prix gagnés, nous avons besoin de certaines informations de votre part. Il s'agit, par exemple, de votre nom, votre lieu de résidence et votre adresse e-mail.
En fonction de la campagne de promotion, nous traitons également les informations relatives à votre participation, telles que les scores ou les réponses à un jeu-concours, la liste de vos favoris, vos achats ou vos tickets de caisse dématérialisés. Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
La communication de vos données personnelles à cette fin n'est pas obligatoire. Toutefois, si vous ne fournissez pas ces données personnelles, il n'est malheureusement pas possible de traiter correctement votre participation à la campagne de promotion.
Si vous n'avez pas de compte Mon Action et que vous participez à une campagne de promotion, nous conserverons les données relatives à votre participation pour envoyer les éventuels prix et pour répondre à vos questions. Vos données ne seront pas conservées plus de trois mois après la fin de la promotion. Si vous avez un compte Mon Action, nous conserverons les données relatives à votre participation aussi longtemps que votre compte sera actif.
Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Vous avez moins de 16 ans ? Nous avons besoin de l'autorisation de vos parents ou de vos tuteurs légaux afin que vous puissiez utiliser nos produits et services.
Action traite vos données personnelles avec le plus grand soin. Ainsi, nous avons pris diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte et les abus. Nous sécurisons nos systèmes et nos applications conformément aux normes applicables en matière de sécurité informatique. Cela vaut également pour les tiers que nous sollicitons.
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à d'autres entités du groupe Action. Action fait également appel à des tiers dans le cadre de ses activités, tels que des prestataires de services en marketing qui nous aident dans nos campagnes et promotions, des prestataires qui assurent la livraison de vos commandes via la boutique en ligne Action et des prestataires de services techniques qui gèrent notre base de données client et notre boutique en ligne. Ces tiers peuvent uniquement utiliser vos données pour exécuter le service correspondant. Nous veillons à ce que ces tiers traitent vos données avec soin et respectent les lois et réglementations en vigueur. Nous ne transmettons pas vos informations à des tiers à des fins commerciales.
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Droit de déposer une plainte
Bien entendu, nous serons à même de vous assister si vous avez une plainte à formuler concernant le traitement de vos données personnelles. Si, malgré tout, nous ne parvenons pas à trouver un accord commun, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.
Si vous avez des questions ou des plaintes concernant vos données personnelles et/ou la présente politique de confidentialité, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées ci-dessous :
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Cette Déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 1 juin 2022.
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