Webshop - Service clients

Vous pouvez effectivement commander des produits en ligne⁠. Découvrez notre sélection exclusive, disponible uniquement dans notre boutique en ligne⁠.

L’assortiment change régulièrement et est disponible dans la limite des stocks⁠. De nouveaux deals sont mis en ligne chaque lundi⁠. Vous trouverez toutes les Online deals disponibles directement dans la boutique en ligne⁠.

Vous utilisez l’application Action ? Passez simplement à l’onglet 'Online deals' pour commander⁠.

Commander un produit dans notre boutique en ligne est très simple⁠.
Vous utilisez un navigateur ? Cliquez sur le produit que vous souhaitez commander, puis sur 'Ajouter au panier' et ensuite sur 'Passer au paiement'⁠. Vérifiez votre commande et renseignez vos données personnelles⁠.
Vous utilisez l’application Action ? Passez d’abord à l’onglet 'Online deals'⁠. Vous pourrez alors ajouter directement le produit souhaité à votre panier, puis cliquer sur 'Passer au paiement'⁠.

Choisissez ensuite de payer avec iDEAL ⁠| Wero ou par carte de crédit⁠.

Après le paiement, vous recevrez une confirmation par e⁠-mail⁠. Vous n’avez rien reçu après une demi⁠-heure ? Vérifiez dans vos spams⁠.

Votre commande sera ensuite traitée⁠. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition avec un code Track & Trace⁠. Vous recevrez votre produit dans un délai de 3 jours⁠.

Vous utilisez un navigateur ? Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran⁠. Cliquez ensuite sur 'Passer au paiement'⁠. Saisissez toutes les informations demandées et choisissez si vous souhaitez payer avec iDEAL ⁠| Wero ou par carte de crédit ⁠(Mastercard/Visa⁠)⁠. Suivez les instructions de paiement à l’écran⁠. Votre commande sera définitive une fois le paiement effectué⁠.

Vous utilisez l’application Action ? Passez d’abord à l’onglet 'Online deals'⁠. Ensuite, appuyez sur l’icône du panier en bas de votre écran, puis sur 'Passer au paiement'⁠. Attention : une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvrira pour finaliser le paiement⁠. Saisissez toutes les informations demandées et choisissez si vous souhaitez payer avec iDEAL ⁠| Wero ou par carte de crédit ⁠(Mastercard/Visa⁠)⁠. Suivez les instructions de paiement à l’écran⁠. Votre commande sera définitive une fois le paiement effectué⁠.

Lorsqu'un article de notre boutique en ligne est dans votre panier, il n'est pas réservé⁠. Si vous ne passez pas commande, il est possible que le stock de votre article s'épuise alors qu'il est dans votre panier⁠. Vous recevrez alors une notification lorsque vous vous rendez sur votre panier vous indiquant que l'article n'est plus disponible⁠.

Vous avez repéré un article que vous aimeriez particulièrement commander ? Alors ne tardez pas trop, car quelqu'un d'autre pourrait récupérer le dernier exemplaire ⁠!

Nous proposons actuellement une gamme spécialement sélectionnée pour la boutique en ligne Action, qui change toutes les semaines et qui est uniquement disponible en ligne⁠. C'est la raison pour laquelle il n'est pas possible d'acheter en ligne les articles que vous avez repérés en magasin⁠.

Vous pouvez voir tous les produits disponibles à la commande en ligne sur la page Tous les deals à durée limitée, ou directement dans l’application Action⁠. Pensez simplement à passer à l’onglet 'Online deals'⁠.

Certains de nos articles ont une quantité minimale et/ou maximale de commande⁠. Ceci est dû aux dimensions du colis et/ou la méthode de livraison utilisée⁠.

Nous voulons également nous assurer qu'il y ait suffisamment d'articles disponibles pour que chacun ait une chance égale de les commander⁠.

Si vous voulez commander une quantité supérieure à la quantité maximale de commande d'un article, vous pouvez passer plusieurs commandes⁠. Attention : les frais de port s'appliqueront alors à chaque commande individuelle⁠.

Sur la page produit, l'un de ces trois statuts est affiché :

• En stock

• Bientôt épuisé

• En rupture de stock

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous donner des informations plus spécifiques⁠. Gardez en tête que les articles de la boutique en ligne sont disponibles en quantités limitées, mais de nouveaux deals sont ajoutés chaque semaine⁠.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée⁠. Cependant, il est, bien sûr, possible de retourner un ou plusieurs articles⁠. Consultez ici les modalités de retour⁠.

Vous pouvez actuellement payer par Bancontact ⁠(paiement par carte de crédit sur le webshop⁠), Payconiq by Bancontact ⁠(paiement activé par un QR code sur l'application⁠), iDEAL ou par carte de crédit ⁠(Mastercard/Visa⁠)⁠. Si vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit, il ne sera débité qu'après la livraison de votre commande⁠.

Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée⁠. Vous souhaitez toujours recevoir votre commande ? Repassez commande et choisissez un autre moyen de paiement si nécessaire⁠.

Si le paiement est réussi, alors la commande est réussie⁠. Il peut s'écouler jusqu'à une demi⁠-heure avant que vous ne receviez un e⁠-mail de confirmation⁠. Veuillez noter que la confirmation peut également arriver dans vos spams⁠. Ajoutez noreply@shop⁠.action⁠.com à votre liste de contact afin de recevoir la confirmation de commande dans votre boîte de réception et non dans vos spams⁠.

Vous n'avez pas reçu d'e⁠-mail dans votre boîte de réception ou dans vos spams et le montant de l'achat a été débité ? Dans ce cas, contactez le service client via le formulaire de contact⁠.

Actuellement, il n'y a aucun montant minimum de commande⁠.

Il n'est actuellement pas possible de régler ses achats en ligne avec une carte⁠-cadeau Action⁠. Ce n'est pas non plus possible d'utiliser d'autres cartes ou chèques⁠-cadeaux⁠.

Oui, c'est possible⁠. Vous pouvez créer un compte Mon Action en cliquant ici⁠.

Si vous utilisez l’application Action, appuyez simplement sur l’icône 'My Action' en bas à droite, puis sur 'Créer un compte'⁠.

Dans votre compte My Action, vous pouvez consulter à tout moment un aperçu de vos commandes et de vos retours⁠. Pratique, non ?

Oui, les prix sont exprimés toutes taxes comprises⁠.

En raison d’une forte activité chez les transporteurs, la livraison de votre commande peut actuellement prendre plus de temps que prévu⁠. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre colis le plus rapidement possible⁠.

Voici comment suivre votre commande :

• Vous avez un suivi ⁠(Track & Trace⁠) ? Suivez votre colis via le lien⁠. Vous y trouverez le statut le plus récent⁠. Nous ne disposons pas d’informations supplémentaires⁠.

• Vous n’avez pas encore de suivi ⁠(Track & Trace⁠) ? Celui⁠-ci peut également arriver plus tard que d’habitude⁠.

Toutes nos excuses pour le retard et merci de votre compréhension⁠.

Nous envoyons votre commande via DHL, DPD ⁠(pour les envois volumineux⁠), Bpost ou PostNL⁠. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction des dimensions et du poids du colis⁠. L'attribution du transporteur n'affecte pas le délai de livraison⁠.

Pour un petit article expédié via PostNL, les frais de livraison s’élèvent à 5,99 €⁠. Ce tarif s’applique généralement à la plupart des commandes, quel que soit le nombre d’articles ou le montant total⁠.

Des frais de livraison supplémentaires s'appliquent aux articles lourds ou volumineux⁠. Vous avez commandé plusieurs articles ? Alors les frais de port de les plus élevés s'appliquent à l'ensemble de la commande⁠.

Il n'est pas possible de choisir le jour de livraison lors du règlement de votre commande⁠. Toutefois, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro et un lien de suivi par e⁠-mail⁠. Via ce lien, vous pourrez modifier les options de votre livraison auprès du transporteur⁠.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici ou directement dans l’application Action, sous 'Mes commandes'⁠. Dès que votre colis aura été remis au service de livraison, vous recevrez un lien Track & Trace par e⁠-mail pour suivre votre commande⁠.

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 jours ouvrés⁠. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi que vous recevrez par e⁠-mail une fois que votre colis aura été remis au transporteur⁠. Vous pouvez également modifier le jour de votre livraison via le lien de suivi⁠.

Il n'est actuellement pas possible de retirer votre commande en ligne en magasin⁠.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande⁠. Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison via le lien de suivi que vous recevez par e⁠-mail une fois que votre colis a été expédié⁠.

Notre service client ne peut pas modifier votre adresse après que vous ayez passé votre commande⁠. Votre adresse est incorrecte ? Votre commande nous sera automatiquement retournée⁠.

Votre commande a été livrée à une adresse incorrecte ? Veuillez contacter notre service clients via notre formulaire de contact afin qu'une enquête puisse être lancée⁠.

En cliquant sur le lien de suivi se trouvant dans votre e⁠-mail, vous pouvez reprogrammer la livraison auprès du transporteur⁠.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera remis à vos voisins ou déposé dans un relais colis à proximité⁠.

Le transporteur vous enverra un numéro de suivi par email⁠. Grâce à ce numéro de suivi, vous saurez où se trouve votre colis et où vous pouvez le récupérer⁠.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro et un lien de suivi par e⁠-mail⁠. Ce lien vous permet de suivre votre commande⁠. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés en moyenne⁠.

Vous n'avez pas reçu votre commande après plus de 5 jours ouvrés ? Contactez notre service client via le formulaire de contact⁠. Choisissez l'option « Commande non reçue »⁠. Veuillez indiquer votre numéro de commande et ajoutez votre facture ainsi qu'une description de votre problème⁠. Nous résoudrons le problème pour vous⁠.

Avez⁠-vous reçu votre commande après avoir appelé le service client ? Nous vous invitons à le signaler en répondant à l'e⁠-mail que vous avez reçu après avoir rempli le formulaire de contact⁠. Nous vous remercions de votre attention⁠.

Actuellement, la boutique en ligne Action n'est disponible qu'aux Pays⁠-Bas et en Belgique⁠. De ce fait, nous ne livrons qu'aux Pays⁠- et en Belgique⁠.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre colis dans une boîte postale⁠.

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison⁠. Il vous suffit d'en faire la demande via le webshop⁠. Remplissez le formulaire de retour situé dans « Mes commandes » et suivez attentivement les instructions de retour⁠. Vous trouverez cette option dans votre compte My Action ici, ou directement dans votre application Action⁠.

Attention ⁠! Les retours d'objets volumineux et/ou lourds qui ne sont pas expédiés par DHL, DPD, Bpost ou PostNL nécessitent généralement la prise d'un rendez⁠-vous avec un transporteur⁠. Pour organiser la collecte d'un retour lourd ou volumineux, veuillez contacter le service client via leformulaire de contact⁠.

Vous pouvez également utiliserle modèle de formulaire de rétractation européenpour nous indiquer que vous souhaitez abandonner l'achat⁠. En revanche, ce formulaire n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer par écrit avant l'expiration de celui⁠-ci⁠.

Les frais de retour dépendent du transporteur que vous choisissez⁠. Ces frais sont à votre charge⁠. Si vous avez des questions concernant la garantie, veuillez cliquer ici⁠.

Non, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un achat en ligne en magasin⁠.

Contactez le service client via leformulaire de contact⁠.Choisissez l'option « Boutique en ligne », « Information sur l'article » puis « Article défectueux ou incomplet »⁠.

Veuillez inclure le numéro de commande et joindre des photos et/ou une vidéo montrant clairement le dommage ou le défaut⁠. Attendez d'avoir une réponse du service client pour renvoyer l'article et/ou le colis⁠. Si un défaut et/ou un dommage est constaté, Action prendra en charge les frais de port⁠.

Les frais de retour dépendent du transporteur que vous choisissez⁠. Ces frais sont à votre charge⁠.

Après la réception de la totalité de votre commande, vous disposez de 14 jours pour l'annuler⁠. Une fois votre commande annulée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande⁠.

Durant la période de retour, vous pouvez raisonnablement essayer vos articles de façon à déterminer si vous en êtes satisfait⁠. Ce faisant, vous êtes autorisé à examiner et à inspecter le produit, tout comme vous le feriez en magasin⁠. Il se peut que vous n'utilisiez pas pleinement l'article si vous ne savez pas encore si vous allez le garder⁠. Vous êtes uniquement tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de l'utilisation de celui⁠-ci au⁠-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien⁠. Les frais de retour sont à votre charge⁠.

Vous recevrez le montant total de l'achat ainsi que les éventuels frais d'envoi sur votre compte aussi vite que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis d'annulation⁠.

Vous avez retourné tous les articles d'une même commande ? Dans ce cas, Action rembourse également les frais de port⁠.

Veuillez noter que nous pouvons attendre avant d'effectuer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés et au traitement du retour⁠.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire préalable⁠. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande⁠.

Nous vous invitons à vérifier que l'article que vous souhaitez obtenir en échange est toujours en stock⁠.

Pour l'article retourné, le délai de rétractation habituel de 14 jours s'applique⁠.

Les échanges ne sont pas possibles si l'article est épuisé ou si le délai de rétractation est expiré⁠. Dans certains cas particuliers, il n'est pas possible d'échanger ou de retourner l'article⁠. Cela s'applique par exemple aux produits périssables ou aux articles qui ne peuvent être expédiés pour des raisons de sécurité⁠. Dans ces cas⁠-là, veuillez contacter le service client⁠.

Attention : il n'est possible d'organiser la collecte de votre retour que si votre produit a été livré par Van Eck ou Dynalogic⁠.

Contactez notre service client à l'aide duformulaire de contact⁠.

Merci d'indiquer 3 jours où vous êtes chez vous⁠. Nous fixerons un rendez⁠-vous sur l'un de ces 3 jours pour la collecte de l'article volumineux à retourner⁠.

L'adresse de retour pour retourner votre achat en ligne est : DHL Freight NV – terminal Bornem, Rijksweg 21, 2880 Bornem

Tous nos articles sont couverts par la garantie légale de conformité⁠. Elle s'assure qu'un article soit conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de celui⁠-ci⁠. Pour plus d'informations,cliquez ici⁠.

Certains articles bénéficient d'une garantie étendue du fabricant⁠. Celle⁠-ci est toujours indiquée sur la fiche produit ou sur l'emballage

Garantie légale en Belgique
En Belgique, la durée de la garantie légale est de deux ans⁠. Si l'article tombe en panne dans les 2 ans suivant son achat, il se peut qu'il ne réponde pas aux exigences de qualité⁠. Vous pouvez alors faire appel à la garantie⁠.

Faire appel à la garantie
Pour bénéficier de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat⁠. Il peut s'agir de la confirmation de la commande ou de la facture⁠. Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact⁠. Veuillez ajouter la preuve d'achat ainsi que des photos du défaut⁠. Nous nous ferons un plaisir de voir ce que nous pouvons faire pour vous⁠.

Si vous ne pouvez pas satisfaire à ces exigences, vous ne pourrez malheureusement pas faire valoir votre droit à la garantie⁠.

Évidemment, nous préférons apprendre que tout s'est bien passé, mais les réclamations nous aident à améliorer nos produits et services⁠. Vous avez une réclamation ? Alors n'hésitez pas à la transmettre à notre service client via leformulaire de contact⁠.

Nous apporterons une réponse détaillée à votre réclamation dans un délai de 14 jours⁠.

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu⁠. Nous vous invitons à nous communiquer le nom du transporteur, la date et l'heure de la livraison⁠.

Veuillez contacter le service client via leformulaire de contact⁠.

Choisissez « Boutique en ligne », puis la catégorie « Livraison », et enfin la sous⁠-catégorie « Livraison »⁠. Veuillez indiquer votre numéro de commande, et ajouter une description précise de votre problème⁠. Nous pourrons ainsi transmettre votre réclamation au transporteur⁠.

Vous n’avez pas besoin de compte pour utiliser l’application ou faire des achats en ligne⁠. Toutefois avec un compte, vous pouvez profitez de plus de fonctionnalités⁠. Vous pouvez enregistrer des produits dans vos listes, pour ne jamais oublier ce que vous voulez acheter en magasin⁠. Vous receverez aussi une carte numérique : il vous suffit de la scanner en caisse pour que votre ticket apparaisse dans l’application⁠. Si vous faites vos achats en ligne via l’application en étant connecté⁠(e⁠), vous pouvez facilement suivre vos commandes, consulter l’historique de vos achats en ligne et gérer vos retours au même endroit⁠. Super pratique ⁠!

Créer un compte est très simple ⁠! Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page ou inscrivez⁠-vous en cliquant sur ce lien⁠. Si vous utilisez l’application Action, appuyez simplement sur 'My Action' en bas à droite, puis sur 'Créer un compte'⁠.

Il suffit de saisir votre nom, prénom, adresse e⁠-mail, date de naissance et de créer un mot de passe⁠.

Vous avez déjà un compte Mon Action ? Connectez⁠-vous à l'aide de votre adresse e⁠-mail et de votre mot de passe en cliquant sur ce lien, Vous pourrez profiter immédiatement des fonctionnalités de votre compte⁠.

Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte⁠. C'est pourquoi nous vous demandons votre date de naissance⁠.

Après avoir créé un compte Mon Action, nous vous enverrons un e⁠-mail pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous⁠. Tant que vous n'aurez pas confirmé votre compte, vous ne pourrez pas l'utiliser⁠.

Après avoir créé votre compte, vous recevrez un e⁠-mail contenant un lien⁠. Cliquez dessus et votre compte sera confirmé et prêt à être utilisé ⁠!
L'e⁠-mail n'est pas dans votre boîte de réception ? Vérifiez vos spams et ajoutez notre adresse e⁠-mail ⁠(info@newsletters⁠.action⁠.com⁠) à votre carnet d'adresses pour être sûr de ne pas passer à côté de nos e⁠-mails⁠.

Vous ne trouvez toujours pas l'e⁠-mail ? Essayez cette méthode :
⁠- Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page ou sur ce lien⁠.
⁠- Cliquez ensuite sur « Vous êtes nouveau ? » ou utilisez ce lien pour vous inscrire à nouveau⁠.
⁠- Remplissez le formulaire et cliquez sur « S'inscrire »⁠.
⁠- Vous allez maintenant recevoir un nouvel e⁠-mail de confirmation⁠.

Nous espérons que cela a résolu votre problème ⁠!

Lorsque vous créez un compte My Action, nous vous demandons des données personnelles telles que votre nom, votre adresse e⁠-mail, votre date de naissance et un mot de passe⁠. Si vous passez une commande en ligne, nous traitons également des informations telles que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et le mode de paiement que vous choisissez pour finaliser votre achat⁠.

Nous utilisons principalement vos données personnelles pour gérer votre compte, traiter vos commandes et vous aider via notre service client⁠.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, y compris vos droits, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité⁠.

Nous traitons vos données avec le plus grand soin⁠. Nous respectons les lois sur la protection des données et nous expliquons exactement comment nous traitons vos données⁠. Vous trouverez ces explications dans notre Déclaration de confidentialité⁠.

Il vous suffit d'effectuer la demande auprès du service client à l'aide duformulaire de contact⁠.

⁠. Le délai de traitement est d'environ 30 jours⁠.

Lorsque vous créez un compte Mon Action, nous vous demandons de créer un mot de passe⁠. Ce mot de passe doit comporter :⁠- au moins 8 caractères
⁠- au moins 1 lettre et 1 chiffre

Nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe pour plus de sécurité⁠.

Rendez⁠-vous sur la page de connexion ou, si vous utilisez l’application Action, appuyez sur l’icône 'My Action' en bas à droite⁠. Cliquez sur 'Se connecter', puis sur 'Mot de passe oublié ?'⁠. Saisissez votre adresse e⁠-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe »⁠. Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un e⁠-mail contenant un lien vers une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe⁠. Vous n'avez pas reçu l'e⁠-mail ? Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans vos spams⁠.

⁠- Rendez⁠-vous sur votre compte Mon Action et cliquez sur « Mes informations »⁠.
⁠- Cliquez sur « Changer le mot de passe »⁠.
⁠- Saisissez votre mot de passe actuel⁠.
⁠- Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe⁠.

Le mot de passe doit comporter :
⁠- au moins 8 caractères
⁠- au moins 1 lettre et 1 chiffre

Retournez sur la page de connexion ou, si vous utilisez l’application Action, appuyez sur 'My Action' en bas à droite⁠. Cliquez sur 'Se connecter', puis sur 'Mot de passe oublié ?'⁠. Saisissez votre adresse e⁠-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe »⁠. Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un e⁠-mail contenant un lien vers une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe⁠. Vous n'avez pas reçu l'e⁠-mail ? Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans vos spams⁠.

Êtes⁠-vous sûr d'avoir saisi une adresse e⁠-mail valide ? Vous avez peut⁠-être fait une faute de frappe⁠.

Retournez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié »⁠. Saisissez votre adresse e⁠-mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe »⁠.

Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un e⁠-mail contenant un lien vers une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe⁠.

⁠- Rendez⁠-vous sur votre compte Mon Action et cliquez sur « Mes informations »⁠.
⁠- Cliquez sur « Modification de votre adresse e⁠-mail »⁠.
⁠- Saisissez votre nouvelle adresse e⁠-mail et cliquez sur « Récupération du code »⁠.

⁠- Une nouvelle page s'ouvre sur laquelle vous pourrez saisir votre code⁠.

⁠- Ouvrez votre boîte de réception et ouvrez l'e⁠-mail contenant le code de vérification⁠. Copiez ou mémorisez le code⁠. Saisissez⁠-le dans le champ prévu à cet effet⁠.
⁠- Cliquez sur « Confirmer »⁠. Et voilà ⁠! Votre adresse e⁠-mail a été mise à jour ⁠!

Êtes⁠-vous sûr que cette adresse e⁠-mail vous appartient ? Avez⁠-vous accès à la boîte de réception qui y est associée ? Alors rendez⁠-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les étapes⁠.

Pas de panique ⁠! Pour toute modification de votre adresse e⁠-mail, vous recevrez un e⁠-mail de notre part⁠. Dans cet e⁠-mail, nous vous demanderons de confirmer la modification⁠. Tant que vous n'avez pas confirmé la modification, aucun changement n'est pris en compte⁠. Si l'adresse e⁠-mail saisie est invalide, vous ne recevrez pas d'e⁠-mail⁠. Par conséquent, vous ne pourrez rien confirmer⁠. Il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter ⁠!

Dans votre compte « Mon Action » sous « Mes informations », vous pouvez modifier les informations suivantes :

⁠- Prénom
⁠- Nom
⁠- Date de naissance
⁠- Mot de passe
⁠- Adresse e⁠-mail

Rendez⁠-vous sur votre compte Mon Action et naviguez jusqu'en bas de l'écran⁠. Cliquez sur le bouton « Se déconnecter »⁠.

⁠- Connectez⁠-vous à votre compte Mon Action⁠.⁠- Cliquez sur « Mes adresses »⁠. Vous pourrez alors ajouter, modifier ou supprimer vos adresses⁠.

Vous souhaitez définir une adresse comme adresse de livraison par défaut ? Cliquez alors sur « Définir comme adresse de livraison » sous l'adresse⁠.

Pour définir votre adresse de facturation par défaut, cliquez sur « Définir comme adresse de facturation »⁠.
C'est aussi simple que ça ⁠!

Vous souhaitez supprimer votre compte ? Suivez les étapes suivantes :⁠- Connectez⁠-vous à votre compte Mon Action⁠.⁠- Cliquez sur « Mes informations »⁠.⁠- Naviguez jusqu'en bas de l'écran et cliquez sur le bouton rouge « Supprimer mon compte »⁠.
⁠- Sur la page suivante, confirmez que vous souhaitez réellement supprimer votre compte en cliquant sur « Supprimer mon compte »⁠.

Veuillez noter que la suppression de votre compte peut prendre jusqu'à 5 jours⁠.

Actuellement, vous ne pouvez pas ⁠(encore⁠) voir vos commandes passées sans compte Mon Action dans « Mes commandes »⁠.

Souhaitez⁠-vous consulter vos commandes précédentes ? Si vous êtes connecté à votre compte, commencez par vous déconnecter en cliquant sur « Se déconnecter »⁠.

Cliquez ensuite sur le lien suviant : « Vous n'avez pas de compte Mon Action et vous souhaitez simplement consulter les informations relatives à vos commandes ? Alors cliquez ici»⁠.

Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e⁠-mail que vous avez utilisée pour passer la commande pour afficher les détails de votre commande⁠.

Vous n'avez pas de compte Mon Action et vous souhaitez seulement consulter les informations relatives à votre commande ? Cliquez ici⁠. Saisissez ensuite votre numéro de commande et l'adresse e⁠-mail que vous avez utilisée pour passer la commande pour afficher les détails de votre commande⁠.

Vous avez un iPhone ? Téléchargez l’application Action dans l’App Store⁠.

Vous utilisez un téléphone Android ? Téléchargez l’application Action dans Google Play Store⁠.

Vous trouverez les exigences minimales du système directement sur la page de l’application dans le store de votre appareil⁠. Consultez l’App Store ou Google Play Store pour voir quelle version votre smartphone doit avoir⁠. Ces informations sont toujours tenues à jour⁠.

Vérifiez votre connexion internet et redémarrez l’application⁠. Cela résout généralement le problème⁠.

Non, vous n’avez pas besoin de compte pour utiliser l’application ou faire des achats en ligne⁠. Toutefois avec un compte, vous profitez de plus de fonctionnalités⁠. Vous pouvez enregistrer des produits dans vos listes, pour ne jamais oublier ce que vous voulez acheter en magasin⁠. Vous recevez aussi une carte client numérique : il vous suffit de la scanner en caisse pour que votre ticket apparaisse dans l’application⁠.

Si vous faites vos achats en ligne via l’application en étant connecté⁠(e⁠), vous pouvez facilement suivre vos commandes, consulter l’historique de vos achats en ligne et gérer vos retours au même endroit⁠. Super pratique ⁠!

Lorsque vous créez un compte My Action, nous vous demandons des données personnelles telles que votre nom, votre adresse e⁠-mail, votre date de naissance et un mot de passe⁠. Si vous passez une commande en ligne, nous traitons également des informations telles que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et le mode de paiement que vous choisissez pour finaliser votre achat⁠.

Nous utilisons principalement vos données personnelles pour gérer votre compte, traiter vos commandes et vous aider via notre service client⁠.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, y compris vos droits, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité⁠.

Nous traitons vos données avec le plus grand soin⁠. Nous respectons les lois sur la protection des données et nous expliquons exactement comment nous traitons vos données⁠. Vous trouverez ces explications dans notre déclaration de confidentialité⁠.

L’application Action est destinée à tout le monde⁠. Toutefois certaines fonctionnalités nécessitent un compte⁠. Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte⁠.

Si vous avez moins de 16 ans, nous avons besoin de l’autorisation de votre parent ou d'un tuteur⁠. C’est pourquoi nous vous demandons votre date de naissance⁠.

Une fois votre compte My Action créé, nous vous envoyons un e⁠-mail pour le confirmer⁠. Cela nous permet de vérifier qu’il s’agit bien de vous⁠. Tant que vous n’avez pas confirmé votre compte, vous ne pourrez pas l’utiliser⁠.

Une fois votre compte My Action créé, vous recevrez un e⁠-mail de notre part avec un lien⁠. Cliquez sur ce lien pour confirmer votre compte, et le tour est joué⁠. Vous ne trouvez pas l’e⁠-mail ? Vérifiez vos spams et ajoutez notre adresse info@newsletters⁠.action⁠.com à vos contacts, juste au cas où⁠. Toujours rien reçu ? Ouvrez l’application Action, allez dans 'My Action' et appuyez sur 'Créer un compte'⁠. Remplissez vos informations et appuyez sur 'Créer un compte'⁠. Vous recevrez alors un nouvel e⁠-mail de confirmation⁠.

Supprimer votre compte My Action, c’est facile⁠. Ouvrez l’application Action sur votre téléphone et suivez ces 4 étapes : appuyez sur 'My Action' en bas à droite de votre écran, puis sur 'Mes informations', puis sur 'Supprimer le compte' pour voir ce que cela implique⁠. Ensuite, appuyez sur le bouton orange 'Supprimer mon compte'⁠. Votre compte sera supprimé dans un délai de 5 jours⁠.

Vous souhaitez aussi retirer l’application Action de votre téléphone ? Maintenez l’icône de l’application enfoncée jusqu’à ce qu’un message apparaisse, puis sélectionnez 'Supprimer l’application'⁠.

Vous pouvez envoyer une demande au service client via le formulaire de contact⁠. Le délai de traitement est d’environ 30 jours⁠.

Lorsque vous créez un compte My Action, vous devez choisir un mot de passe⁠.

Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, avec au minimum 1 lettre et 1 chiffre⁠.

Nous vous recommandons de modifier régulièrement votre mot de passe⁠.

Allez sur la page de connexion ou, si vous utilisez l’application Action, appuyez sur l’icône 'My Action' en bas à droite⁠. Cliquez sur 'Se connecter', puis sur 'Mot de passe oublié ?'⁠. Saisissez votre adresse e⁠-mail et cliquez sur 'Envoyer le lien'⁠. Vous recevrez un e⁠-mail dans les minutes qui suivent⁠. Il contient un lien vers une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe⁠.

Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez vos spams⁠.

Dans votre compte My Action, allez dans 'Mes informations' et sélectionnez 'Modifier le mot de passe'⁠. Saisissez d’abord votre mot de passe actuel⁠. Ensuite, entrez deux fois votre nouveau mot de passe⁠.

Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, avec au minimum 1 lettre et 1 chiffre⁠.

Retournez sur la page de connexion ou, si vous utilisez l’application Action, appuyez sur l’icône 'My Action' en bas à droite⁠. Cliquez sur 'Se connecter', puis sur 'Mot de passe oublié ?'⁠. Saisissez votre adresse e⁠-mail et cliquez sur 'Envoyer le lien'⁠. Vous recevrez un e⁠-mail dans les minutes qui suivent⁠. Il contient un lien vers une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe⁠.

Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez vos spams⁠.

Vérifiez d’abord que vous avez saisi la bonne adresse e⁠-mail⁠. Il y a peut⁠-être une faute de frappe⁠. Retournez sur la page de connexion ou, si vous utilisez l’application Action, appuyez sur l’icône 'My Action' en bas à droite⁠. Cliquez sur 'Se connecter', puis sur 'Mot de passe oublié ?'⁠.

Saisissez votre adresse e⁠-mail et cliquez sur 'Envoyer le lien'⁠. Vous devriez recevoir un e⁠-mail dans les minutes qui suivent⁠. Il contiendra un nouveau lien vers une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe⁠.

Dans votre compte My Action, allez dans 'Mes informations' et sélectionnez 'Modifier l’adresse e⁠-mail'⁠. Saisissez votre nouvelle adresse e⁠-mail et appuyez sur 'Obtenir le code'⁠. Un nouvel écran s’ouvrira pour vous permettre de saisir le code⁠. Vérifiez maintenant votre boîte mail pour retrouver le code que nous vous avons envoyé⁠. Copiez⁠-le ou mémorisez⁠-le, retournez dans votre compte My Action et saisissez⁠-le⁠. Cliquez ensuite sur 'Confirmer'⁠. Votre adresse e⁠-mail est maintenant mise à jour⁠.

Dans My Action, sous 'Mes informations', vous pouvez mettre à jour les données suivantes : prénom, nom, date de naissance, mot de passe, adresse e⁠-mail, adresse de livraison et numéro de téléphone⁠. Toutes les modifications que vous effectuez apparaissent immédiatement dans l’application⁠.

Allez dans 'My Action' et faites défiler tout en bas⁠. Appuyez sur le bouton 'Se déconnecter'⁠.

Attention : certaines fonctionnalités, comme vos listes, ne sont disponibles que lorsque vous êtes connecté⁠(e⁠)⁠.

C’est très simple⁠. Appuyez sur l’icône en forme de cœur en haut à gauche de votre écran, et le produit sera ajouté à votre liste⁠. Assurez⁠-vous d’être connecté⁠(e⁠) à votre compte My Action⁠.

Attention : cette fonctionnalité n’est disponible que dans l’onglet store⁠. Vous n’avez pas encore de compte ? Créez⁠-en un dès maintenant via https://shop⁠.action⁠.com/fr⁠-be/register

Vos listes sont là pour vous aider à conserver les produits qui vous plaisent, pas pour passer une commande⁠.

Ajouter un produit à votre liste ne signifie pas que vous pouvez l’acheter en ligne ni le réserver⁠. Cela vous permet simplement de retrouver facilement vos produits préférés lorsque vous faites vos achats dans l’un de nos magasins⁠.

Vous souhaitez acheter en ligne ? Passez alors à l’onglet 'Online deals' dans l’application⁠.

Tous les lundi à midi, de nouveaux deals sont mis en ligne⁠. Ils sont temporaires et le stock est limité⁠. Chaque article est disponible jusqu'à épuisement des stocks⁠. Nous faisons tout notre possible pour proposer des stocks suffisants, cependant, il se peut qu'un article soit victime de son succès et épuisé rapidement⁠.

Grâce à notre site web, à la newsletter et à nos réseaux sociaux, vous pouvez rester informé des nouveaux deals de la semaine⁠. Ainsi, vous ne passerez plus à côté d'une offre ⁠!

Les articles de« La Semaine d'Action »

ne sont, en principe, pas disponibles sur la boutique en ligne⁠.

Cependant, il se peut qu'un article de La Semaine d'Action soit également disponible sur la boutique en ligne⁠. Dans ce cas, vous pouvez acheter ce produit en ligne au même prix ⁠(imbattable⁠)⁠.

Nous faisons, bien évidemment, tout notre possible pour vous offrir les photos les plus représentatives de l'article⁠. Cependant, la couleur peut sembler légèrement différente en réalité⁠. Cela peut être dû aux paramètres de couleurs et au type d'écran que vous utilisez⁠.

Tous les articles de la boutique en ligne s'achètent en ligne⁠. Certains articles peuvent, temporairement ou non, n'être disponible qu'en ligne⁠. Les articles exclusifs à la boutique en ligne sont reconnaissables grâce à la bannière bleu clair portant la mention « Exclusivité en ligne » et à la phrase « Cet article est uniquement disponible en ligne » dans la description du produit⁠.

Si la mention « Exclusivité en ligne » n'apparaît pas à côté d'un article, cela veut dire que l'article peut être vendu en magasin, à condition qu'il soit en stock bien sûr⁠.

Veuillez noter qu'en fonction de l'article et du stock, il peut arriver qu'un article portant la mention « Exclusivité en ligne » soit disponible, à une date ultérieure, en magasin⁠. Action est libre d'apporter de telles modifications à tout moment⁠.

Il n'est malheureusement pas possible de faire figurer votre numéro d'entreprise sur la facture de votre commande en ligne sur le webshop Action⁠. En effet, notre webshop est destiné aux particuliers⁠.

Vous avez des questions ou des commentaires ? Contactez⁠-nous, de préférence, via notre formulaire de contact ou en utilisant les coordonnées ci⁠-dessous⁠.

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Belgique Numéro de téléphone : ⁠+32 231 350 66, du lundi au vendredi de 12:00 à 17:00⁠.
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