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A. Le numéro de suivi est inconnu et/ou il s'est passé moins de 5 ouvrés jours après ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Si le colis n'a toujours pas été livré dans les 3 à 5 jours ouvrés, veuillez nous communiquer votre numéro de commande. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Si vous recevrez votre colis entre-temps, merci de nous en informer !
B. Le numéro de suivi est connu et/ou il s'est passé plus de 5 jours ouvrés depuis ma commande (DPD/DHL/Bpost/PostNL)
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Afin de pouvoir lancer une enquête sur votre colis, nous avons besoin de quelques informations. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir remplir entièrement le formulaire ci-joint, de le signer et de nous le renvoyer. Le numéro de suivi doit commencer par 0516, 3S ou JVGL. Pour que le formulaire soit valide, nous avons besoin d'une signature manuscrite en bas du formulaire. En l'absence de signature manuscrite, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.Une fois le formulaire reçu, nous serons en mesure de lancer une enquête et nous vous recontacterons le plus rapidement possible. Veuillez cependant noter que cette enquête peut prendre un certain temps. De plus, il n'est pas possible de lancer une enquête si la date à laquelle vous avez passer commande remonte à il y a plus d'un mois. Si vous avez des questions, merci de nous en faire part.
C. Le numéro de suivi est connu et/ou il s'est passé plus de 5 jours ouvrés depuis ma commande (Van Eck)
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Afin de pouvoir lancer une enquête sur votre colis, nous avons besoin de quelques informations. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre preuve d'achat. Il peut s'agir de la confirmation de commande ou de la facture.Une fois la preuve d'achat reçue, nous serons en mesure de lancer une enquête et nous vous recontacterons le plus rapidement possible. Veuillez cependant noter que cette enquête peut prendre un certain temps. De plus, il n'est pas possible de lancer une enquête si la date à laquelle vous avez passer commande remonte à il y a plus d'un mois. Si vous avez des questions ou si votre colis est arrivé entre-temps, merci de nous en faire part.
Malgré les prix bas de nos articles, nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Pour nous, il est important que nos produits tiennent leurs promesses. Néanmoins, il peut malheureusement arriver que la qualité d'un produit ne réponde pas à vos attentes.Lorsqu'un article tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation, et ce pendant sa durée de vie prévue, nous appliquons la période de garantie légale. Ce que vous pouvez attendre diffère selon le produit. Les facteurs importants sont le prix, le type de produit, la marque, la durée de vie normale et ce qui est indiqué sur l'emballage. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Certains produits bénéficient d'une garantie supplémentaire du fabricant. Celle-ci est indiquée sur l'emballage du produit.Si le produit tombe en panne dans les 12 mois suivant votre achat, il se peut qu'il ne réponde toujours pas à nos exigences de qualité. Si le produit tombe en panne après 12 mois ou plus, nous vous demanderons de prouver que le problème est réellement dû à la qualité du produit.Si vous voulez faire valoir la garantie, vous devez être en possession d'une preuve d'achat. Il peut s'agir de la confirmation de commande ou de la facture. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et inclure des photos et/ou vidéo du défaut, ainsi que la preuve d'achat. Une fois ses informations reçues, nous serons ravis de vous aider.
Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger votre achat en ligne en magasin.Vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessous pour retourner un article acheté en ligne :
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation européen
pour nous indiquer que vous souhaitez abandonner l'achat. En revanche, ce formulaire n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de celui-ci.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis. Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Certains de nos articles ont une quantité minimale de commande. Ceci est dû aux dimensions et/ou poids de ces articles. C'est pourquoi ils sont expédiés individuellement ou par la quantité indiquée sur la page produit.Si vous voulez commander une quantité supérieure à la quantité maximale de commande d'un article, vous pouvez passer plusieurs commandes. Les frais de port s'appliqueront alors à chaque commande individuelle.
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande. Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison via le lien de suivi que vous recevez par e-mail une fois que votre colis a été expédié. Notre service client ne peut pas modifier votre adresse après que vous ayez passé votre commande. Si l'adresse s'avère incorrecte, votre commande vous sera automatiquement retournée et si elle est livrée à une mauvaise adresse, nous devrons entamer une enquête auprès du transporteur.
Commander sur notre boutique en ligne est très simple :
Affichez votre panier en cliquant sur l'icône panier en haut à droite de votre écran. Sur cette page, cliquez sur le bouton « Commander ». Saisissez ensuite vos coordonnées, puis choisissez entre iDEAL, carte de crédit (Mastercard ou Visa) et Bancontact pour régler votre commande. Suivez les instructions. Après le paiement, votre achat est définitif.
Lorsqu'un article de notre boutique en ligne est dans votre panier, il n'est pas réservé. Si vous ne passez pas commande, il est possible que le stock de votre article s'épuise alors qu'il est dans votre panier. Vous recevrez alors une notification lorsque vous vous rendez sur votre panier vous indiquant que l'article n'est plus disponible.
Vous avez repéré un article que vous aimeriez particulièrement commander ? Alors ne tardez pas trop, car quelqu'un d'autre pourrait récupérer le dernier exemplaire !
Nous proposons actuellement une gamme spécialement sélectionnée pour la boutique en ligne Action, qui change toutes les semaines et qui est uniquement disponible en ligne. C'est la raison pour laquelle il n'est pas possible d'acheter en ligne les articles que vous avez repérés en magasin.
Sur la page Tous les deals à durée limitée, vous trouverez tous les articles que vous pouvez commander en ligne.
Certains de nos articles ont une quantité minimale et/ou maximale de commande. Ceci est dû aux dimensions du colis et/ou la méthode de livraison utilisée.
Nous voulons également nous assurer qu'il y ait suffisamment d'articles disponibles pour que chacun ait une chance égale de les commander.
Si vous voulez commander une quantité supérieure à la quantité maximale de commande d'un article, vous pouvez passer plusieurs commandes. Attention : les frais de port s'appliqueront alors à chaque commande individuelle.
Sur la page produit, l'un de ces trois statuts est affiché :
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous donner des informations plus spécifiques. Gardez en tête que les articles de la boutique en ligne sont disponibles en quantités limitées, mais de nouveaux deals sont ajoutés chaque semaine.
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, il est, bien sûr, possible de retourner un ou plusieurs articles. Consultez ici les modalités de retour.
Vous pouvez actuellement payer par Bancontact (paiement par carte de crédit sur le webshop), Payconiq by Bancontact (paiement activé par un QR code sur l'application), iDEAL ou par carte de crédit (Mastercard/Visa). Si vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit, il ne sera débité qu'après la livraison de votre commande.
Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée. Vous souhaitez toujours recevoir votre commande ? Repassez commande et choisissez un autre moyen de paiement si nécessaire.
Si le paiement est réussi, alors la commande est réussie. Il peut s'écouler jusqu'à une demi-heure avant que vous ne receviez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que la confirmation peut également arriver dans vos spams. Ajoutez noreply@shop.action.com à votre liste de contact afin de recevoir la confirmation de commande dans votre boîte de réception et non dans vos spams.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail dans votre boîte de réception ou dans vos spams et le montant de l'achat a été débité ? Dans ce cas, contactez le service client via le formulaire de contact.
Actuellement, il n'y a aucun montant minimum de commande.
Il n'est actuellement pas possible de régler ses achats en ligne avec une carte-cadeau Action. Ce n'est pas non plus possible d'utiliser d'autres cartes ou chèques-cadeaux.
Oui, c'est possible. Vous pouvez créer un compte Mon Action en cliquant ici. Avec votre compte Mon Action, vous avez accès à toutes vos commandes passées et aux articles que vous avez retournés. Rien de plus pratique !
Oui, les prix sont exprimés toutes taxes comprises.
Nous envoyons votre commande via DHL, DPD (pour les envois volumineux), Bpost ou PostNL. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction des dimensions et du poids du colis. L'attribution du transporteur n'affecte pas le délai de livraison.
Les frais de port standard sont de 4,99 € par commande, quel que soit le nombre d'articles dans votre panier ou le montant de votre commande.
Des frais de livraison supplémentaire s'appliquent aux articles volumineux. Si vous commandez plusieurs articles, dont un ou plusieurs articles volumineux, les frais de port les plus élevés s'appliquent à l'ensemble de la commande.
Il n'est pas possible de choisir le jour de livraison lors du règlement de votre commande. Toutefois, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro et un lien de suivi par e-mail. Via ce lien, vous pourrez modifier les options de votre livraison auprès du transporteur.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Cela vous permettra de suivre votre colis.
Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi que vous recevrez par e-mail une fois que votre colis aura été remis au transporteur. Vous pouvez également modifier le jour de votre livraison via le lien de suivi.
Il n'est actuellement pas possible de retirer votre commande en ligne en magasin.
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande. Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison via le lien de suivi que vous recevez par e-mail une fois que votre colis a été expédié.
Notre service client ne peut pas modifier votre adresse après que vous ayez passé votre commande. Votre adresse est incorrecte ? Votre commande nous sera automatiquement retournée.
Votre commande a été livrée à la mauvaise adresse ? Alors nous démarrerons une enquête auprès du transporteur.
En cliquant sur le lien de suivi se trouvant dans votre e-mail, vous pouvez reprogrammer la livraison auprès du transporteur.
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera remis à vos voisins ou déposé dans un relais colis à proximité.
Le transporteur vous enverra un numéro de suivi par email. Grâce à ce numéro de suivi, vous saurez où se trouve votre colis et où vous pouvez le récupérer.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro et un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permet de suivre votre commande. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.
Vous n'avez pas reçu votre commande après plus de 5 jours ouvrés ? Contactez notre service client via le formulaire de contact. Choisissez l'option « Commande non reçue ». Veuillez indiquer votre numéro de commande et ajoutez votre facture ainsi qu'une description de votre problème. Nous résoudrons le problème pour vous.
Avez-vous reçu votre commande après avoir appelé le service client ? Nous vous invitons à le signaler en répondant à l'e-mail que vous avez reçu après avoir rempli le formulaire de contact. Nous vous remercions de votre attention.
Actuellement, la boutique en ligne Action n'est disponible qu'aux Pays-Bas et en Belgique. De ce fait, nous ne livrons qu'aux Pays-Bas et en Belgique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre colis dans une boîte postale.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Il vous suffit d'en faire la demande via la boutique en ligne.
Voici comment retourner votre commande :
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation européen pour nous indiquer que vous souhaitez abandonner l'achat. En revanche, ce formulaire n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de celui-ci.
Non, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un achat en ligne en magasin.
Contactez le service client via le formulaire de contact. Choisissez l'option « Boutique en ligne », « Information sur l'article » puis « Article défectueux ou incomplet ».
Veuillez inclure le numéro de commande et joindre des photos et/ou une vidéo montrant clairement le dommage ou le défaut. Attendez d'avoir une réponse du service client pour renvoyer l'article et/ou le colis. Si un défaut et/ou un dommage est constaté, Action prendra en charge les frais de port.
Les frais de retour dépendent du transporteur que vous choisissez. Ces frais sont à votre charge.
Après la réception de la totalité de votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'annuler. Une fois votre commande annulée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande.
Durant la période de retour, vous pouvez raisonnablement essayer vos articles de façon à déterminer si vous en êtes satisfait. Ce faisant, vous êtes autorisé à examiner et à inspecter le produit, tout comme vous le feriez en magasin. Il se peut que vous n'utilisiez pas pleinement l'article si vous ne savez pas encore si vous allez le garder. Vous êtes uniquement tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de l'utilisation de celui-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les frais de retour sont à votre charge.
Vous recevrez le montant total de l'achat ainsi que les éventuels frais d'envoi sur votre compte aussi vite que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis d'annulation.
Veuillez noter qu'il est possible que le remboursement ne soit effectué qu'une fois les articles retournés reçus ou après réception d'une preuve de dépôt.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Pour l'article retourné, le délai de rétractation habituel de 14 jours s'applique.
Nous vous invitons à vérifier que l'article que vous souhaitez obtenir en échange est toujours en stock.
Les échanges ne sont pas possibles si l'article est épuisé ou si le délai de rétractation est expiré.
Contactez notre service client à l'aide du formulaire de contact.
Merci d'indiquer 3 jours où vous êtes chez vous. Nous fixerons un rendez-vous sur l'un de ces 3 jours pour la collecte de l'article volumineux à retourner.
Nous proposons actuellement une gamme spécialement sélectionnée pour le webshop Action, qui change toutes les semaines et qui est uniquement disponible en ligne. L'assortiment en ligne est différent de celui proposé en magasin, c'est pourquoi il n'est pas possible de commander dans la boutique en ligne un produit trouvé en magasin.
Tous les mardis à midi, de nouveaux deals sont mis en ligne. Ils sont temporaires et le stock est limité. Chaque article est disponible jusqu'à épuisement des stocks. Nous faisons tout notre possible pour proposer des stocks suffisants, cependant, il se peut qu'un article soit victime de son succès et épuisé rapidement.
Grâce à notre site web, à la newsletter et à nos réseaux sociaux, vous pouvez rester informé des nouveaux deals de la semaine. Ainsi, vous ne passerez plus à côté d'une offre !
Les articles de « La Semaine d'Action » ne sont, en principe, pas disponibles sur la boutique en ligne.
Cependant, il se peut qu'un article de La Semaine d'Action soit également disponible sur la boutique en ligne. Dans ce cas, vous pouvez acheter ce produit en ligne au même prix (imbattable).
Nous faisons, bien évidemment, tout notre possible pour vous offrir les photos les plus représentatives de l'article. Cependant, la couleur peut sembler légèrement différente en réalité. Cela peut être dû aux paramètres de couleurs et au type d'écran que vous utilisez.
Tous les articles de la boutique en ligne s'achètent en ligne. Certains articles peuvent, temporairement ou non, n'être disponible qu'en ligne. Les articles exclusifs à la boutique en ligne sont reconnaissables grâce à la bannière bleu clair portant la mention « Exclusivité en ligne » et à la phrase « Cet article est uniquement disponible en ligne » dans la description du produit.
Si la mention « Exclusivité en ligne » n'apparaît pas à côté d'un article, cela veut dire que l'article peut être vendu en magasin, à condition qu'il soit en stock bien sûr.
Veuillez noter qu'en fonction de l'article et du stock, il peut arriver qu'un article portant la mention « Exclusivité en ligne » soit disponible, à une date ultérieure, en magasin. Action est libre d'apporter de telles modifications à tout moment.
Il n'est malheureusement pas possible de faire figurer votre numéro d'entreprise sur la facture de votre commande en ligne sur le webshop Action. En effet, notre webshop est destiné aux particuliers.
Tous nos articles sont couverts par la garantie légale de conformité. Elle s'assure qu'un article soit conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de celui-ci. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Certains articles bénéficient d'une garantie étendue du fabricant. Celle-ci est toujours indiquée sur la fiche produit ou sur l'emballage
Garantie légale en Belgique
En Belgique, la durée de la garantie légale est de deux ans. Si l'article tombe en panne dans les 2 ans suivant son achat, il se peut qu'il ne réponde pas aux exigences de qualité. Vous pouvez alors faire appel à la garantie.
Faire appel à la garantie
Pour bénéficier de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat. Il peut s'agir de la confirmation de la commande ou de la facture. Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. Veuillez ajouter la preuve d'achat ainsi que des photos du défaut. Nous nous ferons un plaisir de voir ce que nous pouvons faire pour vous.
Si vous ne pouvez pas satisfaire à ces exigences, vous ne pourrez malheureusement pas faire valoir votre droit à la garantie.
Évidemment, nous préférons apprendre que tout s'est bien passé, mais les réclamations nous aident à améliorer nos produits et services. Vous avez une réclamation ? Alors n'hésitez pas à la transmettre à notre service client via le formulaire de contact. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours.
Vous estimez que le traitement de votre réclamation n'est pas satisfaisant ? Vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
Vous pouvez également soumettre votre réclamation au Comité des litiges via la plate-forme européenne de RLL (via het Europees ODR Platform.)
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous vous invitons à nous communiquer le nom du transporteur, la date et l'heure de la livraison.
Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact. Choisissez « Boutique en ligne », puis la catégorie « Livraison », et enfin la sous-catégorie « Livraison ». Veuillez indiquer votre numéro de commande, et ajouter une description précise de votre problème. Nous pourrons ainsi transmettre votre réclamation au transporteur.
Vous avez des questions ou des commentaires ? Contactez-nous, de préférence, via notre contactformulier ou en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Action Belgique BVBA
Gentsesteenweg 120
1730 Asse
Belgique Numéro de téléphone : +32 231 350 66, du lundi au vendredi de 10:00 à 18:00.
Adresse e-mail : serviceclients@action.be
Numéro CCI : BE0873.975.443
Numéro d’identification TVA : BE0873975443
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