Webshop - Klantenservice
Direct naar
Vertragingen in de bezorging
Door drukte bij vervoerders kan de bezorging van je bestelling momenteel langer duren dan verwacht. We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk te bezorgen.
Zo volg je je bestelling:
Heb je een Track & Trace? Volg je pakket via de link. Daar zie je de meest actuele status. We hebben geen extra informatie.
Heb je nog geen Track & Trace? Deze kan ook later komen dan normaal.
Onze excuses voor de vertraging en bedankt voor je begrip.
Bestellen en betalen
Ja, je kunt producten online bij ons bestellen. De producten in onze webshop zijn speciaal geselecteerde items die alleen online verkrijgbaar zijn. Het assortiment verandert regelmatig en is beschikbaar zolang de voorraad strekt. Elke maandag komen er nieuwe deals online. Je vindt alle beschikbare Online deals hier in de webshop.
Gebruik je de Action-app? Schakel dan gewoon over naar het tabblad 'Online deals' om te bestellen.
Een product bestellen in onze webshop is heel makkelijk:
Gebruik je een browser?
Klik op het product dat je wilt bestellen.
Klik dan op 'Plaats in winkelwagen' en daarna op 'Bestellen'. Controleer je bestelling en vul je persoonsgegevens in.
Kies voor betalen met Bancontact, iDEAL | Wero of met je creditcard
Nadat je hebt betaald, ontvang je een bevestiging in je mail. (Heb je na een half uur nog steeds geen mail ontvangen? Controleer dan je ongewenste mail.)
Je bestelling is nu bij ons in behandeling. Zodra je product wordt verstuurd, ontvang je automatisch een verzendbevestiging. Daar staat ook een Track & Trace-code in.
Binnen 3 tot 5 dagen heb je je product in huis.
Gebruik je de Action-app?
Schakel dan eerst over naar het tabblad 'Online deals'.
Daar kun je het product direct aan je winkelmandje toevoegen en daarna op 'Bestellen' klikken.
Controleer je bestelling en vul je persoonsgegevens in.
Kies voor betalen met Bancontact, iDEAL | Wero of met je creditcard
Nadat je hebt betaald, ontvang je een bevestiging in je mail. (Heb je na een half uur nog steeds geen mail ontvangen? Controleer dan je ongewenste mail.)
Je bestelling is nu bij ons in behandeling. Zodra je product wordt verstuurd, ontvang je automatisch een verzendbevestiging. Daar staat ook een Track & Trace-code in.
Binnen 3 tot 5 dagen heb je je product in huis.
Gebruik je een browser? Klik dan rechtsboven op het winkelmandje. Klik daarna op 'Bestellen'. Vul alle gevraagde gegevens in en kies of je wilt betalen met iDEAL | Wero of met creditcard (Mastercard/Visa). Volg de betaalinstructies op je scherm. Zodra de betaling is afgerond, is je aankoop definitief.
Gebruik je de Action-app? Schakel dan eerst over naar het tabblad 'Online deals'. Tik daarna onderaan op het winkelmandje en vervolgens op 'Bestellen'. Let op: er opent een nieuw browservenster om de betaling af te ronden. Vul alle gevraagde gegevens in en kies of je wilt betalen met iDEAL | Wero of met creditcard (Mastercard/Visa). Volg de betaalinstructies op je scherm. Je bestelling is definitief zodra de betaling is gelukt.Nee, een product uit onze webshop in je winkelwagen plaatsen betekent niet dat je het reserveert. Als je je bestelling niet direct afrondt, kan het dus zijn dat het product uitverkocht raakt terwijl het in je winkelwagen zit. Je krijgt dan een melding dat het product niet meer beschikbaar is.
Dus heb je iets gezien in onze webshop dat je echt graag wilt hebben? Wees er dan snel bij, voordat iemand anders het voor je neus wegkaapt.
Op dit moment vind je in onze webshop een speciaal geselecteerd, wekelijks wisselend 'online only' assortiment. Dat assortiment is heel anders dan het assortiment in de winkel. Om die reden is het helaas niet mogelijk een product dat je in de winkel hebt gezien in de webshop te bestellen.
Je ziet alle producten die online te bestellen zijn op de pagina Alle tijdelijke deals of rechtstreeks in de Action-app. Zorg er wel voor dat je overschakelt naar het tabblad 'Online deals'.
Sommige producten in onze webshop hebben een vaste besteleenheid. Dit heeft te maken met de verzendmethode of met de afmetingen van het pakket bij verzending.
Ook willen wij er graag voor zorgen dat er voldoende producten beschikbaar zijn en dat iedereen evenveel kans heeft om die te bestellen.
Wil je meer van een product bestellen dan de besteleenheid toelaat? Plaats dan een extra bestelling. Let op: onze bezorgkosten gelden per bestelling.
Bij het product vermelden we een van deze drie voorraadstatussen:
Op voorraad
Bijna uitverkocht
Helaas uitverkocht
Meer details kunnen we je helaas niet geven. Belangrijk om te onthouden: producten in de webshop zijn altijd tijdelijk en in beperkte aantallen beschikbaar. Bovendien komen er elke week nieuwe online deals bij.
Helaas kun je een eenmaal geplaatste bestelling niet wijzigen of annuleren. Uiteraard kun je een besteld product wel terugsturen. De retourvoorwaarden vind je hier.
Op dit moment kun je betalen met Bancontact (betaling met creditcard op de site), Payconiq by Bancontact (betalen via een QR code met de App op je telefoon), iDEAL | Wero of met creditcard (Mastercard/Visa). Wanneer je kiest om te betalen met een creditcard, wordt deze pas belast na levering van de producten.
Als je betaling is geweigerd, wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Wil je de producten toch ontvangen? Plaats je bestelling dan opnieuw en kies eventueel een andere betaalmethode.
Je aankoop is gelukt als de betaling geslaagd is. Het kan tot een half uur duren voordat je per e-mail een bevestiging ontvangt. Let op: de bevestiging kan ook in je spambox belanden. Voeg noreply@shop.action.com toe aan je lijst met veilige afzenders om dat te voorkomen.
Heb je geen e-mail ontvangen, ook niet in je spambox, en is het aankoopbedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Nee, op dit moment geldt er geen minimumbedrag voor online bestellingen.
Nee, op dit moment kun je online niet betalen met een Action-cadeaukaart. Ook niet met andere cadeaukaarten of -cheques.
Ja, dat kan. Klik hier om een Mijn Action-account aan te maken. Gebruik je de Action-app? Tik dan rechtsonder op het icoon 'Mijn Action' en daarna op 'Account aanmaken'.
Met een account heb je altijd een overzicht van wat je hebt besteld en wat je hebt teruggestuurd. Handig!
Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Bezorgen
Door drukte bij vervoerders kan de bezorging van je bestelling momenteel langer duren dan verwacht. We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk te bezorgen.
Zo volg je je bestelling:
Heb je een Track & Trace? Volg je pakket via de link. Daar zie je de meest actuele status. We hebben geen extra informatie.
Heb je nog geen Track & Trace? Deze kan ook later komen dan normaal.
Onze excuses voor de vertraging en bedankt voor je begrip.
Wij verzenden je bestelling via DHL, PostNL, DPD of Bpost. Voor grotere en/of zwaardere pakketten maken we ook gebruik van de bezorgdiensten Van Eck en Dynalogic. De bezorgdienst wordt automatisch gekozen op basis van de afmetingen en het gewicht van je bestelling. De levertijd blijft bij alle bezorgopties hetzelfde.
Voor een klein artikel dat we via PostNL verzenden, betaal je het laagste tarief: €5,99. Voor de meeste artikelen betaal je €5,99 per bestelling. Het maakt niet uit hoeveel producten je bestelt of wat het totaalbedrag van je bestelling is.
Voor grotere en/of zwaardere producten brengen we hogere bezorgkosten in rekening. Bestel je meerdere verschillende producten? Dan geldt het hoogste verzendtarief voor de complete bestelling.
De webshop zelf biedt daarvoor geen mogelijkheid. Maar zodra wij je bestelling hebben verzonden, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Via die link kun je indien gewenst het bezorgmoment aanpassen.
Je vindt de status van je bestelling in je Mijn Action-profiel, rechtstreeks in de Action-app onder 'Mijn bestellingen' of via deze link. Zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Hiermee kun je je bestelling volgen.
We bezorgen je bestelling binnen 3 werkdagen. Je kunt je pakketje volgen via de Track & Trace-link, die je per mail ontvangt zodra wij het hebben overgedragen aan de bezorgdienst. Via die link kun je eventueel ook het bezorgmoment aanpassen.
Het is op dit moment niet mogelijk je online bestelling op te halen in de winkel.
Nee, helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen nadat je je bestelling hebt afgerond. In sommige gevallen kun je het bezorgadres nog aanpassen via de Track & Trace-code, die je per e-mail ontvangt zodra je pakket is verzonden.
Ook onze klantenservice kan je adres helaas niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling. Blijkt bij aflevering dat het adres niet klopt? Dan wordt je bestelling automatisch retour gestuurd.
Is je bestelling afgeleverd op een foutief adres? Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, zodat er een onderzoek gestart kan worden.
Via de Track & Trace-link in je mail kun je een nieuw bezorgmoment of een andere bezorglocatie kiezen.
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL-/DPD-/PostNL-punt in de buurt.
DHL/DPD/PostNL zal je via e-mail (of hun app) een Track & Trace-code sturen. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen.
Zodra we je bestelling verzenden, ontvang jij een Track & Trace-code. Daarmee kun je je bestelling volgen. De levertijd is gemiddeld 3 werkdagen. Wacht die dus even af.
Heb je je bestelling na meer dan 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Kies voor de optie 'Bestelling niet ontvangen'. Vermeld het bestelnummer en voeg je factuur toe plus een duidelijke beschrijving. Dan zoeken wij het voor je uit.
Ontvang je je bestelling nadat je de klantenservice hebt ingeschakeld? Dat horen wij natuurlijk graag! Laat het ons weten met een reactie op de e-mail die je ontvangt na het invullen van het contactformulier. Dank je wel!
Onze webshop is op dit moment beschikbaar in Nederland en België. We bezorgen alleen in het land waar je je bestelling plaatst.
Nee, bezorgen op een postbusadres is helaas niet mogelijk.
Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terug te sturen. Dat regel je eenvoudig via de webshop. Maak een retourformulier aan in 'Mijn Bestellingen' en volg nauwkeurig de retourinstructies. Je vindt dit in je Mijn Action-account via https://shop.action.com/nl-nl/my-action of rechtstreeks in je Action-app.
Let op: voor het terugsturen van grote en/of zware producten die niet met DHL, DPD of PostNL zijn verzonden, moet vaak een ophaalafspraak worden gemaakt. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via hetcontactformulier.
Je kunt ook gebruikmaken van hetEuropees modelformulier voor herroepingom ons te laten weten dat je van je aankoop afziet. Dit is echter niet verplicht. Om aanspraak te maken op je herroepingsrecht is het voldoende om ons schriftelijk te informeren vóórdat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
De retourkosten zijn afhankelijk van de bezorgdienst die je kiest en zijn voor eigen rekening. Voor vragen over garantie, klik je hier.
Nee, je online aankopen kun je helaas niet in de winkel retourneren of ruilen.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via hetcontactformulier.Vermeld het bestelnummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk te zien is. Stuur het product nog niet retour. Als dit na onderzoek wordt gevraagd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
De retourkosten zijn zijn afhankelijk van de bezorgdienst die je kiest. Deze kosten zijn voor eigen rekening.
Na ontvangst van je complete bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te melden. Hierna heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het product niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.
Je krijgt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling – terug gestort op je rekening.
Heb je je hele bestelling retour gestuurd? Dan krijg je ook de betaalde bezorgkosten van ons terug.
Goed om te weten: wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere methode. Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht.
Nee, een product ruilen is niet mogelijk. Je kunt een product retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Voor het product dat je retourneert, geldt de gebruikelijke retourtermijn van 14 dagen. Voor het product dat je in plaats daarvan bestelt, is het verstandig om vooraf te controleren of het nog op voorraad is. Dit is niet meer mogelijk als de retourtermijn is verstreken.
In sommige bijzondere gevallen is het niet mogelijk om een product terug te sturen, bijvoorbeeld bij versproducten of wanneer verzending om veiligheidsredenen niet mogelijk is. Neem in dit geval contact op met de klantenservice.
Let op: het is alleen mogelijk om een ophaalafspraak te maken als je product is geleverd door Van Eck of Dynalogic.
Neem contact op met de klantenservice via onscontactformulier.
Geef drie dagen door waarop je thuis bent. Dan plannen we op één van die dagen een ophaalafspraak in.
Het retouradres voor het terug sturen van je online aankoop is: DHL Freight NV – terminal Bornem, Rijksweg 21, 2880 Bornem
Garantie en klachten
In België geldt een verplichte wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Klachten zijn natuurlijk vervelend, maar ze helpen ons wel bij het verder verbeteren van onze producten en service. Dus heb je een klacht? Aarzel dan niet en geef 'm door aan onze klantenservice via hetcontactformulier.
Zij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie krijgt.
Wat vervelend dat de bezorging niet gegaan is zoals je had mogen verwachten. Graag ontvangen we meer informatie van je, zoals de naam van de bezorgdienst en de datum en het tijdstip van de bezorging.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via hetcontactformulier.
Kies voor de opties 'Webshop', 'Bezorging'. Vermeld het ordernummer en voeg een duidelijke beschrijving van je ervaring toe. Zo kunnen we je melding doorzetten naar de bezorgdienst.
Mijn Action-account
Nee, je hebt geen account nodig om de app te gebruiken of online te shoppen. Met een account haal je er wel meer uit. Zo kun je producten opslaan in je lijsten, zodat je nooit vergeet wat je in de winkel wilt kopen. Ook krijg je een digitale klantenkaart- scan je digitale klantenkaart gewoon bij de kassa en je bon verschijnt in de app.
Shop je online via de app terwijl je bent ingelogd? Dan kun je je bestellingen eenvoudig volgen, je online aankoopgeschiedenis bekijken en retouren op één plek beheren. Superhandig!
Het aanmaken van een account is supermakkelijk! Klik rechts bovenaan de pagina op het poppetje of meld je direct aan via deze link. Vul je naam, e-mailadres, geboortedatum en bedenk een wachtwoord. Heb je al een Mijn Action account? Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord via deze pagina, en je bent direct klaar.
Gebruik je de Action-app? Tik dan rechtsonder op 'Mijn Action' en daarna op 'Account aanmaken'. Vul je naam, e-mailadres en geboortedatum in en kies een wachtwoord. Dan ben je klaar!
Je moet minstens 16 jaar oud zijn om zelf een account te kunnen maken. Daarom vragen we om je geboortedatum.
Nadat je een Mijn Action-account hebt aangemaakt, sturen we je een e-mail om te checken of jij het echt bent. Zolang je je account nog niet hebt bevestigd, kun je het helaas nog niet gebruiken.
Na het aanmaken van je account ontvang je een e-mail met een link. Klik daarop en je account is meteen bevestigd en klaar voor gebruik!
Kun je de e-mail niet vinden? Kijk dan even in je ongewenste mails. Voeg ons e-mailadres (info@newsletters.action.com) meteen toe aan je adreslijst, dan mis je niks meer.Mail nog steeds niet gevonden? Probeer dit:
- Klik bovenaan de webshop op het poppetje of gebruik deze link.
- Klik vervolgens op 'Nog geen account?' of gebruik deze link om je opnieuw te registreren.
- Vul je gegevens in en klik op 'registreren'.
- Je ontvangt nu een nieuwe bevestigingsmail.Hopelijk komt 'ie nu wel goed aan!
Wanneer je een Mijn Action-account aanmaakt, vragen we om persoonsgegevens zoals je naam, e-mailadres, geboortedatum en een wachtwoord. Als je een online bestelling plaatst, verwerken we ook gegevens zoals je bezorgadres, telefoonnummer en de betaalmethode die je kiest om je aankoop af te ronden.
We gebruiken je persoonsgegevens vooral om je account te beheren, je bestellingen te verwerken en je te helpen via onze klantenservice.
Meer informatie over hoe we je persoonsgegevens verwerken, inclusief je rechten, vind je in ons privacy statement.
We gaan heel zorgvuldig om met jouw gegevens. We volgen de privacywetgeving en leggen je precies uit hoe we met je gegevens omgaan. Die uitleg vind je in ons privacy statement.
Stuur een verzoek naar onze klantenservice via hetcontactformulier.
Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 30 dagen.
Als je een Mijn Action-account aanmaakt, vragen we je om een wachtwoord aan te maken. Dat wachtwoord moet bestaan uit:
- minimaal 8 tekens
- ten minste 1 letter en 1 cijfer
We raden je ook aan om je wachtwoord regelmatig te veranderen voor extra veiligheid.
Ga naar de inlogpagina of tik in de Action-app rechtsonder op het icoon 'Mijn Action'. Klik op 'Ingloggen' en daarna op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail. Daarin vind je een link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid je ongewenste emails.
- In je Mijn Action-account ga je naar 'Mijn gegevens'.
- Kies voor 'Wachtwoord wijzigen'.
- Vul eerst je bestaande wachtwoord.
- Vul daaronder twee keer je nieuwe wachtwoord in.
Je wachtwoord moet bestaan uit:
- Minimaal 8 tekens
- Ten minste 1 letter en 1 cijfer
Ga nog een keer naar de inlogpagina of tik in de Action-app rechtsonder op 'Mijn Action'. Klik op 'Ingloggen' en daarna op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met daarin een nieuwe link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid je ongewenste emails.
Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Misschien heb je per ongeluk een tikfoutje gemaakt?
Ga opnieuw naar het inlogscherm en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'.
Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail. Daarin vind je een nieuwe link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
- Log in op je Mijn Action-account en ga naar 'Mijn gegevens'.
- Kies voor 'E-mailadres wijzigen'.
- Vul je nieuwe e-mailadres in en klik op 'Code ophalen'.
- Er opent een nieuw scherm, waar je de code kunt invullen.
- Check je e-mail voor de code, onthoud of kopieer deze, en plak de code in het daarvoor bestemde veld.
Klik daarna op 'Bevestigen' en voilà, je e-mailadres is aangepast.
Weet je zeker dat dit e-mailadres van jou is? En heb je toegang tot de mailbox die erbij hoort? Ga dan naar de inlogpagina, vraag een nieuw wachtwoord aan en volg de stappen.
Geen probleem. Voor elke wijziging in je account krijg je van ons een e-mail. Daarin vragen we je de wijziging te bevestigen. Zolang je dat niet doet, verandert er niks. Op een verkeerd ingevuld e-mailadres ontvang jij geen mail. Dus kun je ook niks bevestigen. Niks aan de hand dus!
In je Mijn Action-account onder 'Mijn gegevens' kun je de volgende gegevens veranderen:
- Voornaam
- Achternaam
- Geboortedatum
- Wachtwoord
- E-mailadres
Ga naar je Mijn Action-account en scroll helemaal naar beneden. Klik op de knop 'Uitloggen'.
- Log in op je Mijn Action-account.- Ga naar 'Mijn adressen'. Hier kun je je adressen toevoegen, aanpassen of verwijderen.
Wil je een adres als je standaard bezorgadres instellen? Klik dan onder het adres op 'Stel in als bezorgadres'.
Voor het instellen van je standaard factuuradres klik je op 'Stel in als factuuradres'.
Zo simpel is het!Wil je je account verwijderen? Volg deze stappen:- Log in op je Mijn Action-account.- Ga naar 'Mijn gegevens'.- Scroll naar beneden en klik op de rode link met 'Verwijder mijn account'.- Bevestig op de volgende pagina dat je je account echt wilt verwijderen door op 'Verwijder mijn account' te klikken.
Let op: het verwijderen van je account kan tot 5 dagen duren.
Op dit moment kun je eerdere bestellingen of bestellingen die zijn geplaatst zonder in te loggen op je Mijn Action-account, (nog) niet zien in 'Mijn bestellingen'.
Wil je deze bestellingen bekijken? Als je ingelogd bent, log dan eerst uit door op 'Uitloggen' te klikken. Hierna klik je op de link onder 'Heb je geen Mijn Action-account en wil je alleen orderinformatie bekijken? Klik dan hier.'
Voer je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in, en je ziet alle details.
Heb je geen Mijn Action-account en wil je alleen orderinformatie bekijken? Klik dan hier. Voer je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in, en je hebt meteen toegang tot je orderinformatie.
Action App
Heb je een iPhone? Download de Action-app in de App Store.
Gebruik je een Android-telefoon? Download de Action-app in de Google Play Store.
De minimale systeemvereisten vind je rechtstreeks op de storepagina van je toestel. Kijk in de App Store of Google Play Store om te zien welke versie je smartphone nodig heeft. Deze informatie wordt altijd up-to-date gehouden.
Controleer je internetverbinding en start de app opnieuw op. Dat lost het probleem meestal op.
Nee, je hebt geen account nodig om de app te gebruiken of online te shoppen. Met een account haal je er wel meer uit. Zo kun je producten opslaan in je lijsten, zodat je nooit vergeet wat je in de winkel wilt kopen. Ook krijg je een digitale klantenkaart- scan die gewoon bij de kassa en je bon verschijnt in de app.
Shop je online via de app terwijl je bent ingelogd? Dan kun je je bestellingen eenvoudig volgen, je online aankoopgeschiedenis bekijken en retouren op één plek beheren. Superhandig!
Wanneer je een Mijn Action-account aanmaakt, vragen we om persoonsgegevens zoals je naam, e-mailadres, geboortedatum en een wachtwoord. Als je een online bestelling plaatst, verwerken we ook gegevens zoals je bezorgadres, telefoonnummer en de betaalmethode die je kiest om je aankoop af te ronden.
We gebruiken je persoonsgegevens vooral om je account te beheren, je bestellingen te verwerken en je te helpen via onze klantenservice.
Meer informatie over hoe we je persoonsgegevens verwerken, inclusief je rechten, vind je in ons privacy statement.
Je moet minstens 16 jaar oud zijn om zelf een account te kunnen maken. Daarom vragen we om je geboortedatum.
Nadat je een Mijn Action-account hebt aangemaakt, sturen we je een e-mail om te checken of jij het echt bent. Zolang je je account nog niet hebt bevestigd, kun je het helaas nog niet gebruiken.
Na het aanmaken van je account ontvang je een e-mail met een link. Klik daarop en je account is meteen bevestigd en klaar voor gebruik!
Kun je de e-mail niet vinden? Kijk dan even in je ongewenste mails. Voeg ons e-mailadres (info@newsletters.action.com) meteen toe aan je adreslijst, dan mis je niks meer.Mail nog steeds niet gevonden? Probeer dit:
- Klik bovenaan de webshop op het poppetje of gebruik deze link.
- Klik vervolgens op 'Nog geen account?' of gebruik deze link om je opnieuw te registreren.
- Vul je gegevens in en klik op 'registreren'.
- Je ontvangt nu een nieuwe bevestigingsmail.Hopelijk komt 'ie nu wel goed aan!
We gaan heel zorgvuldig om met jouw gegevens. We volgen de privacywetgeving en leggen je precies uit hoe we met je gegevens omgaan. Die uitleg vind je in ons privacy statement.
Wil je je account verwijderen? Volg deze stappen:
- Log in op je Mijn Action-account.
- Ga naar 'Mijn gegevens'.
- Scroll naar beneden en klik op de rode link met 'Verwijder mijn account'.
- Bevestig op de volgende pagina dat je je account echt wilt verwijderen door op 'Verwijder mijn account' te klikken.
Let op: het verwijderen van je account kan tot 5 dagen duren.
Je kunt via het contactformulier een verzoek indienen bij de klantenservice. Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 30 dagen.
Als je een Mijn Action-account aanmaakt, vragen we je om een wachtwoord aan te maken. Dat wachtwoord moet bestaan uit:
- minimaal 8 tekens
- ten minste 1 letter en 1 cijfer
We raden je ook aan om je wachtwoord regelmatig te veranderen voor extra veiligheid.
In je Mijn Action-account ga je naar 'Mijn gegevens'.
- Kies voor 'Wachtwoord wijzigen'.
- Vul eerst je bestaande wachtwoord.
- Vul daaronder twee keer je nieuwe wachtwoord in.
Je wachtwoord moet bestaan uit:
- Minimaal 8 tekens
- Ten minste 1 letter en 1 cijfer
Ga naar de inlogpagina of tik in de Action-app rechtsonder op het icoon 'Mijn Action'. Klik op 'Ingloggen' en daarna op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail. Daarin vind je een link naar een pagina waar je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Mail niet ontvangen? Controleer voor de zekerheid je ongewenste emails.
Ga naar 'Mijn Action' en scroll helemaal naar beneden. Tik op de knop 'Uitloggen'. Let op: sommige functies zijn alleen beschikbaar als je bent ingelogd.
Dat is heel eenvoudig. Tik gewoon op het hartje linksboven op je scherm en het product wordt aan je lijst toegevoegd. Zorg er wel voor dat je bent ingelogd op je Mijn Action-account. Let op: deze functie is alleen beschikbaar in het store-tabblad.
Nog geen account? Maak er dan nu een aan via https://www.action.com/nl-nl/registratie/
Je lijsten zijn bedoeld om producten die je leuk vindt te bewaren, niet om een bestelling te plaatsen.
Als je een product aan je lijst toevoegt, betekent dat niet dat je het online kunt kopen of reserveren. Het helpt je alleen om producten makkelijk terug te vinden wanneer je in een van onze winkels gaat shoppen.
Wil je online shoppen? Schakel dan in de app over naar het tabblad 'Online deals'.
Overige vragen
Elke maandag om 12.00 gaan onze nieuwste online deals live. Deze deals zijn tijdelijk en de voorraad is beperkt. Daarom geldt in onze webshop: op=op. Uiteraard doen we er alles aan voldoende voorraad te hebben, maar soms is een product zo'n succes dat het snel uitverkocht is.
Via de website, nieuwsbrief en social media blijf je op de hoogte van nieuwe online deals en mis je geen enkele actie.
DeWeekactiehoort bij onze winkels en daarom kun je de producten in de Weekactie meestal niet online bestellen.
Een enkele keer is een product én in de Weekactie én verkrijgbaar in de webshop als online deal. Je koopt dit product dan in de winkel én online voor dezelfde lage prijs.
Wij doen er alles aan jou in de webshop een zo realistisch mogelijk beeld te geven van onze producten. Soms ziet een kleur er in het echt net even anders uit. Meestal heeft dit te maken met de kleurinstellingen van je computer of met het type beeldscherm waarop je het product bekijkt.
Alle producten in onze webshop zijn online te bestellen. Voor sommige producten geldt dat ze (al dan niet tijdelijk) alleen online besteld kunnen worden. Deze producten herken je aan de lichtblauwe ‘Alleen online’ banner en ‘Let op: dit product is alléén online verkrijgbaar’ in de productbeschrijving.
Wanneer er geen ‘Alleen online’ bij een product staat vermeld, verkopen we het ook in de winkel (mits op voorraad natuurlijk).
Goed om te weten: Afhankelijk van het product en de voorraad kan het voorkomen dat 'Alleen online'-producten op een later moment alsnog in de winkel verkrijgbaar zijn. Het staat Action vrij op elk moment dergelijke wijzigingen door te voeren.
Het is niet mogelijk om je btw-nummer te vermelden op de factuur van je aankoop bij de Action webshop. De reden hiervoor is dat onze webshop alleen gericht is op particulieren.
Contact
Heb je vragen of opmerkingen? Onze klantenservice is altijd bereikbaar via onscontactformulier.
Je kunt ook onderstaande contactgegevens gebruiken:
Action Belgium BVBA
Gentsesteenweg 120
1730 Asse
België
T: +32 231 35 066, (ma t/m vr 12.00 - 17.00)
E: serviceclients@action.nlOndernemingsnummer: BE 0873.975.443
Btw-identificatienummer: BE0873975443