Service clients

Commande et paiement

Comment puis-je commander des articles en ligne ?

En quelques étapes simples, vous pouvez commander des articles dans notre boutique en ligne :

• Ajoutez des articles à votre panier
• Accédez à votre panier et commandez les articles en cliquant sur le bouton « Commander »
• Vérifiez votre commande et saisissez vos coordonnées
• Payez avec Bancontact, iDEAL ou par carte de crédit
• Vous recevrez un e-mail de confirmation après le paiement. Vérifiez vos spams si vous n'avez pas reçu l'e-mail dans la demi-heure qui suit
• Une fois les articles expédiés, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi

J'ai ajouté des articles à mon panier. Comment puis-je passer commande ?

Pour passer commande, commencez par afficher votre panier en cliquant sur l'icône. Sur cette page, cliquez sur le bouton « Commander ». Saisissez ensuite vos coordonnées, puis passez au paiement. Après le paiement, votre achat est définitif.

Les articles de mon panier sont-ils réservés ?

Les articles que nous proposons en ligne ont une disponibilité limitée et ne sont pas réservés dans votre panier. Il peut donc arriver que des articles soient épuisés, même s'ils se trouvent déjà dans votre panier. Vous recevrez alors une notification lorsque vous vous rendez sur votre panier vous indiquant que le produit n'est plus disponible.

Pourquoi certains articles disponibles en magasin ne sont-ils pas disponibles en ligne ?

Nous proposons actuellement un assortiment spécialement sélectionné pour la boutique en ligne Action avec des articles (souvent) différents de ceux que vous pouvez trouver en magasin. Pour une gamme plus étendue, nous vous invitons à vous rendre en magasin.

Comment puis-je savoir si un article fait partie de l'assortiment en ligne ?

Sur la page Tous les deals, vous trouverez tous les articles que vous pouvez commander en ligne.

Pourquoi ne puis-je pas ajuster la quantité d'un article ?

Certains de nos articles ont une quantité minimale et/ou maximale de commande. Ceci est dû aux dimensions du colis et/ou la méthode de livraison utilisée. Nous voulons également nous assurer qu'il y ait suffisamment d'articles disponibles pour que chacun ait une chance égale de les commander. Si vous voulez commander une quantité supérieure à la quantité maximale de commande d'un article, vous pouvez passer plusieurs commandes. Les frais de port s'appliqueront alors à chaque commande individuelle.

Où puis-je voir le stock d'un article ?

Sur la page produit, l'un de ces trois statuts est affiché :

• En stock
• Bientôt épuisé
• En rupture de stock

Les articles de la boutique en ligne sont disponibles en quantités limitées. Si un article est épuisé, il n'est plus disponible. De nouvelles offres en ligne sont ajoutées chaque semaine.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, il est, bien sûr, possible de retourner un ou plusieurs articles. Consultez ici les modalités de retour.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez actuellement payer avec Bancontact, iDEAL ou avec votre carte de crédit (Mastercard/Visa). Si vous choisissez le paiement par carte, celle-ci ne sera débitée qu'après la réception des articles.

Que dois-je faire si mon paiement échoue ou est refusé ?

Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée. Vous souhaitez toujours recevoir votre commande ? Repassez commande et choisissez un autre moyen de paiement si nécessaire.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Si le paiement est réussi, alors la commande est réussie. Il peut s'écouler jusqu'à une demi-heure avant que vous ne receviez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que la confirmation peut également arriver dans vos spams. Ajoutez noreply@shop.action.com à votre liste de contact afin de recevoir la confirmation de commande dans votre boîte de réception et non dans vos spams. Vous n'avez pas reçu d'e-mail et le montant de l'achat a été débité ? Dans ce cas, contactez le service client via le formulaire de contact.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Actuellement, il n'y a aucun montant minimum de commande.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer mon achat ?

Il n'est actuellement pas possible de régler ses achats en ligne avec une carte-cadeau Action.

Puis-je créer un compte ?

Pour le moment, il n'est pas possible de créer un compte. Lors de votre prochaine commande, vous devrez à nouveau saisir vos coordonnées. Toutefois, vous pouvez consulter votre commande sur Ma commande.

La TVA est-elle comprise dans le prix ?

Tous les prix sont exprimés toutes taxes comprises.

Livraison

Quelles sont les modes de livraison disponibles ?

Votre colis sera livré à votre domicile, par DHL, DPD (pour les envois volumineux), Bpost ou PostNL. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction des dimensions et du poids du colis. L'attribution du transporteur n'affecte pas le délai de livraison.

À combien s'élève les frais de port ?

Les frais de port standard sont de 5,99 € par commande, quel que soit le nombre d'articles dans votre panier ou le montant de votre commande. Des frais de livraison supplémentaire s'appliquent aux articles volumineux. Si vous commandez plusieurs articles, dont un ou plusieurs articles volumineux, les frais de port les plus élevés s'appliquent à l'ensemble de la commande.

Puis-je choisir le jour de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro et un lien de suivi par e-mail. Via ce lien, vous pourrez modifier les options de votre livraison auprès du transporteur.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Cela vous permettra de suivre votre colis.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi que vous recevrez par e-mail une fois que votre colis aura été remis au transporteur.

Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin ?

Il n'est actuellement pas possible de retirer votre commande en ligne en magasin.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande. Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison via le lien de suivi que vous recevez par e-mail une fois que votre colis a été expédié. Notre service client ne peut pas modifier votre adresse après que vous ayez passé votre commande. Si l'adresse s'avère incorrecte, votre commande vous sera automatiquement retournée et si elle est livrée à une mauvaise adresse, nous devrons entamer une enquête auprès du transporteur.

Que puis-je faire si je ne peux pas réceptionner ma commande ?

En cliquant sur le lien de suivi se trouvant dans votre e-mail, vous pouvez reprogrammer la livraison auprès du transporteur. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur vous remettra un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant si le colis a été remis à vos voisins, s'il a été déposé dans un relais colis à proximité, ou si le colis bénéficiera d'une seconde présentation. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi fourni par le transporteur.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ou n'a pas été livrée ?

Contactez le service client via le formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description de votre problème.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse à l'étranger ?

Actuellement, la boutique en ligne Action n'est disponible qu'aux Pays-Bas et en Belgique. De ce fait, nous ne livrons qu'aux Pays-Bas et en Belgique.

Ma commande peut-elle être livrée dans une boîte postale ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre colis dans une boîte postale.

Retour

Comment puis-je retourner un achat en ligne ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, il n'est plus possible d'exercer votre droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Action de votre volonté de vous retirer du contrat de vente.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Placez l'article non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
• Rendez-vous sur « Ma commande » et cliquez sur « Faire une demande de retour ».
• Téléchargez et imprimez le formulaire de retour et remplissez les champs. Vous n'avez pas d'imprimante ? Copiez, à l'écrit, les informations demandées.
• Placez l'article et le formulaire de retour ensemble, dans un sac ou une boîte d'expédition approprié.
• Inscrivez l'adresse de retour (vous la trouverez sur le formulaire de retour) sur le colis ou créez une étiquette d'expédition avec cette adresse auprès du service de livraison de votre choix.
• Rendez-vous au relais colis du transporteur de votre choix. Déposez le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
• Attention ! Les retours d'objets volumineux et/ou lourds qui ne sont pas expédiés par DHL, DPD, Bpost ou PostNL nécessitent généralement la prise d'un rendez-vous avec un transporteur. Pour ce faire, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Vous pouvez également utiliser le modèle de ormulaire de rétractation européen pour nous indiquer que vous souhaitez abandonner l'achat. En revanche, ce formulaire n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de celui-ci.

Puis-je retourner ou échanger un achat en ligne en magasin ?

Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un achat en ligne en magasin.

Que dois-je faire si mon article ou mon colis est endommagé ou défectueux ?

Contactez le service client via le formulaire de contact.

Veuillez inclure le numéro de commande et joindre des photos et/ou une vidéo montrant clairement le dommage ou le défaut. Attendez d'avoir une réponse du service client pour renvoyer l'article et/ou le colis. Si un défaut et/ou un dommage est constaté, Action prendra en charge les frais de port.

Quel est le coût des frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur que vous choisissez. Vous pouvez choisir votre propre transporteur.

Quel est le délai de retour ?

Après la réception de la totalité de votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'annuler. Une fois votre commande annulée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande. Veuillez suivre les instructions décrites ci-dessus pour bénéficier d'un traitement optimal de votre retour et de votre remboursement.

Quelles sont les modalités de retour ?

Durant la période de retour, vous pouvez raisonnablement essayer vos articles de façon à déterminer si vous en êtes satisfait. Ce faisant, vous êtes autorisé à examiner et à inspecter le produit, tout comme vous le feriez en magasin. Il se peut que vous n'utilisiez pas pleinement l'article si vous ne savez pas encore si vous allez le garder. Vous êtes uniquement tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de l'utilisation de celui-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les frais de retour sont à votre charge.

Quel est le processus de remboursement pour les retours et combien de temps cela prend-il ?

Après la réception de la totalité de votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'annuler. Une fois votre commande annulée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande. Veuillez suivre les instructions décrites ci-dessus pour bénéficier d'un traitement optimal de votre retour et de votre remboursement.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez explicitement décidé autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Gardez à l'esprit que la plupart des articles vendus dans la boutique en ligne Action sont des exclusivités en ligne. Les échanges ne sont pas possibles si l'article est épuisé ou si le délai de rétractation est expiré.

Questions diverses

Pourquoi ne proposez-vous qu'un nombre limité d'articles en ligne ?

Actuellement, nous proposons un assortiment d'articles spécialement sélectionnés pour la boutique en ligne. De nouveaux deals sont ajoutés chaque semaine. Ces deals correspondent aux articles que vous avez l'habitude de voir chez Action : des prix bas et des articles surprenants. Notre assortiment en ligne est en constante évolution.

Comment se fait-il qu'un produit soit déjà en rupture de stock ?

Dans la boutique en ligne Action, chaque article est disponible jusqu'à épuisement des stocks. Nous faisons tout notre possible pour proposer des stocks suffisants, cependant, il se peut qu'un article soit victime de son succès et épuisé rapidement. Grâce à notre site web, à la newsletter et à nos réseaux sociaux, vous pouvez rester informé des nouveaux deals de la semaine. Ainsi, vous ne passerez plus à côté d'une offre !

Les articles de « La Semaine d'Action » sont-ils disponibles sur la boutique en ligne ?

Les articles de « La Semaine d'Action » ne sont, en principe, pas disponibles sur la boutique en ligne. Cependant, il se peut qu'un article de La Semaine d'Action soit également disponible sur la boutique en ligne. Dans ce cas, vous pouvez acheter ce produit en ligne au même prix (imbattable).

Il y a une différence de couleur entre les photos de l'article sur la boutique en ligne et le produit que j'ai reçu, comment est-ce possible ?

Nous faisons, bien évidemment, tout notre possible pour vous offrir les photos les plus représentatives de l'article. Cependant, la couleur peut sembler légèrement différente en réalité. Cela peut être dû aux paramètres de couleurs et au type d'écran que vous utilisez.

Comment puis-je savoir si un article est uniquement disponible en ligne ?

La plupart des articles de la boutique en ligne sont des exclusivités en ligne. Cependant, certains articles peuvent, temporairement ou non, être disponible en magasin. Les articles exclusifs à la boutique en ligne sont reconnaissables grâce à la bannière bleu clair portant la mention « Exclusivité en ligne » et à la phrase « Cet article est uniquement disponible en ligne » dans la description du produit.
Si la mention « Exclusivité en ligne » n'apparaît pas à côté d'un article, cela veut dire que l'article peut être vendu en magasin, à condition qu'il soit en stock bien sûr. Veuillez noter qu'en fonction de l'article et du stock, il peut arriver qu'un article portant la mention « Exclusivité en ligne » soit disponible, à une date ultérieure, en magasin. Action est libre d'apporter de telles modifications à tout moment.

Garantie et réclamations

Quelle est la durée de la garantie ?

En Belgique, la durée de la garantie légale est de deux ans. Elle est obligatoire. Elle permet de garantir qu'un article réponde aux attentes raisonnables du consommateur. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Où puis-je déposer une réclamation ?

Vous avez une réclamation à déposer ? Veuillez-nous la transmettre. Les réclamations peuvent nous aider à améliorer nos articles et/ou notre service. Vous pouvez soumettre votre réclamation via le service client. Nous apporterons une réponse substantielle à votre réclamation dans un délai de 14 jours.

Vous estimez que le traitement de votre réclamation n'est pas satisfaisant ? Vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la plate-forme européenne de RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).